編者按:這是微軟資深項目經理人Stephen Maguire的項目管理經驗。軟件開發(fā)和網站開發(fā)有極其相似的地方，我們可以從中學習領會許多知識。
第一章.有效團隊的基礎
1、專心改善產品
公司付工資給設計師，要他們在合理的時間開發(fā)出品質精良的網站，但是設計師們的時間卻經常被其它事情占用了。
典型的情況是設計師要花大量的時間準備會議，參加會議，讀寫開會記錄和進度報告，還有回復email等等，這些事情都不能改善網站的工作，雖然其中一些是設計師自己主動做的，但更大一部分是項目經理下的命令。
雖然項目經理的本意是好的，但是卻違背了項目經理的基本守則：項目經理的任務是努力消除設計師工作上的一切障礙，讓設計師權利專注在真正重要的工作上---網站開發(fā)。
這不是震驚世界的發(fā)現，只是簡單的道理，但是有多少項目經理確實做到呢？
2、排除干擾
如果你希望團隊在期限之內完成網站，就必須盡可能排除一切不必要的工作。在你分派工作給組員前，請問問自己，這件工作真的有必要讓大家做嗎？身為項目經理，必須時刻問自己一個問題： “我努力的目的究竟是什么？”
常見的就是讓組員寫報告。一天8小時工作時間，很可能4個小時花在了寫報告上。而正常的開發(fā)工作卻不得不加班做。
請不要誤解我的意思，我并不是說不需要進度報告，只是提醒項目經理們，不要過分注重“項目流程”，而忽略了真正的產品----你的網站。我的一點心得是：用一個新的辦法了解進度，容易寫，而且不花時間。
1）當有設計師完成一個功能（子項目），就發(fā)一個內部email給大家；
2）當項目進度可能落后，就和我私下交流，討論解決的辦法。
3、明確目標
什么樣的目標是明確的目標呢？其實并不一定是博大精深的，只要足夠詳細，能夠保證項目向正確的方向進行就可以。通常只要項目組長花幾小時，或者幾天時間就可以制定一個詳細的項目目標。例如本站：
目標1： 建立一個以網站項目管理為主題的網站。評價：目標已經明確主題，但還是不夠詳細。
目標2：為網站項目管理愛好者提供一個交流的平臺。評價：目標定位了服務對象和主要功能。但是并沒有體現我們建立網站的深層目的。
目標3：為網站項目管理愛好者提供一個學習交流，并能夠共同制定詳細規(guī)范的平臺。評價：明確的目標，指出了服務對象，最主要的功能和網站本身的目的。
在目標確定后，我們就堅持這個大方向，凡是有利于目標實現的最先完成，比如：論壇，規(guī)范文章。與目標無關或關系不大的，可以不做或者推遲做，比如人才交流，漂亮的界面等。
4、設計的優(yōu)先考慮
我們要建立以下基本觀念：項目目標引導項目的方向，而設計的考慮順序影響設計的過程。
每個項目的具體情況不同，考慮的優(yōu)先順序也回不同，一般來說，程序設計考慮的優(yōu)先級表為：
1）尺寸大小(size)
2）速度
3）安全性
4）可測試性
5）容易維護
6）簡潔
7）再用性
8）可移植性
除了優(yōu)先考慮順序外，你還應該建立各項考慮點的質量規(guī)范。如果事先能夠決定最合適的優(yōu)先考慮順序，并建立質量規(guī)范，團隊就不會浪費時間，網站的整體風格就會比較一致。
第二章 有效的作業(yè)方式
1、什么時候修改錯誤
微軟的經驗是：(1).bug越晚清除，時間花得越多； (2).在開發(fā)過程中立刻除蟲，可以讓您早些學到經驗，然后不會犯同樣的錯誤；(3).如果能夠保證沒有任何錯誤，您就能比較準確的估出項目的完成時間。 所以，設計師應該把找錯誤當成一件重要的事情，不要為任何理由而耽誤。
2、email的時間陷阱
回復email要分批做，早上一上班，中午休息時間，或者是下班前看一下都可以，但不要有事沒事都不停的看email。
3、方法讓大家分享
身為主管，你應該鼓勵組員提出改進工作效率的建議。引導組員思考的方法也很重要。比如，下面兩個問題：
a.為什么進度總是一再落后？
b.有什么辦法可以避免將來再發(fā)生進度落后？
第一個問題可能的答案是：互相依賴的工作太多，工具太難用，老板是個白癡等等；第二個答案可能是：減少互賴性的工作，購買更好的工具，與老板加強溝通。
兩個問題的方向不同，第一個是探究原因，導引出抱怨；第二個是未來改進的方法，導引出解決辦法。
問題越精確，問題越有力，對項目目標的實現就越有益，讓我們再看三個問法：
a.如何保持每次都如期完成項目？
b.如何在不加班的前提下，如期完成項目？
c.如何在不加班，也不增加人手的前提下，如期完成任務？
第三個問法，就迫使大家來點真正有創(chuàng)意的思考和認真檢討工作本身值得改進的地方了。一次比一次更精確的問題，可以刺激思考過程，激發(fā)更有創(chuàng)意的答案。
4、無意義的懲罰
懲罰是一種心理上的負強化作用，懲罰是對員工的責罵，訓斥與威脅，就象鞭打馬匹使它服從主人的命令。這種管理手段是該受譴責的，如果主管們的用意是希望組員因此而工作更努力的話，就大錯特錯了。這種責罵只會激起組員心中的憤怒，羞惱和沮喪。實際上，往往這些項目的問題都出在管理方面，目標不明確或者野心太大，設計師只是倒霉的遇上了差勁的主管，其實他們的能力不比其他項目的設計師差。因此放棄責罵吧，責罵只會讓項目更糟，絕對沒有任何改善的效果。
第三章：保持進度
即使最順利的項目，也無法完全按照計劃執(zhí)行，但是，如果你放任計劃隨意進行，有一天你猛然發(fā)現項目脫軌太遠，來不及完成。項目就象一枚瞄準月球的火箭，只要有一點點不夠精確，到時候就無法命中目標，差之毫厘，失之千里，實在不可不慎重。聰明的主管懂得這個道理，他們會經常注意項目的精度，隨時修正方向，保持項目不偏離計劃進行。本章將介紹一些很有效的策略，幫助項目保持進度。
1、向前看
我一直相信，項目之所以脫軌，主要原因在于人們沒有認真思考如何使項目保持進度，順利進行。如果沒有未雨綢繆，只是坐等問題發(fā)生，到那時候就太遲了。一個月前沒有花30分鐘思考這個問題，現在就可能要浪費幾小時或幾天的時間去修正。這就是所謂的“被動工作”。
解決這種被動工作的方法，就是化被動為主動，事先發(fā)掘潛在的問題，并設法避免。有很多方法和技巧可以訓練自己“向前看”，但總結起來不過是一句簡單的要決：定期暫停手邊的工作，然后往前思考，隨時做必要的修正，以避免未來的大障礙。
我已經有十年以上的習慣，每天花10到15分鐘思考下列問題，并且列出答案： 有什么事情是我今天能做，而且可以幫助項目在未來幾個月內順利進行的？
2、明確定義需求的范圍
人們在開口要求的東西未必是他真正想要的，處理他的要求之前，請務必確定他究竟想要做什么。
在網站項目開發(fā)中，經常會遇到客戶或者領導層提出一些希奇古怪的需求。一次，首席設計師驚慌失措的跑來找我，告訴我麻煩來了，客戶對新設計的界面不滿意，要求按照某個著名網站一摸一樣的設計。如果真的那樣做，需要重新花一個星期才能做出來，可是目前離期限的時間已經很短了。聽了他的陳述后，我必須承認如果真得那樣做，我們的進度就完蛋了，同時我也很好奇，為什么客戶會有這樣的要求，所以在我答復他們做還是不做之前，請客戶經理去了解一下這個需求的原因。不一會兒，客戶經理笑嘻嘻地回來了。
“他們只是看中了那個網站的動態(tài)下拉菜單，覺得那樣比較吸引人”
呵呵，我知道他在笑什么了，這樣的動態(tài)菜單我們其實早就有現成的模板了，只要將它替換現有的設計就可以了。而我們的設計師不清楚客戶的喜好而已。
大部分客戶在提出需求時都不解釋原因，這種情況太普遍了，甚至你的管理層也會發(fā)生這種情況。如果你從他們的請求中無法看出他們的目的，你可以反問他們，在還沒有弄清楚究竟想要做什么之前，不要貿然答應，寧可拒絕他們的要求也不要浪費這種時間。
3、就是說不
當遇到客戶或上級的無理需求，項目經理往往會忍氣吞聲的同意他們的要求。迫于某些壓力，主管們寧可寧事息人，也不愿意為了整個產品或自己的團隊堅持最佳的選擇。
有時候，對方的請求也可能是非常合理的，你也想同意，但是因為你的日程排滿了，實在愛莫能助，您也只好對他們說“不”。然而，在我的經驗中，很多主管為了避免沖突，仍然會同意這樣的請求，只是不知道該如何如期完成這些過多的工作，只是想到時候再說吧，船到橋頭自然直，事實上事情很少這么容易---船上若是載了太多的貨，就是船身直了也過不了橋啊。
這些主管不了解，勉強接下自己不可能完成的任務，實在是一長痛代替短痛的做法，到時候無法如期完成，倒霉的是整個團隊因此必須加班工作。所以，最好的辦法還是老老實實拿您的日程表，與客戶或上級說明自己心有余而力不足的情況，設法安排一個折中的日程或工作內容。想想這要比現在無條件答應請求而最后食言的結果要好的多。
4、你無法讓每個人都滿意
身為項目主管，你必須明白這個道理：如果您希望每個人都滿意，最后您會焦頭爛額，什么事都做不成。
記住：不要為了討好別人而傷害工作進程，您永遠要根據自己的目標，做適當的決策。
同樣，對待上級的建議您也應該考慮后再決策，不要盲從。應該以項目目標為最優(yōu)先的考慮。我不是主張反抗權威，而是強調：上級也是人，一樣可能犯錯，他們的建議不一定是最好的，如果你想做一名出色的主管，您必須非常認真的衡量所有的建議，不論是誰提出的，您都得確定其符合項目目標才能采納。
如果上級要求您做一件事，而您認為不妥，那您應該在著手進行之前向上級說明您的想法，也許上級回同意你的想法而放棄他的建議，也許，上級會贊許你的想法，但仍請你考慮他的意見，不論結果如何，起碼經過溝通對彼此都有幫助。
記?。菏悄阍跒轫椖控撠?，不要讓任何人的建議阻礙項目的進行，包括上級的建議。
想確保項目按計劃進行，其關鍵就在于項目經理完全明白該做什么，并且不讓該做的事受到不當的干擾。
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