一直以來，老師同學(xué)朋友家人，都說自己特別聰明，記性好；而自己也始終這么認(rèn)為，因?yàn)檫@畢竟是事實(shí)，也特自信，幾乎什么都在腦袋里記著——上課的筆記，會(huì)上的講話，公開的演講也都是腹稿，將所有聯(lián)系人的電話號碼都記在腦子里，是挺好。可是，人呢，隨著時(shí)間的推移，很多東西都會(huì)忘卻，也可以叫做“新陳代謝”吧，是很正常的事情。

當(dāng)有一刻，你一旦忘掉某件事又非常想記起而始終記不起的時(shí)候，你就會(huì)覺得人的記憶力畢竟是短暫的。不知何時(shí)起，我習(xí)慣了把自己需要的東西都用筆寫在特定的本子上，現(xiàn)在分門別類的本子已經(jīng)有了10幾本，有編程方面的，有數(shù)據(jù)庫方面的，有網(wǎng)絡(luò)方面的，有開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的，有人生感悟的，等等，記載著近幾年來走過的風(fēng)風(fēng)雨雨，每個(gè)本子都是滿載著心血，不小心弄丟了一本，愣是幾天吃不下飯。就好比作家嘔心瀝血寫了本書，結(jié)果未出版就把初稿弄丟了似的，你讓他一字不差再重新寫出來簡直是太難啦。

開發(fā)個(gè)小軟件，一定要注明時(shí)間、功能等，就算隔的時(shí)間長了，拿出來也馬上就能使用。尤其是這種小軟件多了，3天不用，再使用的時(shí)候你就會(huì)手生。如果你是做客服，幾天沒有客戶打電話咨詢，猛地打來你也會(huì)有飄飄然的感覺。

開發(fā)人員不能分開的當(dāng)屬是文檔——需求說明書、總體設(shè)計(jì)說明書、詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書等等。一個(gè)好的項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)，它的文檔一定是非常詳細(xì)的。因?yàn)槟悴豢赡芤惠呑釉谝粋€(gè)企業(yè)呆下去，軟件也不可能不升級更新；就算將來你走了，有人來接你的班，只要有詳盡的文檔，一看就會(huì)明白，也算是為后來者鋪路吧；同樣的要更新升級，有前面細(xì)致的工作，你的后續(xù)工作才會(huì)相對的比較輕松。

一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束，那么意味著產(chǎn)品也就出來了?？蛻糇铌P(guān)心的莫過于如何快速的來使用軟件？所以一份詳盡的操作說明書就是不可缺少的。對開發(fā)人員來說，必須充分考慮到客戶是不具備專業(yè)知識的人。于是，字號要大于10號，以方便人們閱讀；字體要用標(biāo)準(zhǔn)印刷體。接下來，對表現(xiàn)方法也要有具體要求，比如，句式一定要用單句，避免復(fù)合句；不用敬語和自謙語；一小節(jié)一個(gè)意思，一小節(jié)多少字之內(nèi)；多用主動(dòng)語態(tài)，少用被動(dòng)語態(tài)；將專業(yè)用語減少到最低限度；不用代名詞等。

說明書必須站在客戶立場，充分考慮通俗易懂的表達(dá)方式，少使用“不能如何如何”的句式，不要被客戶產(chǎn)生被命令的感覺，從而對產(chǎn)品產(chǎn)生反感。

說明書中也是少不了圖形的，圖形簡單明了，用圖形來解釋產(chǎn)品的使用，也是不可或缺的。不僅形象地解釋產(chǎn)品的功能和使用方法，而且圖畫中帶有很強(qiáng)的感情傾向，使客戶帶著濃厚的興趣進(jìn)行安裝和使用。

因此，說明書中的圖文并舉現(xiàn)象，使文字說明形象化，讓消費(fèi)者更容易領(lǐng)會(huì)產(chǎn)品的功能和使用方法。

最后，好的說明書可以代替服務(wù)熱線，隨著法律的完善和產(chǎn)品功能的增加，現(xiàn)在的說明書動(dòng)不動(dòng)就是一大厚本，讓人看了后面就忘了前面。我前些日子給客戶做了幾次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)半數(shù)以上的咨詢是關(guān)于產(chǎn)品性能和使用方法等問題。而這些都清楚地寫在說明書中，但消費(fèi)者并沒讀到或沒讀懂。與其培訓(xùn)一批專業(yè)人員守在熱線旁邊，不如一開始就在說明書上下功夫，廠家省錢，消費(fèi)者高興，何樂而不為呢？

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