管理的日常工作中究竟應(yīng)該是“事無(wú)巨細(xì)”，還是推崇“責(zé)權(quán)明確、宏觀管理”？最近有一本名為《細(xì)節(jié)決定成敗》的暢銷(xiāo)書(shū)，書(shū)作者在極大程度上指出了現(xiàn)代企業(yè)或項(xiàng)目的管理者不乏一大批“甩手掌柜”，因?yàn)楹雎怨ぷ髦械募?xì)節(jié)問(wèn)題而造成關(guān)于企業(yè)或是項(xiàng)目諸多小問(wèn)題愈演愈烈，最終鑄成大敗。文中作者通過(guò)自身多年豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和大量的商業(yè)案例論證了“細(xì)節(jié)決定成敗”這一觀點(diǎn)。
憑心而論《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書(shū)的確真實(shí)的反映出企業(yè)或項(xiàng)目管理中一些弊病。但是如何避免這些細(xì)節(jié)問(wèn)題衍生為決定企業(yè)成敗的重大問(wèn)題，真的凡事都應(yīng)該管理者親自關(guān)注或是監(jiān)督執(zhí)行嗎？顯眼，在當(dāng)今社會(huì)分工如此精細(xì)的前提下，一個(gè)企業(yè)或是項(xiàng)目的管理者事無(wú)巨細(xì)的主持工作是非常不合理不科學(xué)的。那么，又應(yīng)該如何平衡這兩者的關(guān)系呢？我認(rèn)為在管理工作中有兩方面的細(xì)節(jié)問(wèn)題是需要管理者親自把握的。
一方面是企業(yè)或項(xiàng)目的重大事件或過(guò)程。對(duì)于此類(lèi)事件或過(guò)程，管理者應(yīng)做到親歷親為，至少也應(yīng)該實(shí)時(shí)關(guān)注。其原因主要有幾點(diǎn)。首先，此類(lèi)重大事件或過(guò)程的結(jié)果通常對(duì)企業(yè)或項(xiàng)目有著重大的影響，其意義深遠(yuǎn)。管理者的全程參與或是監(jiān)督執(zhí)行有助于調(diào)動(dòng)企業(yè)或是項(xiàng)目各方面的資源，及時(shí)掌握事件的進(jìn)程，并對(duì)發(fā)生的問(wèn)題給予及時(shí)必要的指導(dǎo)或幫助，以確保整個(gè)事件或是過(guò)程順利無(wú)誤的推進(jìn)。其次，此類(lèi)重大事件或過(guò)程通常在企業(yè)或是項(xiàng)目中具有極強(qiáng)的典范型。企業(yè)或項(xiàng)目的各部門(mén)或各個(gè)子項(xiàng)目都習(xí)慣以此類(lèi)事件或是過(guò)程作為事件處理或是過(guò)程操作的范例。這就要求管理者必須盡量關(guān)注此類(lèi)事件或是過(guò)程的細(xì)節(jié)問(wèn)題。尤其是確保各個(gè)細(xì)節(jié)的規(guī)范，以及公司相關(guān)制度的貫徹執(zhí)行。
另一方面是企業(yè)或項(xiàng)目行為、規(guī)范相關(guān)的細(xì)節(jié)。由于管理者的職責(zé)不僅僅在于分配任務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行，同時(shí)還需要為下屬員工提供必要的良好的工作環(huán)境和氛圍。管理者通過(guò)職能部門(mén)或親自關(guān)心員工的工作環(huán)境、思想動(dòng)態(tài)，或是糾正不良的細(xì)節(jié)行為可以有效的提高企業(yè)或項(xiàng)目員工的集體歸屬感，從而從側(cè)面鼓勵(lì)激發(fā)員工的工作熱情。
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