古時(shí)候有六個(gè)印度人，他們都有很強(qiáng)的好奇心。盡管他們都是盲人，卻約好一起去“看”大象長(zhǎng)什么模樣。也許憑著每個(gè)人雙手的觸覺，就可以如愿以償。
——約翰．戈弗雷．薩克斯《盲人摸象》

項(xiàng)目：一頭看不見的大象

我每做一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候都會(huì)提醒自己想一想《盲人摸象》里的六個(gè)盲人，他們每個(gè)人都認(rèn)識(shí)了大象的一部分，卻都看不見大象的全貌。他們都站在自己的角度上，覺得自己對(duì)大象的認(rèn)識(shí)是正確的，同時(shí)也想當(dāng)然認(rèn)為其他人都會(huì)有同樣的認(rèn)識(shí)。事實(shí)當(dāng)然不是這樣。如果每個(gè)盲人都能把其他人對(duì)大象的描述與自己的體會(huì)綜合起來，那么大家就會(huì)對(duì)大象有一個(gè)全面而一致的認(rèn)識(shí)。這種綜合起來得到的一致性就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，其積極作用是顯著的，因?yàn)檫@種凝聚力使得每一個(gè)人都可以借助其他人的眼睛來觀察事物。如果我們因缺乏凝聚力而不能把彼此之間的不同觀點(diǎn)綜合起來，就像《盲人摸象》里描述的那樣，由于項(xiàng)目成員所持的觀點(diǎn)存在著巨大的差異，我們的項(xiàng)目也就會(huì)陷入無休止的爭(zhēng)論之中，而這場(chǎng)論戰(zhàn)只有在我們中的一些人妥協(xié)退出后才有可能結(jié)束。

以前，這種論戰(zhàn)并不總是像今天這樣令我厭煩。當(dāng)我蠻橫地認(rèn)為必須以我的觀點(diǎn)來指導(dǎo)項(xiàng)目的進(jìn)行時(shí)，我的雄辯看上去似乎真的解決了分歧。然而事實(shí)并非如此，我自以為是地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，起到的作用只是壓制了那些十分必要的反面意見，而這樣做也恰恰暴露了我看問題的片面性。我——還有許多像我一樣的項(xiàng)目經(jīng)理——從來也沒有認(rèn)識(shí)到在爭(zhēng)論中獲勝實(shí)際上意味著輸?shù)粽麄€(gè)項(xiàng)目。

直到很久以后，我才真正認(rèn)識(shí)到了自己所犯的錯(cuò)誤。一直以來，我都以為只有我的觀點(diǎn)可以正確引導(dǎo)項(xiàng)目的發(fā)展方向，但一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我意思到每一個(gè)項(xiàng)目成員也都有同樣的看法。當(dāng)我堅(jiān)持認(rèn)為別人的觀點(diǎn)不對(duì)，只有我的觀點(diǎn)才是真理的時(shí)候，我已經(jīng)失敗了。那些堅(jiān)持反面意見的人被我排擠了出去，而當(dāng)我需要他們的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)他們?cè)僖膊粫?huì)回來了。這時(shí)，我已經(jīng)走入絕境，剩下的只是我那些自以為是的片面觀點(diǎn)，而我的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)棄我而去，我所謂的“領(lǐng)導(dǎo)”地位也一起被他們拋棄了。

凝聚力到底是什么呢？凝聚力是一筆特殊的財(cái)富，是一頭我們看不見的大象。在“盲人摸象”這個(gè)參照系中，領(lǐng)導(dǎo)需要廣泛地接納不同意見，而不是簡(jiǎn)單地將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。要知道，我們的項(xiàng)目?jī)H僅靠信念支撐著，項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)就是保證團(tuán)隊(duì)具有存在的價(jià)值，他需要?jiǎng)?chuàng)造條件來保證項(xiàng)目成員能夠接受彼此之間的不同意見，從而形成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理也要認(rèn)識(shí)到他個(gè)人的觀點(diǎn)是片面的，他沒有看到大象的全貌，就像其他成員一樣。只有那些摸象的盲人將各自的觀點(diǎn)綜合起來形成一個(gè)共識(shí)，他們才具有了寶貴的凝聚力。如果每個(gè)人都固執(zhí)己見，他們就不可能在一起進(jìn)行有意義的合作。

怎樣才能使項(xiàng)目工作給每個(gè)成員都帶來喜悅呢？我們中間的等級(jí)制度限制了相互之間的理解。詳細(xì)的工作計(jì)劃失效了，領(lǐng)導(dǎo)聽不進(jìn)去反面意見，妥協(xié)和讓步也得不到理解。項(xiàng)目經(jīng)理從來也沒有把凝聚力看成是一筆最重要的財(cái)富。我們的項(xiàng)目需要凝聚力，而凝聚力恰恰就在我們每個(gè)人手中。就像對(duì)大象的認(rèn)識(shí)一樣，如果我們選對(duì)了參照系，凝聚力自然就會(huì)形成，如果選錯(cuò)了參照系，凝聚力也就無從談起了。和薩克斯在寓言中描述的盲人一樣，如果我們每個(gè)人都堅(jiān)持說只有自己了解這頭大象，其他人的觀點(diǎn)都是錯(cuò)誤的，那么我們彼此之間就不可能形成凝聚力。幸運(yùn)的是，我們比寓言中的盲人聰明得多，我們可以拋棄那些毫無根據(jù)的“想當(dāng)然”，從而獲得寶貴的團(tuán)隊(duì)凝聚力。


原作者:〔美〕David A.Schmaltz

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