作者：林鎮(zhèn)鋒（深圳市康拓普電力自動(dòng)化有限公司研發(fā)中心）
現(xiàn)實(shí)世界是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，乍看起來(lái)毫不相干的事物之間也許會(huì)互相緊密聯(lián)系在一起。以往我們太偏向使用局部化，問(wèn)題分割的方法來(lái)研究系統(tǒng)。系統(tǒng)思考就是從系統(tǒng)的、整體的角度去研究現(xiàn)實(shí)世界。中國(guó)有兩句成語(yǔ)叫“城門失火，殃及池魚”， “千里之堤，毀于蟻穴”，正是體現(xiàn)了系統(tǒng)思考的價(jià)值。誰(shuí)能事先就想到城門失火，池魚會(huì)受到影響，并能提前采取措施來(lái)保護(hù)自己的池魚呢？城門與池魚，堤岸與蟻穴表面看起來(lái)都是風(fēng)馬牛不相及的事物，但是在系統(tǒng)思考者的眼中，這兩者密切相關(guān)，這就是系統(tǒng)思考的魅力所在。
其實(shí)PMBOK中有整體管理一章，就是為了避免“只見樹木，不見森林”的弊端，提倡以全面而不是片面的角度來(lái)觀察項(xiàng)目管理的復(fù)雜問(wèn)題，其他的8個(gè)知識(shí)領(lǐng)域是將項(xiàng)目管理的理論進(jìn)行細(xì)分研究。
我以一個(gè)軟件開發(fā)的項(xiàng)目為例，畫了一個(gè)系統(tǒng)循環(huán)圖來(lái)說(shuō)明項(xiàng)目中一些因素之間的互相影響。用戶需求的變化越多越大，不充分的估計(jì)和計(jì)劃，低效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施都將增加工作量，工作量的增加將延緩進(jìn)度，從而使工作壓力增大，而工作壓力大增加了出錯(cuò)的幾率，降低了產(chǎn)品質(zhì)量，又反過(guò)來(lái)加大了工作量。工作量大必然增加成本，溝通頻率。工作壓力還將增加沖突，員工不滿情緒，而引起員工流失，會(huì)加大招聘和解聘的工作，最終又加大工作量。
備注：圖中的S表示正反饋，O表示負(fù)反饋。
控制好了用戶需求變化，計(jì)劃和估計(jì)，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施這幾個(gè)因素，就能對(duì)項(xiàng)目的成功起到正向的促進(jìn)作用，否則項(xiàng)目會(huì)走向失敗。
圖中的因素與各個(gè)知識(shí)領(lǐng)域的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下表：
“整體功能大于部分功能之和”，系統(tǒng)思考有助于我們對(duì)現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行全面的分析和解讀，絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”。運(yùn)用系統(tǒng)思考這種思維模式，我們還可以對(duì)項(xiàng)目管理中的實(shí)際遇到的各類問(wèn)題進(jìn)行更加透徹的分析并預(yù)先采取有效措施。
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