一般人對于項目管理之概念,傾向于認為大型項目才需要利用項目管理的方法進行管制。好比新系統(tǒng)開發(fā),需要大量人員投入,花費數(shù)月甚或年余時間,經(jīng)由不斷編碼、測試除錯的過程,正式推出上市,這種整體發(fā)展的過程才需要項目管理??墒窃谶@個求速度、講變化的時代,有任何人可以說他的工作不需要講求質量、時程及成本嗎?如果不能以項目管理之方法管制工作,不能從質量、時程、成本間求取平衡,如何又能夠面對速度及變化之要求?
實際要成功的完成一個項目并不簡單。成功項目的定義是同時達到不超出時程、不超過成本及合乎質量要求之條件。好吧!有人也許說:那我就依照前言所述的「在執(zhí)行過 程中看緊一點」不就得了?試將場景搬到以下的狀況:
『某天早上,當你(妳)走進公司,老板把你(妳)叫進辦公室并且說「嗨!機會來了!公司剛決定××項目由你(妳)負責,好好做,不要搞砸了」。興奮之余,下一步你該怎么辦?』成熟的項目人員會馬上把思緒組織起來,考慮下列問題: 1.如何將顧客的「需要」反映到「水平、規(guī)格」上?項目執(zhí)行過程中如果遇到技術或管理上之突破或困頓,如何反映在項目計劃或者項目目標之改變上?(范圍管理)
2.如何來預估所需之時間及成本?預估出來的時間及成本是否真能反映實際狀況?項目執(zhí)行過程中應采取何種手段來有效控管時程及成本?(時間、成本管理)
3.項目產(chǎn)品之質量應如何維持?項目之質量又應如何維持?(質量管理)
4.影響項目順利完成之關鍵因素有那些?該采取何種手段以消弭這些因素?(風險管理)
5.項目從概念形成一直到收尾,需要那些人力資源之參與?如何獲得?又該如何領導及激勵他們?(人力資源管理)
6.項目應建立何種垂直及水平之溝通管道?各類型之項目會議應何時召開、如何召開及何人參與?項目文件之類型及管理方式又如何?(溝通管理)
7.項目所需之人力資源、設備、原物料是否可以獲得?應如何獲得?何種獲得方式最符時效?(采購管理)
8.項目經(jīng)理是否稱職?項目成員是否稱職?企業(yè)文化是否支持項目式管理?項目管理辦公室之功能如何發(fā)揮?如何運用最新的信息技術輔助項目管理?各種管理技術如何運用至項目發(fā)展之各個過程中?(整合管理)
任何的項目在發(fā)展過程中,一定經(jīng)過概念形成、計劃、執(zhí)行、控管及收尾五個階段。概念形成就是需要(Wants)的產(chǎn)生,不論這個「需要」是由顧客牽引(Pull)或是技術推播(Push)產(chǎn)生的,反正總是有個開頭,沒有第一步,其它的也就不必再談了。
將「需要」定型成為外在的功能水平(Functional performance)及內在的技術規(guī)格(Specification),并為達到此規(guī)格應完成之工作列出清單,加上時程及成本因素后,便完成了一個最基本的項目計劃。接下來就是按圖索驥,依著計劃一步一步去做,而在執(zhí)行的過程中看緊一點,不要超脫進度及成本的要求,一個項目才能大致說是成功的。
速度,是e時代提高競爭力的主要利器。系統(tǒng)開發(fā)要快、建置要快、研改維護也要快。在上市時間的壓力下,項目管理人員必須考慮:
1. 系統(tǒng)開發(fā)不可避免的必須經(jīng)過構想、設計、發(fā)展、運用之循環(huán),項目人員必須預先完成次二至三個循環(huán)之規(guī)劃,以安排所需資源之計劃。
2. 項目管理之過程(概念形成、計劃、執(zhí)行、控管及收尾)可以適度調整,但不可因噎廢食,為了速度而放棄項目管理之整體架構。
3. 運用項目總時程的10-20%時間好好的規(guī)劃一下要做的事,可以省郄因為錯誤而重做 (Rework)之風險。
4. 項目過程是不斷決策的過程,譬如質量/時程/成本之取舍要做決策,風險承擔也要做決策。項目小組應建立良好的決策機制,以避免倉促而思慮不周的決定。
5. 產(chǎn)品發(fā)展先要求完整,再要求完美。企業(yè)項目管理人員可適度考慮將偵錯之工作交由顧客進行。但是,記住,這是要承擔風險的!
有效利用internet之優(yōu)勢,與顧客溝通、與項目成員溝通、與企業(yè)內所有人員溝通,并且進行修訂及維護版本之發(fā)布。
項目管理是面對問題時做事的流程及方法,在美國項目管理學會所出版的A Guide to the Project Management Body of Knowledge(PMBOK)中所述及的只是項目管理之基本,等于是打地基的工作,至于說要蓋怎么樣的房子,就看各個行業(yè)如何設計。有效的運用項目管理手段,配合e時代環(huán)境需求,以新的思維來經(jīng)營項目,才是項目成功最主要的關鍵。
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