納特島污水處理廠的團(tuán)隊(duì)是每個(gè)經(jīng)理人的夢(mèng)之隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員爭(zhēng)相承擔(dān)艱辛、骯臟、危險(xiǎn)的工作卻毫無怨言，長(zhǎng)時(shí)間加班卻不計(jì)報(bào)酬，甚至自己掏腰包購(gòu)買機(jī)器配件。他們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，對(duì)組織賦予的使命忠心耿耿……
然而，他們的努力工作換來的卻是災(zāi)難性的結(jié)果。如此優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)怎么會(huì)落得這樣的下場(chǎng)呢？罪魁禍?zhǔn)拙褪潜蛔髡叻Q為納特島效應(yīng)的一種組織疾病。
納特島效應(yīng)是一種極具破壞性的組織態(tài)勢(shì)，使得齊心協(xié)力、兢兢業(yè)業(yè)的團(tuán)隊(duì)與心不在焉的上級(jí)主管彼此對(duì)立。他們之間的沖突過程可以被畫成一個(gè)向下惡性盤旋的螺旋，經(jīng)過了5個(gè)可預(yù)見的階段。
第一階段：管理層的注意力集中在顯而易見的問題上，于是將一項(xiàng)至關(guān)重要的幕后任務(wù)分配給一個(gè)團(tuán)隊(duì)，并賦予其很大的自主權(quán)。團(tuán)隊(duì)成員自我嚴(yán)格要求，并對(duì)成為公眾注意的焦點(diǎn)非常反感。他們習(xí)慣于自我組織和自我管理，并由此形成了一種驕傲和特立獨(dú)行的特性。納特島污水處理場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)便是這樣一個(gè)與世隔絕的組織，他們彼此極為信任，但對(duì)包括上級(jí)主管在內(nèi)的圈外人卻無信任可言。
第二階段：上級(jí)主管認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的自給自足是理所當(dāng)然的事情，在團(tuán)隊(duì)成員請(qǐng)求援助或?qū)ζ冉耐{發(fā)出警告時(shí)不予理睬。問題產(chǎn)生后，團(tuán)隊(duì)覺得管理層背叛了自己，進(jìn)而做出憤憤不平的反應(yīng)。納特島團(tuán)隊(duì)曾向上級(jí)主管城市規(guī)劃委員會(huì)請(qǐng)求撥款，來維修常年失修的基礎(chǔ)設(shè)施，但遭到冷遇。后來事故發(fā)生了，工人們感到非常憤懣，他們團(tuán)結(jié)在一起，將上級(jí)主管當(dāng)成了大家共同要對(duì)付的敵人。
第三階段：孤立狀態(tài)強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)認(rèn)為自己是一群被放逐的英雄的看法，隊(duì)員于是產(chǎn)生了一種憤世嫉俗的心態(tài)。在渴望躲避在管理層雷達(dá)屏幕之外的心情的驅(qū)使下，團(tuán)隊(duì)逐漸變得善于掩飾自身的問題。團(tuán)隊(duì)成員從不向外人承認(rèn)有問題存在或者向外界尋求幫助。管理層則樂得將團(tuán)隊(duì)的沉默視為平安無事的信號(hào)。處在這一階段的納特島團(tuán)隊(duì)開始不再向上級(jí)主管求援，他們用“曲線式”方法得到自己所需的原料，還想出“奇招”（其實(shí)是個(gè)餿主意）來對(duì)付機(jī)器運(yùn)行中的問題。
第四階段：上級(jí)主管沒有盡到讓團(tuán)隊(duì)接觸外界觀點(diǎn)和做法的職責(zé)。結(jié)果，團(tuán)隊(duì)開始自己制訂規(guī)則。團(tuán)隊(duì)告訴自己，這些規(guī)則使自己能完成組織的使命。事實(shí)上，這些規(guī)則掩飾了團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)上的嚴(yán)重不足。喪失全局觀和客觀檢驗(yàn)的納特島團(tuán)隊(duì)按照自己制訂的“土規(guī)矩”處理排污中的除砂和加氯問題，結(jié)果使波士頓港口的水質(zhì)更加惡化。
第五階段：上級(jí)主管和團(tuán)隊(duì)對(duì)現(xiàn)實(shí)情況都產(chǎn)生了極為錯(cuò)誤的理解，并且這種誤解很難糾正。當(dāng)好心好意的外界人士提供幫助或試圖指出問題與不足時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員們充耳不聞。對(duì)于管理層來說，則是安慰自己沒有消息便是好消息，并繼續(xù)忽視團(tuán)隊(duì)及其工作。結(jié)果，管理層和團(tuán)隊(duì)持續(xù)相互回避，直到某種外部事件打破這一僵局。城市規(guī)劃委員會(huì)甚少去納特島考察團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作情況，他們被廠里整潔的假象所迷惑；而團(tuán)隊(duì)本身也犯了自欺欺人的病癥，他們忽略那些對(duì)自己不利的化驗(yàn)結(jié)果，拼命否認(rèn)外部工程師就消化池存在的隱患提出的問題。直到1997年廠子被解散。
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