（旁白1）項目初期，該項目經(jīng)理斗志昂揚，但是作為初次擔此重任，不免心底有些發(fā)虛，不得不用一些理論來裝扮自己的合法地位。以下文字選自該項目經(jīng)理一篇論述項目管理的文章：

在世行、亞行舉辦的項目中，招標前的資格預審，要求承包商提交的資審材料不僅要報業(yè)績和財務狀況文件，而且必須提供將承擔該項目實施的項目經(jīng)理的資料。也就是說，業(yè)主將從以上三個方面來評價承包商承擔項目的能力。由此看出，國際上對人（項目經(jīng)理）的因素是多么重視。

實際上，項目經(jīng)理也確實是項目成功的最關鍵因素之一。首先，他是項目各種需求的集中交匯點，業(yè)主對項目建設的訴求，工程公司對利潤的追求，社會和分承包方的需求都要通過項目經(jīng)理的運作來實現(xiàn)。其次，他是項目建設面貌的體現(xiàn)者，國家的有關工程建設的法律法規(guī)，工程公司各種規(guī)章制度，都要通過項目管理來實現(xiàn)。

當然，項目的成功依賴于工程公司的整體水平和項目組成員的整體素質(zhì)，項目經(jīng)理不可能脫離公司的客觀環(huán)境與條件創(chuàng)造出意外的奇跡。但卻可以而且應該通過自己出色的工作充分利用可利用的資源，調(diào)動各方面的積極性最好地完成項目的合同任務。項目經(jīng)理的工作對于項目的成功與效果起著關鍵的作用，具體表現(xiàn)在以下五個方面：

1、 合同履約的負責人：項目合同是規(guī)定承、發(fā)包雙方責、權、利具有法律約束力的契約文件，是處理雙方關系的主要依據(jù)，也是市場經(jīng)濟條件下規(guī)范雙方行為的準則。項目經(jīng)理是工程公司在合同項目上的全權委托代理人，代表工程公司處理執(zhí)行合同中的一切重大事宜，包括合同的實施、變更調(diào)整、違約處罰等，對執(zhí)行合同負主要責任。

2、 項目計劃的制定和執(zhí)行監(jiān)督人：為了做好項目工作、達到預定的目標，項目經(jīng)理需要事前制定周全而且符合實際情況的計劃，包括工作的目標、原則、程序和方法。使項目組全體成員圍繞共同的目標、執(zhí)行統(tǒng)一的原則、遵循規(guī)范的程序、按照科學的方法協(xié)調(diào)一致的工作，取得最好的效果。

3、 項目組織的指揮員：總承包的項目管理涉及眾多的部門、專業(yè)、人員和環(huán)節(jié)，是一項龐大的系統(tǒng)工程。為了提高項目管理的工作效率并節(jié)省項目的管理費用，要進行良好的組織和分工。項目經(jīng)理要確定項目的組織原則和形式，為項目組人員提出明確的目標和要求，充分發(fā)揮每個成員的作用。

4、 項目協(xié)調(diào)工作的紐帶：項目建設的成功不僅依靠工程公司的工作，還需要業(yè)主、分包單位的協(xié)作配合以及地方政府、社會各方面的指導與支持。項目經(jīng)理應該充分考慮各方面的合理和潛在的利益，建立良好的關系。項目經(jīng)理是協(xié)調(diào)各方面關系使之相互緊密協(xié)作配合的橋梁與紐帶。

5、 項目控制的中心：對項目工期、工程質(zhì)量及工程造價的控制是項目投資效益的重要因素，也是項目合同考核的主要指標。項目經(jīng)理要運用先進的項目管理技術對項目的進度、質(zhì)量、費用進行綜合控制。制定執(zhí)行效果測量基準，進行進展情況分析，采取糾正偏差的措施，保證項目的正常運行，是項目控制的中心。

總之，項目經(jīng)理是工程公司法定代表人在工程項目上的全權委托代理人。對外代表工程公司與業(yè)主及分包單位進行聯(lián)系處理合同有關的一切重大事項；對內(nèi)全面負責組織項目的實施，是項目的直接領導者和組織者。項目經(jīng)理在工程項目上的作用無疑是十分重要的。

（旁白2）項目執(zhí)行過程中，該項目經(jīng)理焦頭爛額，深感心力憔悴，在剛剛搞定項目內(nèi)部組織之后，又與公司總部的管理人員發(fā)生管理觀念上的沖突。以下文字選自與總部人員討論會記錄：

1、項目經(jīng)理的工作首先要抓組織建設，其目的是使項目的管理目標責任到人。本項目的組織機構見附圖一。在項目中，為起到綱舉目張的作用，同樣要分為決策層、管理層、執(zhí)行層三個管理層次開展工作。決策層就是項目經(jīng)理和項目副經(jīng)理；管理層主要是控制部和安質(zhì)部，控制部抓的是進度/費用的管理，安質(zhì)部抓的是質(zhì)量、安全的管理，是項目經(jīng)理的左膀右臂；執(zhí)行層是設計、采購、施工、開車、財務、行政各業(yè)務部門。作為項目經(jīng)理，我們只抓8個部門經(jīng)理加項目秘書的工作，通過他們的管理帶動項目工作。目前，進入項目的中方人員已經(jīng)有200多名，在項目高峰時會到500多人，不通過一個有效的項目組織機構來管理項目，是難以想象的。通過這7個月的組織建設，項目的組織機構已經(jīng)建立并在逐步完善，而且實踐證明也是有效的，項目的各項工作都在有序開展。

我們這樣的管法，還能通過檢查每一個人的工作效績，反映出這個人的工作是否到位，或者能否勝任，可以給每一個人客觀公證地評價。但不足點是本項目經(jīng)理缺乏物質(zhì)手段對人員進行考核和獎勵，對于調(diào)動人員的積極性不能不說是一種欠缺。

另外，我還想講一點，公司總部對DAP項目的管理，根據(jù)項目經(jīng)理負責制的原則，只需對我一人即可，但是請?zhí)貏e注意的是，我這個人已經(jīng)不是一個完全的自然人，而是代表一個項目組織機構，代表一個幾百人的隊伍，這樣總部的同志在向我布置工作時可能會考慮的更全面、更周到一些。溝通、交流是雙向的，大家都為這個項目著想，什么樣的事都能解決。

2、 項目經(jīng)理的另一項重要工作是建立規(guī)章制度，其目的是使全體參加項目的人員明確該怎么做。本項目根據(jù)管理需要已經(jīng)發(fā)表了63個工作程序文件，這些程序性文件，就是項目的規(guī)章制度，并且已經(jīng)報到公司備案，今后項目里編制的新的程序文件或升版文件完成后還會陸續(xù)向公司報送，希望總部的同志有時間能夠翻閱一下。

對于程序，項目經(jīng)理要抓3件事：首先是建程序，就是組織編寫程序；其次是抓落實，程序不是放哪兒給人看的，是大家工作的依據(jù)或者說是標準，大家都按同一個規(guī)矩做，才能保證工作的有效性；最后，是在抓落實的過程中，檢測程序的有效性，如果發(fā)現(xiàn)程序有問題，立即按編制程序的原則修改程序。但是，在這里特別要強調(diào)一點，在新的程序沒有生效之前，原來的程序是有效的，是開展工作必須遵循的依據(jù)，與必要時修改或更新程序沒有矛盾，在修改或更新程序的過程中，如果用沒有正式發(fā)表的新程序作為衡量工作情況的標準，將給工作造成混亂。

這幾個環(huán)節(jié)抓好了，項目管理的尺子就清楚了，每個人也就知道該怎樣檢測自己的工作了，即使需要項目經(jīng)理對某個人、某項工作提出批評，大家也能夠接受。我對此總結出2句話，（1）誰的程序誰維護；（2）成績是大家的，錯誤是項目經(jīng)理的。后面一句話的主要意思是：項目中出現(xiàn)問題，很可能是程序有問題，作為項目經(jīng)理沒有事先發(fā)現(xiàn)程序的缺陷，就應該承擔責任；如果項目干得很順，說明起草編制程序的部門工作考慮得仔細，安排得當，因此需要給予大力表揚。在本項目中，確實有不少同志平時工作不吱聲，但是到完活兒的時候你檢查吧，漂漂亮亮，找不出一點毛病，跟這樣的同志一起工作你是什么感覺，如果我有權利，我一定會重獎這樣的同志，在項目里一定不能搞會哭的孩子有奶吃哪一套，如果這樣，項目非亂了不可。

3、通過這幾個月的工作，我最深的體會之一是：項目經(jīng)理不是一個爵位，而是排球比賽中的自由人，是要比別人更多干活的人。因為別人有明確的具體工作，而你沒有：項目工作哪里有空缺，你首先就要先補上，然后再研究今后怎么辦（加人或修改工作程序）；項目哪里有問題，提出來，你就要解決，全力支持各部門的工作。人家提出問題，肯定是依靠自身的能力解決不了，這時你再說三道四，會引起別人的反感，大不了人家下次不找你了，但受影響的是工作。項目經(jīng)理的權利，正是因為這種工作關系的歸集而自然形成的，天授神權是一種不牢靠的權利。正是因為如此，不是我表功，在項目里，我每天凌晨3點左右就會醒，自然而然的就會想：這一天我做過哪些決定，有沒有失誤的地方，如果有失誤或不完善該怎樣修正；沒有解決的問題該怎樣解決更好，下一步還會有什么樣的問題，這樣第二天一上班，我會做出新的安排。項目里的同志評價我有2點：沒想到你扮演項目經(jīng)理的角色能到位這么快；沒想到從總部來的人能不擺架子，對此我很感欣慰。

（旁白3）項目結束時，該項目雖然各項控制指標完成良好，但是作為項目經(jīng)理確無絲毫的喜悅之情，感到留下的是萬千遺憾，尤其是面對將要分手的項目成員，只能希望得到諒解，并在道聲珍重。以下部分選自項目總結報告：

本項目在一定程度上推行了在公司領導下的項目經(jīng)理負責制，而項目管理工作本身具有復雜、突發(fā)、多變和時效性等特點，因此項目經(jīng)理在項目管理中無疑起著十分重要的作用。雖然對于我是否勝任了項目經(jīng)理的工作，需要由組織上來評價，但我想借此機會，就我個人第一次組織項目管理工作，在2年工作過程中逐漸形成的一些感悟：

1、 首先，在項目經(jīng)理的崗位上要注意不斷擴大自身的知識結構。每個人的經(jīng)歷和經(jīng)驗都會受到一些限制，而項目經(jīng)理這個崗位恰恰要求必須具備全面的綜合業(yè)務能力，因此這就要求我們要根據(jù)工作需要和自身情況加強學習，比如對專業(yè)技術知識、經(jīng)營管理知識、金融知識、法律知識的學習等等，做到既要向書本學習，更要利用一切機會向聞道在先者學習，只有這樣才能不斷達到在外行面前是內(nèi)行、內(nèi)行面前不外行的程度，以便在工作中對于實際出現(xiàn)的問題，能夠準確判斷和決策，防止自己由于是外行又放不下架子，而用一些放之四海而皆準的原則性意見對需要處理的工作事項敷衍塞責。

2、 項目經(jīng)理需要有勇于實踐的踏實的工作作風，在實際工作中不斷豐富完善自己。一個合格的項目經(jīng)理不是僅僅是靠書本知識學出來的，更不是吹出來的，是靠實際工作的磨練干出來的。對于工作中出現(xiàn)的問題，作為項目經(jīng)理，首先要敢于承擔責任，其次要善于分清問題的性質(zhì)，找到解決問題的方法。項目經(jīng)理應該通過以身作則，在項目中形成一個平等協(xié)商、實事求是的工作風尚。同時，項目經(jīng)理還應注意不斷培養(yǎng)和提高工作能力，如：決策能力、應變能力、組織領導能力、人際交往能力等，努力做到在工作中要果斷但不武斷，要穩(wěn)重但不拖拉。

3、 要敢于面對自身的弱點，不斷完善個性修養(yǎng)。有位哲人說：“性格決定命運”，我體會這句話放到項目里說，就是一個項目經(jīng)理的個性、品質(zhì)會對項目面貌產(chǎn)生影響。每一個工程項目中的管理者，都會面臨由于所負的工作責任重大而感到精神壓力大的問題，如果自身不能控制好，可能就會表現(xiàn)出說話急躁等一些不良表現(xiàn)，給對方造成不必要的傷害，在這方面我的問題是比較突出的，尤其是在項目初期表現(xiàn)尤甚。雖然說一個沒有責任、或者有責任沒有責任感的人，他不會為工作上的事情著急上火，但是，這絕不能掩蓋這是一種個人修養(yǎng)的欠缺。在此提出這個問題一是向各位同事表示真誠地道歉，另一方面也表明如果我們今后能夠有機會再次合作，我會用更大的努力克服。

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