目標(biāo)管理（MBO）是一種管理戰(zhàn)略，它使用的是S.M.A.R.T.目標(biāo)管理理念，分門別類地制定目標(biāo)，其中包括目標(biāo)的特殊性、可測(cè)量性、可實(shí)現(xiàn)性、現(xiàn)實(shí)性和時(shí)間基礎(chǔ)。這篇文章討論了在你的部門如何去實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)管理方法。

目標(biāo)管理（MBO）的概念是50多年以前由Peter Drucker提出的。目標(biāo)管理戰(zhàn)略被提出的那天開始就一直被大企業(yè)的管理人士所使用。這些人基于自己的能力管理不同的工作組，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和工作組的目標(biāo)。然而，中小企業(yè)也能夠從目標(biāo)管理戰(zhàn)略的使用中獲益，尤其當(dāng)它們采用了S.M.A.R.T.方法，即特殊性、可測(cè)量性、可實(shí)現(xiàn)性、現(xiàn)實(shí)性和時(shí)間基礎(chǔ)。

MBO簡(jiǎn)要介紹
MBO之所以倍受青睞，是因?yàn)樗軌驇椭芾碚邍@企業(yè)的集體目標(biāo)協(xié)調(diào)工作組中每個(gè)員工的努力。MBO的工作原理與激光的工作原理是一樣的。一束激光在它的中央只是光線。當(dāng)燈炮懸于我們頭頂，或是我們從開著的電腦屏幕上閱讀文章時(shí)，我們身邊被光所籠罩，而這些光是向各個(gè)方向發(fā)散的，隨距離的增加而減弱。這樣，它不可能穿過阻礙它的物體。除非這些光是非常明亮或極度聚合的，否則它是不明顯的。然而，激光不同，激光以相對(duì)小的光束集中到一條狹窄的光線上，這道光束非常明顯，只要它增加至足夠的程度，它完全可以切斷金屬。目標(biāo)管理與激光的工作原理是一樣的。

現(xiàn)在的企業(yè)通常像被沖淡的光源，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)每個(gè)員工都有著各自不同的目標(biāo)，難以聚合成一股力量。所以，在不能增強(qiáng)市場(chǎng)控制力、增加市場(chǎng)份額和提高產(chǎn)品價(jià)格的前提下，企業(yè)能獲得穩(wěn)定的增長(zhǎng)實(shí)屬幸運(yùn)。

目標(biāo)管理過程開始于企業(yè)對(duì)自己目標(biāo)的定位。這個(gè)起始階段包括戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定以及企業(yè)通過努力所達(dá)到的一系列目標(biāo)后所得收益預(yù)測(cè)。各個(gè)部門自主確定各自的目標(biāo)，絕大多數(shù)部門的目標(biāo)應(yīng)該能夠與企業(yè)目標(biāo)相一致，并支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同樣每個(gè)員工也有各自目標(biāo)，通過目標(biāo)管理，可以協(xié)調(diào)他們每個(gè)人與所在部門的目標(biāo)相一致。

在員工層面上制定目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相一致是關(guān)鍵問題。下面討論的是，你如何使用S.M.A.R.T.系統(tǒng)來(lái)建立這些目標(biāo)。

先期步驟
一旦你決定嘗試目標(biāo)管理戰(zhàn)略，你必須進(jìn)行兩個(gè)重要的步驟。第一步，你必須向你的，員工解釋清楚什么是目標(biāo)管理，你為什么要采取目標(biāo)管理戰(zhàn)略。第二步，制定實(shí)際目標(biāo)，在尋求權(quán)力平衡過程中，對(duì)自己已有的權(quán)力是一個(gè)挑戰(zhàn)。

信息交流
MBO可以改善管理進(jìn)程，并使每個(gè)工作組成員的工作效率最大化。你有必要向員工解釋，MBO管理進(jìn)程可以幫助每個(gè)工作組成員理解自己所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧约八麄兊墓ぷ鲿?huì)對(duì)企業(yè)的成功做出哪些貢獻(xiàn)。通過信息的交流，可以使員工利用MBO評(píng)估自身的努力，并把努力方向優(yōu)先定位在對(duì)企業(yè)的成功起關(guān)鍵作用的方面。MBO還能夠幫助你的工作組清楚地知道哪些環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)并不重要或者不需要再采取進(jìn)一步的行動(dòng)。

所謂“行動(dòng)陷阱”是，我們一味地忙于做事情，但忘記了考慮我們所做的事情是否正確。這對(duì)于一個(gè)企業(yè)的所有員工來(lái)說(shuō)都是一個(gè)極為重要的概念，都需要清楚的理解。目標(biāo)管理可以解釋“行動(dòng)陷阱”是如何發(fā)生的，如何可以避免它的發(fā)生。這樣，就能夠幫助員工理解工作目標(biāo)，提高工作效率。

制定S.M.A.R.T.目標(biāo)
目標(biāo)的制定過程對(duì)很多人來(lái)說(shuō)是一個(gè)困難的過程，尤其對(duì)那些從來(lái)沒有制定過目標(biāo)的從來(lái)說(shuō)更是如此。制定目標(biāo)的過程通常讓人沒有信心，其實(shí)大可不必這樣。這個(gè)過程其實(shí)也很簡(jiǎn)單，每個(gè)部門制定各自目標(biāo)，并努力去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。舉例說(shuō)明，如果某個(gè)部門的目標(biāo)是提高用戶滿意度，那么工作組就要采取相應(yīng)的的行動(dòng)提供更多的服務(wù)信息，以減少來(lái)電咨詢的數(shù)量和用戶來(lái)電等待時(shí)間，或者通過明確與用戶具體交流方式來(lái)提供必要的工作改善用戶服務(wù)水平。S.M.A.R.T.方法可以幫助你記住制定MBO目標(biāo)的步驟。

S——特殊性（Specific）：有些重要因素應(yīng)該在目標(biāo)制定過程中給予重視，這些因素的排列是有一定順序的，并且會(huì)對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生影響。目標(biāo)應(yīng)該具有一定的特殊性，換句話說(shuō)，它們應(yīng)該被描述為希望得到的特殊結(jié)果。比如：“用戶滿意度”這一目標(biāo)應(yīng)該修改為“通過用戶服務(wù)調(diào)查將用戶滿意度提高12%”。
M——可測(cè)量性（Measurable）：第二個(gè)重要因素是目標(biāo)的可測(cè)量性。目標(biāo)是過程預(yù)測(cè)的一部分，它應(yīng)該能夠非常明確地顯示目標(biāo)是否達(dá)到。
A——可實(shí)現(xiàn)性（Achievable）：制定目標(biāo)的又一重要因素是目標(biāo)必須具有可實(shí)現(xiàn)性。比如：把“100%的用戶滿意度”作為目標(biāo)，這就是一種不可實(shí)現(xiàn)的情況，希望每個(gè)對(duì)你的服務(wù)都滿意是不可能的。把“將用戶滿意度提高12%”作為企業(yè)目標(biāo)更加符合實(shí)際情況。然而，如果是針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)商而言，這樣的目標(biāo)也是不可能實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)樗麄儗?duì)用戶的行為沒有足夠的影響力，不可能將用戶滿意度提高12%。
R——現(xiàn)實(shí)性（Realistic）：目標(biāo)具有現(xiàn)實(shí)性是又一個(gè)關(guān)鍵因素?，F(xiàn)實(shí)的目標(biāo)應(yīng)該建立在對(duì)不可控因素的充分認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，或者說(shuō)，現(xiàn)實(shí)目標(biāo)具有一定的挑戰(zhàn)性。但是，這種挑戰(zhàn)性還不會(huì)對(duì)成功的機(jī)會(huì)構(gòu)成威脅，人們可以通過采取一些手段或者使用一些工作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
T——時(shí)間基礎(chǔ)（Time-based）：制定一個(gè)好目標(biāo)的最后一個(gè)重要因素是時(shí)間基礎(chǔ)。舉例說(shuō)，這不是簡(jiǎn)單地把目標(biāo)定為“將用戶滿意度提高12%”，而是要為目標(biāo)限定一個(gè)時(shí)間期限，如“在未來(lái)12個(gè)月之內(nèi)，將用戶滿意度提高12%”。這是制定一個(gè)現(xiàn)實(shí)的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它經(jīng)常會(huì)暗含于MBO制定過程中。這個(gè)隱含的時(shí)間條件也是目標(biāo)的一部分，同時(shí)也是員工必不可少的責(zé)任。

總結(jié)
制定集體性目標(biāo)幫助工作組成員為企業(yè)做出更大、更積極的貢獻(xiàn)。這一點(diǎn)聽起來(lái)很困難，但其實(shí)只要將復(fù)雜問題分解成幾個(gè)小步驟，就會(huì)將整個(gè)問題簡(jiǎn)化，并取得最終的成功。

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