一、發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理的必要性
在美國(guó)似乎有一種流行的看法，即如果你擅長(zhǎng)做什么事，那么你就可以管理其他人做同樣的事。自從1981年我進(jìn)入培訓(xùn)咨詢(xún)行業(yè)以來(lái)，曾與數(shù)千名被任命到管理工作崗位而未接受過(guò)任何管理培訓(xùn)的人交談過(guò)。事實(shí)上，我也曾遇到同樣的問(wèn)題，因此我從根本上知道這其中所隱含的假設(shè)的謬誤。
我個(gè)人認(rèn)為，技能的缺乏是項(xiàng)目失敗的主要原因之一。因此，本文的目的是告訴項(xiàng)目經(jīng)理他們需要什么樣的技能，以及如何獲得這些技能。
二、項(xiàng)目經(jīng)理需要的技能
以下是項(xiàng)目經(jīng)理需要的基本知識(shí)領(lǐng)域和/或技能。也許還有其他一些特別針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理工作的技能，但這些技能涉及面很寬。例如，如果你負(fù)責(zé)承包，你應(yīng)該知道在當(dāng)?shù)厝绾纬邪こ毯腿绾喂芾砉こ痰募?xì)節(jié)。
計(jì)劃編制 決策
解決問(wèn)題 沖突管理
設(shè)定目標(biāo) 數(shù)據(jù)分析
談判技巧 領(lǐng)導(dǎo)技巧
口頭溝通 書(shū)面溝通
面談 指導(dǎo)/建議
團(tuán)體動(dòng)力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
質(zhì)量功能展開(kāi) 聆聽(tīng)技巧
全面質(zhì)量管理 進(jìn)度計(jì)劃方法
協(xié)同設(shè)計(jì) 掙值分析
時(shí)間管理
三、項(xiàng)目經(jīng)理：什么是最重要的？
常常有人問(wèn)我，什么技能最重要，我總是毫不猶豫地回答：“對(duì)人的技巧。”一位不能與人打交道的項(xiàng)目經(jīng)理將遇到很多麻煩。一個(gè)大建筑集團(tuán)的總裁告訴我，他不得不把他的一位項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)到一個(gè)不必與人打交道的崗位。這位項(xiàng)目經(jīng)理懂建筑，也知道如何計(jì)劃，但他常常使人感到憤怒，因此這位總裁要花費(fèi)很多時(shí)間去平息這些怒火。
正如我所說(shuō)，在表示項(xiàng)目管理系統(tǒng)的金字塔中，對(duì)人的技巧放在最底部，這是因?yàn)樗鼈兪瞧渌魏问虑榈幕A(chǔ)?？墒?，大多數(shù)組織對(duì)這些技巧的價(jià)值認(rèn)識(shí)不足。每年，有關(guān)計(jì)劃、進(jìn)度和控制的三天課程我要教大約40次，而有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、管理和促進(jìn)項(xiàng)目組的課程只有大約4次?？磥?lái)，許多公司仍然認(rèn)為這些“軟技巧”沒(méi)有底線，因此它們不會(huì)花錢(qián)讓自己的員工參加這類(lèi)培訓(xùn)課程。
我想我還沒(méi)有遇到過(guò)哪個(gè)項(xiàng)目因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理不會(huì)制作PERT進(jìn)度圖而導(dǎo)致失敗，我倒是看到很多項(xiàng)目由于人際問(wèn)題而陷入嚴(yán)重危機(jī)。也許在某一天遇到這種情況時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理們會(huì)醒來(lái)并認(rèn)識(shí)到人們需要在這一領(lǐng)域的培訓(xùn)，因?yàn)檫@些技能不在學(xué)校教授。
四、項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人特征
過(guò)去數(shù)年中，我問(wèn)了許多項(xiàng)目組成員他們對(duì)其項(xiàng)目經(jīng)理期望什么。下面是我收到的反應(yīng)：
是好的聆聽(tīng)者 相互所有
能提供支持 是穩(wěn)定組織的緩沖器
有組織性 有領(lǐng)導(dǎo)能力
掃清路障 有技術(shù)知識(shí)
相互尊敬 公正
是團(tuán)隊(duì)建設(shè)者 有靈活性
知道自己的局限 虛心
有幽默感 放權(quán)
有反饋 誠(chéng)實(shí)/可靠
是好的決策者 理解他人
提供后援 能調(diào)動(dòng)項(xiàng)目組把工作做好
分享經(jīng)驗(yàn) 知道項(xiàng)目組成員的優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)
顯然，任何一個(gè)人要滿(mǎn)足所列的要求都不容易。我的建議是利用庫(kù)存資源。要認(rèn)識(shí)到，在你感到比別人弱的方面需要你的項(xiàng)目組成員支持你。
五、思維方式
毫無(wú)疑問(wèn)，誰(shuí)都聽(tīng)說(shuō)過(guò)思維中的左腦取向和右腦取向。左腦取向的人在思維時(shí)比右腦取向的人更有分析性、邏輯性和連續(xù)性，這些人的思維更趨向類(lèi)比、直覺(jué)和全面。
內(nèi)德．赫爾曼（1995）在研究人類(lèi)如何思維時(shí)，發(fā)現(xiàn)左右腦分法不足以解釋思維的差別，他假設(shè)了另外一個(gè)基于腦邊沿思維的坐標(biāo)軸。增加這一維度后，出現(xiàn)四個(gè)象限，產(chǎn)生四種不同的思維方式。
測(cè)量這些思維方式的儀器是赫爾曼大腦優(yōu)勢(shì)儀（HBDI）?；卮鹫邥?huì)收到一個(gè)如圖所示的輪廓圖。在輪廓圖中，有1（最先選擇的）～3（最后選擇的）的不同打分。沒(méi)有0分，因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)在某種程度上使用所有四種思維方式。還應(yīng)注意，該儀器測(cè)量偏好，而不是技巧或能力。赫爾曼相信，對(duì)于某種思維方式的偏好是基于大腦化學(xué)或遺傳的。無(wú)論這種觀點(diǎn)是否正確，偏好的確存在。迄今為止，超過(guò)100萬(wàn)人做過(guò)HBDI測(cè)試，大多數(shù)人認(rèn)為測(cè)試結(jié)果教好地代表了他們的思維方式。很少有人說(shuō)：“那才不是我呢！”
有很強(qiáng)A象限偏好的人，趨向于較強(qiáng)的邏輯性、分析能力、技術(shù)性、數(shù)學(xué)能力和解決問(wèn)題的能力。他們常常被那些能夠以此方式思維的任務(wù)和工作所吸引。工程師、金融分析家等趨于聚集在該象限。
B象限包含的人一般以組織、行政、保守、克制和計(jì)劃的方式思維。有這種思維偏好的人經(jīng)常是經(jīng)理、行政助理等。
C象限的思維者傾向于人際關(guān)系、感情、音樂(lè)、精神和健談。他們中的很多人成為教師、法律顧問(wèn)和其他人類(lèi)服務(wù)工作者。
最后，D象限的人比較喜歡藝術(shù)的、整體的、富于想象力的、綜合的和概念化的方式。顯然，這一象限的人屬于創(chuàng)造性的類(lèi)型：藝術(shù)家，雕刻家等等。趨于AB偏好的人認(rèn)為D象限的思維者有點(diǎn)“古怪”，不腳踏實(shí)地。
有最好的思維輪廓圖嗎？沒(méi)有。
有適合某項(xiàng)特定工作的最好的思維輪廓圖嗎？也許有。
HBDI是為個(gè)人選擇職業(yè)提供咨詢(xún)的很好儀器，但它只能在認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)下使用。之后，寫(xiě)出所得結(jié)果的意思，思維輪廓圖即告完成，但最后要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)人員電話或親自審核。然而，赫爾曼小組特別強(qiáng)調(diào)HBDI不是作為一臺(tái)選擇儀器設(shè)計(jì)的，也反對(duì)用于此目的，除非該詳細(xì)記錄通過(guò)了熟練的心理測(cè)量專(zhuān)家的驗(yàn)證。
現(xiàn)在有完善文檔記錄的有關(guān)HBDI的應(yīng)用是在團(tuán)隊(duì)中。一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)集體表現(xiàn)為一個(gè)“整腦”，這意味著假如你將該團(tuán)隊(duì)所有成員的輪廓圖疊加起來(lái)，將形成一個(gè)在四個(gè)象限都存在偏好的復(fù)合輪廓圖。假如一個(gè)團(tuán)隊(duì)“失去平衡”——假如整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)四個(gè)象限的某個(gè)象限強(qiáng)烈厭惡，那么，需要用那一象限進(jìn)行思考的問(wèn)題也許就得不到很好解決。
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