英國(guó)國(guó)家外包協(xié)會(huì)（National Outsourcing Association，NOA）的Nigel Roxburgh解釋說(shuō)只要外包得法，就會(huì)帶來(lái)很多方面的收益

Nigel Roxburgh 是國(guó)家外包協(xié)會(huì)的創(chuàng)辦者也是主管，NOA是一家非贏利性組織，致力于促進(jìn)外包行業(yè)的發(fā)展、提供服務(wù)和創(chuàng)新，它的成員包括外包供應(yīng)商和咨詢公司，同時(shí)也有組織地尋找關(guān)于外包的建議。

目前很多人擔(dān)心越來(lái)越多的公司將更多的工作外包出去會(huì)導(dǎo)致英國(guó)IT職位的減少，Roxburgh對(duì)于驅(qū)除這種擔(dān)心非常熱心。Roxburgh堅(jiān)持相信只要經(jīng)濟(jì)仍然健康、良好地發(fā)展，對(duì)于IT專業(yè)人士應(yīng)該有更多的工作機(jī)會(huì)?！霸谄髽I(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程中，很少采用外包會(huì)導(dǎo)致人員過(guò)剩?！?Roxburgh解釋道?！澳切┰谥饾u萎縮或停滯不前的公司里工作的人才面臨失去工作的風(fēng)險(xiǎn)。”

Roxburgh補(bǔ)充說(shuō)海外外包并不會(huì)造成英國(guó)IT工作職位的凈損失。“雖然會(huì)有下降，但是事情可能會(huì)不同。到目前為止，隨著英國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，呼叫中心的擴(kuò)展導(dǎo)致了工作席位的增加。”

很多企業(yè)是因?yàn)樽非蠼档瓦\(yùn)作成本而采用外包服務(wù)的，但Roxburgh認(rèn)為降低運(yùn)作成本僅僅是外包服務(wù)所能帶來(lái)的眾多好處之一。

“削減成本是企業(yè)需要考慮的問(wèn)題，但是企業(yè)要考慮的不僅僅是這一個(gè)問(wèn)題。外包給企業(yè)帶來(lái)了更多的技術(shù)、提供企業(yè)靈活性，尤其是對(duì)于那些通過(guò)并購(gòu)策劃能夠成長(zhǎng)起來(lái)的大型企業(yè)更是如此。但有時(shí)候，在協(xié)調(diào)程序、供應(yīng)商、軟件和操作管理方面會(huì)出現(xiàn)失敗?！彼硎尽?br>
為了吸引客戶，外包服務(wù)供應(yīng)商很可能會(huì)承諾符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這能夠幫助企業(yè)獲得滿足特定商業(yè)流程需要的服務(wù)品質(zhì)，Roxburgh表示?！胺闲袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)所期望的，它能夠幫助維持不同的服務(wù)品質(zhì)并達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)。外包服務(wù)供應(yīng)商對(duì)此非常擅長(zhǎng)?！彼a(bǔ)充道。

Roxburgh還認(rèn)為外包服務(wù)供應(yīng)商往往能夠更加關(guān)注最終用戶的需求?！昂芏郔T部門(mén)都喜歡按照自己的意愿，而不是按照最終用戶的需要行事。外包服務(wù)供應(yīng)商有足夠的靈活性，他們會(huì)用心傾聽(tīng)最終用戶的需求，幫助他們擺脫IT部門(mén)的控制?！?br>
呼叫中心、服務(wù)支持中心（helpdesk）和軟件開(kāi)發(fā)是三種最常見(jiàn)的外包項(xiàng)目，很多地方的勞動(dòng)力價(jià)格低廉，而且具有大量富有技能的人員，很多公司都試圖利用這種方法來(lái)節(jié)省掉雇傭本地員工的費(fèi)用。

不過(guò)Roxburgh還表示有很多商業(yè)人士認(rèn)為應(yīng)該把某些重要工作還是要在公司內(nèi)部完成，企業(yè)應(yīng)該很仔細(xì)地考慮哪些工作可以信任的交給外包服務(wù)供應(yīng)商，以及考慮外包服務(wù)供應(yīng)商的動(dòng)機(jī)。

“目前出現(xiàn)了下降的趨勢(shì)。公司永遠(yuǎn)都不應(yīng)該外包的是3個(gè)“S”——標(biāo)準(zhǔn)、安全和策略?！?Roxburgh表示?！叭绻阆胱孖T成為公司的資本，不要直接跑出去找一個(gè)外包服務(wù)供應(yīng)商，因?yàn)樗蛩苍S僅僅是玩弄概念，讓你出錢，但卻不給你的組織帶來(lái)任何好處?！?br>
NIGEL ROXBURGH介紹： Nigel Roxburgh 是國(guó)家外包協(xié)會(huì)的創(chuàng)辦者也是主管，現(xiàn)在也是IT服務(wù)公司Xansa的首席顧問(wèn)。

他從1984年開(kāi)始研究服務(wù)，但是也從事了研發(fā)、市場(chǎng)和商業(yè)策略方面的工作。

Roxburgh曾經(jīng)在Philips、Economist Intelligence Unit、BT和Dixons工作過(guò)。

【?發(fā)表評(píng)論?0條?】