初看山是山，水是水；繼而山不是山，水不像水；終乃山復(fù)是山，水還是水……
談到境界時(shí)，我便自然聯(lián)想到金庸小說(shuō)中寫(xiě)到的練劍境界。作為咨詢培訓(xùn)師，經(jīng)常要面對(duì)的是各種各樣的企業(yè)和學(xué)員，這猶如在“江湖”中行走，武功境界不高者，可能毀掉的不僅是性命、一世的英明，更可能的是害了身邊一群人。
面對(duì)企業(yè)
翰威特2003年“領(lǐng)導(dǎo)力最佳雇主”調(diào)研揭曉。其中榮獲亞太十佳公司有五家是印度公司，而中國(guó)和韓國(guó)公司卻無(wú)一獲選。在榜上有名的5家印度公司中，Wipro Limited在5家企業(yè)中居榜首。
在此次調(diào)研中，中國(guó)共有42家公司，調(diào)查結(jié)果顯示，每一項(xiàng)指標(biāo)中國(guó)公司不僅落后于“十佳雇主”而且與“非十佳”的亞洲其他公司的差距也是十分巨大的。這項(xiàng)調(diào)查透出的信息是：中國(guó)企業(yè)在人才選拔以及能力培養(yǎng)方面，無(wú)論是意識(shí)上還是具體實(shí)施操作與其他國(guó)家都有很大差距。
經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的現(xiàn)象：企業(yè)愿意為員工支付如旅游、買(mǎi)保險(xiǎn)等“看得見(jiàn)”的福利，但對(duì)員工培訓(xùn)這項(xiàng)長(zhǎng)期投資卻將腰包捂得很緊。一次，在華東與一家當(dāng)?shù)仡H有影響的電子企業(yè)負(fù)責(zé)人探討培訓(xùn)問(wèn)題時(shí)，其第一個(gè)反映便是，培訓(xùn)可以讓我的銷(xiāo)售額提升多少？我們以前也做過(guò)培訓(xùn)，請(qǐng)XX大學(xué)XX教授來(lái)講，大家反映效果不好。問(wèn)是什么效果，回答是大家感覺(jué)對(duì)自己的幫助不大。顯然，這位負(fù)責(zé)人并沒(méi)有把培訓(xùn)作為企業(yè)的長(zhǎng)期投資來(lái)看待，而僅僅是作為短期提升業(yè)績(jī)的手段。這使我想到當(dāng)年在企業(yè)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)的感受，凡事必問(wèn)對(duì)銷(xiāo)售的好處。
1、軟技能培訓(xùn)是重點(diǎn)：國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)往往是以灌輸知識(shí)、提高技能作為培訓(xùn)的大部分和全部，這也是其在培訓(xùn)理念方面的迷失。而實(shí)際上，通過(guò)培訓(xùn)師的培訓(xùn)主要體現(xiàn)在觀念改變上，集體培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該是軟技能培訓(xùn)。
2、花有限的錢(qián)，生無(wú)限的利潤(rùn)。
很多企業(yè)在自己的理念中都喜歡加一條：尊重人才，愛(ài)惜人才。但何謂是愛(ài)，何謂是尊？我做咨詢以及為企業(yè)提供培訓(xùn)過(guò)程中，經(jīng)常聽(tīng)到企業(yè)的“培訓(xùn)無(wú)用”、“有經(jīng)驗(yàn)的員工不需要培訓(xùn)”、“只對(duì)員工培訓(xùn)就可以了”、“培訓(xùn)不合算”、“培訓(xùn)很容易”、“沒(méi)有足夠的時(shí)間”等等言論。為什么？我認(rèn)為原因很多方面的。美國(guó)訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會(huì)認(rèn)為：企業(yè)投資在訓(xùn)練及教育計(jì)劃上的每一美元，都能夠從日后的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中賺回三倍的利潤(rùn)，因此企業(yè)必須要培養(yǎng)具有創(chuàng)造力和前瞻性的「人財(cái)」，也就是說(shuō)不僅僅是教他怎么做就好了，必須激勵(lì)員工使得他們成為熱愛(ài)工作挑戰(zhàn)工作的人。而在摩托羅拉的一項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，他們針對(duì)員工培訓(xùn)每投入10億美元的費(fèi)用，就能在利潤(rùn)上獲得30億美元的回報(bào)；寶潔公司每年投入在員工培訓(xùn)方面的費(fèi)用，占公司全年?duì)I業(yè)收入的1.5％－2％；聯(lián)邦快遞公司除了公司組織的培訓(xùn)，每年給予全球所有員工2500美金自由支配的培訓(xùn)費(fèi)用……。
3、培訓(xùn)是改善意識(shí)，不是代替行動(dòng)。企業(yè)面對(duì)的是非常具體的問(wèn)題，即使是手把手教會(huì)了技能，但由于面對(duì)的工作現(xiàn)實(shí)仍然是千差萬(wàn)別的。因而改善意識(shí)比解決具體問(wèn)題更重要——有漁才會(huì)有魚(yú)。
4、正如很多企業(yè)缺少戰(zhàn)略一樣，企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)也是一陣風(fēng)。
目前很多實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)的公司都缺少培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃，即使有也是短期的計(jì)劃，因而錢(qián)是花了，效果卻不明顯。而且，企業(yè)在很多時(shí)候不知道他們的員工需要學(xué)習(xí)什么，往往是為培訓(xùn)而培訓(xùn)。一次，一家企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理突然打電話說(shuō)，公司年底要開(kāi)銷(xiāo)售會(huì)議，剛好還有一些培訓(xùn)方面的費(fèi)用可以用，問(wèn)是否能給他們的業(yè)務(wù)人員做一個(gè)全面的培訓(xùn)。至于時(shí)間只有半天，對(duì)于具體需求的回答是不知道，只要求做全面培訓(xùn)。一個(gè)“全面”，讓培訓(xùn)就好象墜入云里霧中……。半天可以達(dá)到多么全面的效果，我想沒(méi)有人可以肯定。
中國(guó)企業(yè)與外國(guó)企業(yè)的差距不僅在于現(xiàn)實(shí)的差距上，如果培訓(xùn)沒(méi)有被作為更好的福利和投資引起足夠的重視，那么新經(jīng)濟(jì)時(shí)代中國(guó)企業(yè)與外國(guó)企業(yè)將會(huì)有更多差距。
省察自己
一、沒(méi)有企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，就不配做培訓(xùn)師
在每一次培訓(xùn)授課，我都被學(xué)員的熱情所感染。雖說(shuō)，最初學(xué)員參加培訓(xùn)多數(shù)是出于指派，但是一旦進(jìn)入真正的授課流程之后，我發(fā)現(xiàn)他們可以在一個(gè)好的講師引導(dǎo)下完全進(jìn)入。
在一次新產(chǎn)品培訓(xùn)會(huì)上，參與培訓(xùn)的很多學(xué)員都是有著豐富開(kāi)發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)的品牌和產(chǎn)品經(jīng)理。他們放下手頭的工作，利用休息時(shí)間來(lái)參與培訓(xùn)。新品對(duì)企業(yè)的重要性不言爾俞，但是從開(kāi)發(fā)過(guò)程來(lái)看，其中所涉及的問(wèn)題和環(huán)節(jié)繁雜而瑣碎。就中國(guó)目前現(xiàn)狀而言，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)識(shí)上本身就存在誤區(qū)，產(chǎn)品經(jīng)理位置非常重要，但是尷尬的角色扮演使其在工作中遇到的問(wèn)題也是頗多的。機(jī)會(huì)與責(zé)任、能力與尷尬在一次又一次的問(wèn)題講解與互動(dòng)中破解。什么是快樂(lè)？當(dāng)自己能用學(xué)員的“語(yǔ)言”表達(dá)，讓學(xué)員領(lǐng)悟關(guān)鍵點(diǎn)，雙方得到提升就是快樂(lè)——我教同時(shí)我也學(xué)。
我每次都這樣提醒自己：作為企業(yè)培訓(xùn)師，你不了解企業(yè)，沒(méi)有對(duì)企業(yè)更深層次的了解，你憑什么跟企業(yè)談咨詢談培訓(xùn)。沒(méi)有潛水，不知水深。因而，了解企業(yè)，深入企業(yè)成了我的樂(lè)趣。正如著名教育家陶行知極力倡導(dǎo)“教學(xué)做合一”，認(rèn)為：“在做中教，乃是真教；在做中學(xué)，乃是真學(xué)”。
二、培訓(xùn)中做顧問(wèn)，在顧問(wèn)中做培訓(xùn)
現(xiàn)行的經(jīng)理人培訓(xùn)正需要這樣的教學(xué)模式。企業(yè)越來(lái)越注重培訓(xùn)的實(shí)效，而實(shí)效的取得不僅靠傳統(tǒng)培訓(xùn)的理論、案例教授，更需要個(gè)性化服務(wù)的操作性、實(shí)用性教授，“顧問(wèn)式培訓(xùn)”引人關(guān)注。
為了解培訓(xùn)需求，我們?cè)谡归_(kāi)培訓(xùn)之前，必須對(duì)企業(yè)里作一些調(diào)查，讓客戶培訓(xùn)要點(diǎn)有更深層次的了解，必要時(shí)要及時(shí)改變培訓(xùn)內(nèi)容，即完全按照該企業(yè)的個(gè)性問(wèn)題設(shè)計(jì)培訓(xùn)提綱、運(yùn)用案例，這就要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)現(xiàn)階段該企業(yè)的現(xiàn)狀有較為全面的了解。在培訓(xùn)時(shí)要注重解決實(shí)際問(wèn)題，首先要弄清楚他們的疑惑在哪里，方案有哪些，有哪些困難等，做到心知肚明。一家藥品連鎖需要做關(guān)于執(zhí)行力的課程。原因是企業(yè)認(rèn)識(shí)到執(zhí)行力問(wèn)題的重要性（很多企業(yè)都在培訓(xùn)這個(gè)課程）。但是真正的問(wèn)題在哪里，人事經(jīng)理一頭霧水說(shuō)是老總的吩咐。雖然，對(duì)方同意支付比較好的培訓(xùn)費(fèi)用，但是我們還是要求按我們的流程咨詢完了再說(shuō)。
最后，在培訓(xùn)時(shí)，我們根據(jù)咨詢結(jié)果直入主題，如存在哪些問(wèn)題、原因是什么，從環(huán)境、行業(yè)、政策等各方面（根據(jù)具體課程而定）做全面分析，再?gòu)慕鉀Q方案入手，或拋磚引玉或解剖現(xiàn)行做法，指出其成功或不足的原因。同時(shí)希望進(jìn)入下一階段即討論解決的方案，以顧問(wèn)式的引導(dǎo)、咨詢、答疑，讓學(xué)員形成共識(shí)。并結(jié)合公司的實(shí)際情況，找出符合其個(gè)性特色的方案。整個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程就是一個(gè)咨詢的過(guò)程。
培訓(xùn)師境界——?jiǎng)θ撕弦坏耐也倬?
近年，企業(yè)培訓(xùn)師高收入是很多人開(kāi)始涉足該行業(yè)的主要因?yàn)楦呤杖?。培?xùn)師中形形色色的人也很多，素質(zhì)差參不齊。但我認(rèn)為培訓(xùn)師首先要有“使命感+廣度+深度”。其中，使命感是最重要。作為講師，當(dāng)面對(duì)學(xué)員那一雙需求的眼睛時(shí)，使命感很重要。在一次課后，一位學(xué)員跟我分享，公司對(duì)培訓(xùn)是很重視的。但是她發(fā)現(xiàn)，她參加的幾次培訓(xùn)，培訓(xùn)講師似乎沒(méi)有任何的準(zhǔn)備便來(lái)上課。兩天過(guò)去了，這位講師在課堂只是亂七八糟地吹了吹自己的經(jīng)歷。對(duì)于與課程本身的內(nèi)容卻沒(méi)有實(shí)質(zhì)性幫助。自己不想?yún)⒓?，但是公司要考勤。無(wú)奈硬著頭皮聽(tīng)了兩天。更有的培訓(xùn)師，似乎根本沒(méi)有企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)問(wèn)一些關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)往往是左右而言他。
培訓(xùn)師的知識(shí)面要求非常豐富，只有這樣才可能同各種層次各種愛(ài)好的人進(jìn)行溝通。同時(shí)，培訓(xùn)師必須是有深度的，表面看起來(lái)平靜如水，深入挖掘便是水深莫測(cè)。 因而，培訓(xùn)師的三個(gè)層次分別是：
第一層次：課講得好聽(tīng)。這些是對(duì)培訓(xùn)師的基本素質(zhì)和技能的要求
第二層次：課程內(nèi)容有針對(duì)性。也就是可以確實(shí)滿足學(xué)員的需求，進(jìn)行解答
第三層次：學(xué)員認(rèn)為沒(méi)有浪費(fèi)時(shí)間。也就是在培訓(xùn)中獲得了知識(shí)或技能。
對(duì)于培訓(xùn)個(gè)人而言，第一層次，是很容易可以達(dá)到的境界。像上面的所說(shuō)，很多培訓(xùn)師確實(shí)很擅長(zhǎng)口頭表達(dá)，帶動(dòng)課堂氣氛；第二層次，可以說(shuō)課程內(nèi)容與學(xué)員有了契合，引起學(xué)員在某方面的共鳴；第三層次，便是將內(nèi)容、講課使學(xué)員完全進(jìn)入達(dá)到提升。講師而言，便是人與劍和合一。此時(shí)，培訓(xùn)師不僅僅是傳播了知識(shí)或技能，更重要的是成為學(xué)員心靈的同伴，使短暫的培訓(xùn)成為其人生的經(jīng)歷。
在培訓(xùn)經(jīng)歷中，我常常操練自己的能力，使自己可以達(dá)到境界。
1、自我感知的能力。
在培訓(xùn)當(dāng)中，學(xué)員的情緒是很難把握的。那么，除了在課程之前，需要對(duì)企業(yè)以及學(xué)員需求有充分認(rèn)識(shí)理解外，在培訓(xùn)當(dāng)中，把握學(xué)員情緒的同時(shí)，更主要的是控制自己的意識(shí)。有時(shí)，培訓(xùn)師在培訓(xùn)當(dāng)中，更象導(dǎo)演，在編劇情，烘托氛圍……。劇情當(dāng)中，在角色進(jìn)入的時(shí)候，自己要有脫身的能力。
2、激勵(lì)他人的能力。
培訓(xùn)師本身是激情的。在每次課程當(dāng)中，除了技能傳授外，更多的是人生、知識(shí)理念的教導(dǎo)。試想，
一灣靜水帶給別人的是太多的安靜，不能激起人們豐富的遐想。成功的企業(yè)培訓(xùn)師能激發(fā)被培訓(xùn)者內(nèi)在的動(dòng)力而不是使用外在的壓力。培訓(xùn)師的信念是使被培訓(xùn)者發(fā)展自己的潛能。企業(yè)培訓(xùn)師可以使被培訓(xùn)者克服任何妨礙達(dá)成其目標(biāo)的障礙和限制。一些人善于教育和支持他人渡過(guò)他們認(rèn)為困難或痛苦的生活。成功的企業(yè)培訓(xùn)師激勵(lì)和鼓勵(lì)那些猶豫不決和失敗的人勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和建立安全網(wǎng)絡(luò)。失敗是一種反饋，是成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。不愿意冒失敗危險(xiǎn)的企業(yè)培訓(xùn)師和被培訓(xùn)者會(huì)停滯不前。
3、溝通與建立關(guān)系的能力。
培訓(xùn)的目標(biāo)是幫助別人，溝通與建立關(guān)系的能力是培訓(xùn)的基礎(chǔ)，因而培訓(xùn)師的氣質(zhì)特點(diǎn)可以概括為擁有廣泛的人際交往和溝通的技能，并對(duì)他人的擔(dān)憂表示出敏感和耐心。培訓(xùn)師善于“投入”，對(duì)被培訓(xùn)者表現(xiàn)出對(duì)他的世界觀、價(jià)值觀、恐懼和夢(mèng)想的贊同和理解。培訓(xùn)師要善于聆聽(tīng)，能夠提出激發(fā)熱情的問(wèn)題，并給予有益的反饋。更重要的是，培訓(xùn)師愿意并善于交流，能夠清楚地識(shí)別出各種行為，包括不受歡迎的行為。 在培訓(xùn)當(dāng)中，培訓(xùn)師友善親切的目光可以讓課堂氣氛融洽，讓彼此的距離縮短。作為培訓(xùn)師而言，在每次課堂上擔(dān)負(fù)著橋梁的作用，讓學(xué)員工作上的冷漠變?yōu)橐淮胃行У牧私夂蜏贤ā?
4、應(yīng)變能力。
與有固定的課程安排的培訓(xùn)師不同，培訓(xùn)的日程表是靈活的。培訓(xùn)師與被培訓(xùn)者一起，確定優(yōu)先考慮的事情和目標(biāo)，并制定行動(dòng)計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)行為的改變。然而，對(duì)于學(xué)員來(lái)講，他所需求可能不僅在于課程本身，這要求能夠調(diào)整日程并且進(jìn)行“課外”培訓(xùn)以適應(yīng)個(gè)人的不同需要。
5、前瞻的能力。
培訓(xùn)師應(yīng)該有足夠的智慧、前瞻的眼光洞察出每個(gè)人的意識(shí)狀態(tài)。當(dāng)期望學(xué)員通過(guò)自我剖析、洞察力和自我意識(shí)來(lái)帶來(lái)行動(dòng)之前，培訓(xùn)師不能停滯在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)的狀態(tài)，或是陷入對(duì)情感、目標(biāo)的關(guān)注或?qū)κ〉暮ε轮?，而是去尋找?dǎo)致他們受阻和無(wú)效率的原因，更快的預(yù)計(jì)他們可能的反應(yīng)，從而激發(fā)使其回歸培訓(xùn)的主線上。
6、控制的能力。
改變有時(shí)是痛苦的，而培訓(xùn)的目的就是在于改變和影響。因而對(duì)于被培訓(xùn)者的抵制，培訓(xùn)師要顯示出獻(xiàn)身精神和毅力，以及關(guān)注于目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的控制力，將最終帶來(lái)其所期望的持久的行為變化。
7、把握職業(yè)界限的能力。
培訓(xùn)不是對(duì)所有人都有效的靈丹妙藥，培訓(xùn)師不是全能者。在培訓(xùn)師和被培訓(xùn)者之間建立“良好配合關(guān)系”十分重要。因而，培訓(xùn)師應(yīng)善于了解自己的局限，把握被培訓(xùn)者的個(gè)性特點(diǎn)，更多的時(shí)候崇尚“隨緣”。
8、診斷能力。
教導(dǎo)之前，必先診斷。因而培訓(xùn)師應(yīng)該收集被培訓(xùn)者的有關(guān)資料，以便決定他們的特定需求。雖然評(píng)估和會(huì)談的技巧可以通過(guò)學(xué)習(xí)獲得，但一個(gè)成功的培訓(xùn)師會(huì)擁有一些特定的素質(zhì)，這些素質(zhì)使他們能夠更有創(chuàng)造性地利用這些信息，診斷被培訓(xùn)者的問(wèn)題所在，或提出令人振奮的解決辦法。這些素質(zhì)：真正了解所詢問(wèn)的問(wèn)題；意識(shí)到什么是“錯(cuò)誤”以及應(yīng)該做什么；將理論運(yùn)用于實(shí)際環(huán)境的能力；創(chuàng)造性一能提供新的觀點(diǎn)和新的視角；獨(dú)特的和新奇的解決問(wèn)題的能力。
我時(shí)常提醒告誡自己：培訓(xùn)師在傳授技能時(shí)更應(yīng)該操練自身的境界，成為學(xué)員的良師益友。無(wú)須喧囂，無(wú)須張揚(yáng)，雖然只是一句話，也可以讓學(xué)員溫暖于心。
作者：李玉萍
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