軟件項(xiàng)目管理的成功原則

1 平衡原則

　　在我們討論軟件項(xiàng)目為什么會(huì)失敗時(shí)可以列出了很多的原因，答案有很多，如管理問題、技術(shù)問題、人員問題等等，但是有一個(gè)根本的思想問題是最容易忽視的，也是軟件系統(tǒng)的用戶、軟件開發(fā)商、銷售代理商最不想正視的，那就是：需求、資源、工期、質(zhì)量四個(gè)要素之間的平衡關(guān)系問題。
　　需求定義了"做什么"，定義了系統(tǒng)的范圍與規(guī)模，資源決定了項(xiàng)目的投入（人、財(cái)、物），工期定義了項(xiàng)目的交付日期，質(zhì)量定義了做出的系統(tǒng)好到什么程度，這四個(gè)要素之間是有制約平衡關(guān)系的。如果需求范圍很大，要在較少的資源投入下，很短的工期內(nèi)，很高的質(zhì)量要求來完成某個(gè)項(xiàng)目，那是不現(xiàn)實(shí)的，要么需要增加投資，要么工程延期；如果需求界定清楚了，資源固定了，對(duì)系統(tǒng)的質(zhì)量要求很高，則可能需求延長工期。
　　對(duì)于上述四個(gè)要素之間的平衡關(guān)系最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是鼓吹"多快好省"四個(gè)字，"多快好省"，多么理想的境界啊？需求越多越好，工期越短越好，質(zhì)量越高越好，投入越少越好，這是用戶最常用的口號(hào)。

多：需求越多越好嗎？
　　軟件系統(tǒng)實(shí)施的基本原則是"全局規(guī)劃，分步實(shí)施，步步見效"，需求可以多，但是需求一定要分優(yōu)先級(jí)，要分清企業(yè)內(nèi)的主要矛盾與次要矛盾，根據(jù)PARETO的80-20原則，企業(yè)中的80%的問題可以用20%的投資來解決，如果你要大而全，對(duì)不起，你那20%的次要問題是需要你花費(fèi)80%的投資的！而這一點(diǎn)恰恰是很多軟件用戶所不能忍受的。

快：真能快起來嗎？
　　"快"是用戶、軟件開發(fā)商都希望的。傳統(tǒng)企業(yè)里強(qiáng)調(diào)資金的周轉(zhuǎn)情況，軟件企業(yè)里強(qiáng)調(diào)的是人員的周轉(zhuǎn)情況，開發(fā)人員應(yīng)盡快做完一個(gè)項(xiàng)目再做另外一個(gè)項(xiàng)目，通過快速的啟動(dòng)項(xiàng)目、結(jié)束項(xiàng)目來承擔(dān)更多的項(xiàng)目，來獲利。但是"快"不是主觀的拍腦袋定工期就可以完成的，工期的定義一定要基于資源的狀況、需求的多少與質(zhì)量的需求來進(jìn)行推算的。軟件畢竟需要一行代碼一行代碼的寫出來，他的工作量是客觀的，并非?quot;人有多大膽，地有多大產(chǎn)"式的精神鼓動(dòng)就可以短期完成的。

好：什么是好軟件？
　　軟件系統(tǒng)的"好"字是最難定義、最難度量的。"讓用戶滿意"是最高目標(biāo)，你可以做到，但是資金的投入與時(shí)間的投入用戶能否承擔(dān)的起呢？在硬件生產(chǎn)企業(yè)中，產(chǎn)品的需求是明確的，是有形的，質(zhì)量目標(biāo)是明確的，是可以分解到各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)中去的，而軟件生產(chǎn)不具備此特征。在硬件生產(chǎn)中，生產(chǎn)能力是基本穩(wěn)定的，對(duì)人員的依賴性較小，質(zhì)量的要求對(duì)進(jìn)度的影響并不是差別很大，而在軟件生產(chǎn)中質(zhì)量的一點(diǎn)提高或降低可能會(huì)對(duì)工期、投入產(chǎn)生巨大的影響，盡管用戶沒有明確定義出質(zhì)量要求，所以軟件生產(chǎn)是質(zhì)量敏感型的生產(chǎn)。

?。菏〉绞裁闯潭?？
　　"一分錢一分貨"，這是中國的俗話，他是符合價(jià)值規(guī)律的。甲方希望少投入，乙方希望降低自己的生產(chǎn)成本，省到乙方僅能保本的時(shí)候，再省，乙方就虧損了。
　　正視這四個(gè)要素之間的平衡關(guān)系是軟件用戶、開發(fā)商、代理商成熟理智的表現(xiàn)，否則系統(tǒng)的成功就失去了一塊最堅(jiān)實(shí)的理念基礎(chǔ)。
　　企業(yè)實(shí)施IT系統(tǒng)的首要目標(biāo)是要成功，而不是失敗，企業(yè)可以容忍小的成功，但不一定容忍小的失敗，所以需要真正理解上述四個(gè)要素的平衡關(guān)系，確保項(xiàng)目的成功。

2 高效原則

　　在需求、資源、工期、質(zhì)量四個(gè)要素中，很多的項(xiàng)目決策者是將進(jìn)度放在首位的，現(xiàn)在市場的競爭越來越激烈， "產(chǎn)品早上市一天，就早掙一天錢，掙的就比花的多，所以一定要多掙" ，基于這樣一個(gè)理念，軟件開發(fā)越來越追求開發(fā)效率，大家從技術(shù)、工具、管理上尋求更多更好的解決之道。
　　基于高效的原則，對(duì)項(xiàng)目的管理需要從幾個(gè)方面來考慮：
　　要選擇精英成員
　　目標(biāo)要明確，范圍要清楚
　　溝通要及時(shí)、充分
　　要在激勵(lì)成員上下工夫

3 分解原則

　　"化繁為簡，各個(gè)擊破"是自古以來解決復(fù)雜問題的不二法門，對(duì)于軟件項(xiàng)目來講，可以將將大的項(xiàng)目劃分成幾個(gè)小項(xiàng)目來做，將周期長的項(xiàng)目化分成幾個(gè)明確的階段。
　　項(xiàng)目越大對(duì)項(xiàng)目組的管理人員、開發(fā)人員的要求越高，參與的人員越多，需要協(xié)調(diào)溝通的渠道越多，周期越長，開發(fā)人員也容易疲勞，將大項(xiàng)目拆分成幾個(gè)小項(xiàng)目，可以降低對(duì)項(xiàng)目管理人員的要求，減少項(xiàng)目的管理風(fēng)險(xiǎn)，而且能夠充分地將項(xiàng)目管理的權(quán)力下放，充分調(diào)動(dòng)人員的積極性，目標(biāo)會(huì)比較具體明確，易于取得階段性的成果，使開發(fā)人員有成就感。
　　作者主管過的一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目代號(hào)為SB，該項(xiàng)目前期投入了5人做需求，時(shí)間達(dá)3個(gè)多月，進(jìn)入開發(fā)階段后，投入了15人，時(shí)間達(dá)10個(gè)月之久，陸續(xù)進(jìn)行了3次封閉開發(fā)，在此過程中經(jīng)歷了需求的裁剪、開發(fā)人員的變更、技術(shù)路線的調(diào)整，項(xiàng)目組成員的壓力極大，大家疲憊不堪，產(chǎn)品上市時(shí)間拖期達(dá)4個(gè)月。項(xiàng)目完工后總結(jié)下來的很致命的一個(gè)教訓(xùn)就是應(yīng)該將該項(xiàng)目拆成3個(gè)小的項(xiàng)目來做，進(jìn)行階段性版本化發(fā)布，以緩解市場上的壓力，減少項(xiàng)目組成員的挫折感，提高大家的士氣。

4 實(shí)時(shí)控制原則

　　在一家大型的軟件公司中，有一位很有個(gè)性的項(xiàng)目經(jīng)理，該項(xiàng)目經(jīng)理很少談起什么管理理論，也未見其有什么明顯的管理措施，但是他連續(xù)做成多個(gè)規(guī)模很大的軟件項(xiàng)目，而且應(yīng)用效果很好。作者一直很奇怪他為什么能做的如此成功，經(jīng)過仔細(xì)觀察，終于發(fā)現(xiàn)他的管理可以用"緊盯"2字來概括，即每天他都要仔細(xì)檢查項(xiàng)目組每個(gè)成員的工作，從軟件演示到內(nèi)部的處理邏輯、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等，一絲不茍，如果有問題，改不完是不能去休息的。正是在他這種簡單的措施下，支撐他完成了很多大的項(xiàng)目，當(dāng)然他也是相當(dāng)?shù)男量?，通常都是在凌晨才去休息。我們并非要推崇這種做法，這種措施也有他的問題，但是，這種實(shí)踐卻說明了一個(gè)很樸實(shí)的道理：如果你沒有更好的辦法，就要辛苦一點(diǎn)，實(shí)時(shí)控制項(xiàng)目的進(jìn)展，要將項(xiàng)目的進(jìn)展情況完全的實(shí)時(shí)的置于你的控制之下。
　　上述的方法中對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人能力、犧牲精神要求是很高，我們需要有一種進(jìn)行實(shí)時(shí)控制項(xiàng)目進(jìn)度的機(jī)制，依靠一套規(guī)范的過程來保證實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)度。如在微軟的管理策略中強(qiáng)每日構(gòu)建"，這確實(shí)是是一種不錯(cuò)的方法，即每天要進(jìn)行一次系統(tǒng)的編譯鏈接，通過編譯鏈接來檢查進(jìn)度、檢查接口、發(fā)現(xiàn)進(jìn)展中的問題、大家互相鼓勵(lì)互相監(jiān)督。
　　實(shí)時(shí)控制確保項(xiàng)目經(jīng)理能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，保證項(xiàng)目具有很高的可見度，保證項(xiàng)目的正常進(jìn)展。

5 分類管理原則

　　對(duì)于不同的軟件項(xiàng)目其項(xiàng)目目標(biāo)差別很大，項(xiàng)目規(guī)模也是不同的，應(yīng)用領(lǐng)域是不同的，采用的技術(shù)路線差別也很大，因而，針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的不同特點(diǎn)，其管理的方法、牢管理的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該是不同的。就像古人講的，"因材施教"，"對(duì)癥下藥"。對(duì)于小項(xiàng)目你肯定不能象管理大項(xiàng)目那樣去做，對(duì)于產(chǎn)品開發(fā)類的項(xiàng)目，你也不可能象管理系統(tǒng)集成類的項(xiàng)目那樣去做，項(xiàng)目經(jīng)理需要根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，制訂不同的項(xiàng)目管理的方針政策。如，下表是作者為一家應(yīng)用軟件公司制訂的項(xiàng)目管理的方針：
　　在該案例中，將項(xiàng)目分成了訂單類項(xiàng)目與非訂單類項(xiàng)目，非訂單類項(xiàng)目是指由公司根據(jù)市場的需求開發(fā)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的項(xiàng)目，而訂單類是指針對(duì)某個(gè)具體的客戶定制軟件的項(xiàng)目，訂單類的項(xiàng)目根據(jù)需要協(xié)調(diào)的資源的范圍有劃分成了公司級(jí)、部門級(jí)、個(gè)人級(jí)三類，非訂單類根據(jù)估算的工作量的大小也分成了A、B、C三類，估算的工作量超過720人天的為A類，超過360人天的為B類，360人天以下的為C類。不同類的項(xiàng)目管理的側(cè)重點(diǎn)是不同的，從立項(xiàng)手續(xù)的完備性、計(jì)劃的嚴(yán)格層度、周報(bào)的完備層度、規(guī)范的嚴(yán)格層度、跟蹤的實(shí)時(shí)性、是否進(jìn)行階段總結(jié)、是否核算項(xiàng)目成本、是否嚴(yán)格進(jìn)行階段評(píng)審等多個(gè)方面來考慮，以確保管理的可行性。

6 簡單有效原則

　　項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行項(xiàng)目管理的過程中，往往會(huì)得到開發(fā)人員這樣的抱怨"太麻煩了，浪費(fèi)時(shí)間，沒有用處"，這是很普遍的一種現(xiàn)象。當(dāng)然這樣的抱怨要從2個(gè)方面來分析，一方面從開發(fā)人員本身可能存在不理解，或者逆反心理的情況，另一方面，項(xiàng)目經(jīng)理也要反思：我所采取的管理措施是否簡單有效？搞管理不是搞學(xué)術(shù)研究，沒有完美的管理，只有有效的管理，而項(xiàng)目經(jīng)理往往試圖堵住所有的漏洞，解決所有的問題，恰恰是這種理想，會(huì)使項(xiàng)目的管理陷入一個(gè)誤區(qū)，作繭自縛，最后無法實(shí)施有效的管理，導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。

7 規(guī)?？刂圃瓌t

　　該原則是和上面提到的其他原則相配合使用的，即要控制項(xiàng)目組的規(guī)模，不要人數(shù)太多，人數(shù)多了，進(jìn)行溝通的渠道就多了，管理的復(fù)雜度就高了，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求也就高了。在微軟的MSF中，有一個(gè)很明確的原則就是要控制項(xiàng)目組的人數(shù)不要超過10人，當(dāng)然這不是絕對(duì)的，也和項(xiàng)目經(jīng)理的水平有很大關(guān)系。但是人員"貴精而不貴多"，這是一個(gè)基本的原則，這和我們上面提到的高效原則、分解原則是相輔相成的。

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