摘要：
本文分析了軟件項目管理常見問題：缺乏項目管理系統(tǒng)培訓(xùn)、項目計劃意識問題、管理意識問題、溝通意識問題、風(fēng)險管理意識問題、不重視項目經(jīng)驗的總結(jié)、項目干系人相關(guān)問題、項目團(tuán)隊內(nèi)分工協(xié)作問題，拋磚引玉地提出了部分解決方案，提出了項目約束繩與多重目標(biāo)模型。
關(guān)鍵字：
軟件項目管理、問題、分析
正文：
目前許多軟件開發(fā)公司實行了ISO質(zhì)量管理體系，也有越來越多的公司通過了CMM軟件成熟度相應(yīng)級別認(rèn)證。各軟件在制定ISO質(zhì)量管理體系時結(jié)合了部分項目管理的思想和技術(shù)，因此這些經(jīng)過認(rèn)證的公司的項目管理工作在ISO質(zhì)量管理體系或CMM的幫助或約束下已有一定的規(guī)范，項目可以按照規(guī)定的過程一步一步做下去。但I(xiàn)SO體系注重的是質(zhì)量管理（即用過程保證質(zhì)量），早期更多的是針對制造業(yè)，而CMM主要是針對軟件開發(fā)過程的關(guān)鍵過程域，都沒有針對項目管理的全部范疇，如對于整體、范圍、進(jìn)度、人力資源、成本、溝通、風(fēng)險、采購等的管理，即使有涉及到也是在專業(yè)范圍內(nèi)通過對過程的把握來保證各種質(zhì)量要求，而在過程規(guī)定之外還需要依靠項目相關(guān)各方運(yùn)用項目管理知識、工具、集體與個人的智慧來使項目管理做得更好，以保證項目在使用最少的時間、資源情況下按時保質(zhì)地完成。
最近通過幾次 “項目管理知識培訓(xùn)”，本人系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了項目管理基礎(chǔ)和項目管理實踐等課程，掌握了項目管理在系統(tǒng)集成方面應(yīng)用所必備的知識。結(jié)合所學(xué)的項目管理知識，我們可以對照我們原來的項目管理工作中存在的常見問題，利用項目管理知識進(jìn)行分析，并提出解決的方案，希望有利于大家逐步改進(jìn)我們的項目管理工作。這些方案因受到本人知識和工作經(jīng)驗的局限，只能起到一個拋磚引玉或參考的作用。
分析目前項目管理需要改進(jìn)的問題可以從幾種相關(guān)角色的角度去考慮：項目經(jīng)理、項目組成員、公司管理人員、市場人員、客戶等。
問題一：缺乏項目管理系統(tǒng)培訓(xùn)
相關(guān)對象：項目經(jīng)理、管理人員
問題說明：項目經(jīng)理在項目管理方面的培訓(xùn)較少或不夠系統(tǒng)。項目經(jīng)理或管理人員不了解項目管理的知識體系和一些常用工具和方法，所以在實際工作中沒有項目管理知識的指導(dǎo)，完全依靠個人現(xiàn)有的知識技能，管理工作的隨意性、盲目性比較大。有些學(xué)員說：“聽了這些課才知道項目管理原來還有這么多的學(xué)問?！崩鐚τ谌绾卫霉ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)使項目的工作范圍更加明確，如何用前導(dǎo)圖法對活動進(jìn)行排序并估算項目進(jìn)度、制定項目進(jìn)度計劃，如何利用掙值法跟蹤項目進(jìn)度，項目經(jīng)理的職責(zé)與必備素質(zhì)、應(yīng)具備的能力、工作方法，如何根據(jù)各種組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)缺點進(jìn)行選擇，如何對于風(fēng)險進(jìn)行定性定量分析等等，通過這次培訓(xùn)有了初步的掌握，將能夠很快地應(yīng)用到實際工作中。
問題點評：在軟件企業(yè)中，以前幾乎沒有專門招收項目管理專業(yè)的人員來擔(dān)任項目經(jīng)理（甚至很少是管理專業(yè)的），被任命的項目經(jīng)理主要是因為他們能夠在技術(shù)上獨當(dāng)一面，而管理方面特別是項目管理方面的知識比較缺乏。因此項目經(jīng)理接受系統(tǒng)的項目管理知識培訓(xùn)是非常必要的，有了專業(yè)領(lǐng)域的知識與實踐，再加上項目管理知識與實踐和一般管理的知識和經(jīng)驗的有機(jī)結(jié)合，必能大大提高項目經(jīng)理的項目管理水平。
解決方案：實行項目經(jīng)理知識技能資格考核制度，讓項目經(jīng)理自覺補(bǔ)充學(xué)習(xí)項目管理的知識和一些常用工具和方法。
問題二：項目計劃意識問題
相關(guān)對象：項目經(jīng)理
問題說明：項目經(jīng)理對總體計劃、階段計劃的作用認(rèn)識不足。項目經(jīng)理認(rèn)為計劃不如變化快，項目中也有很多不確定的因素，做計劃是走過場，因此制定總體計劃時比較隨意，不少事情沒有仔細(xì)考慮；階段計劃因工作忙等理由經(jīng)常拖延，造成計劃與控制管理脫節(jié)，無法進(jìn)行有效的進(jìn)度控制管理。
問題點評：漸近明細(xì)是項目的特點，但這并不意味著不需要計劃。沒有計劃或者是隨意的不負(fù)責(zé)任的計劃的項目是一種無法控制的項目。在高技術(shù)行業(yè)，日新月異是主要特點，因此計劃的制定需要在一定條件的限制和假設(shè)之下采用漸近明細(xì)的方式進(jìn)行不斷完善。例如對于較為大型的軟件開發(fā)項目的工作分解結(jié)構(gòu)WBS可采用二次WBS方法。即根據(jù)總體階段劃分的總體WBS和專門針對詳細(xì)設(shè)計或編碼階段的二次WBS。這其中部分的原因是需求的顆粒度在一開始往往是比較粗的，因此根據(jù)功能點對于整體項目規(guī)模的估計誤差范圍也是比較大的。更為重要的原因是，需求往往不是編碼工作分解的準(zhǔn)確依據(jù)，因為一個需求的功能點可能對應(yīng)多個代碼模塊，而多個需求的功能點也可能只對應(yīng)一個或少數(shù)代碼模塊，同時還有軟件復(fù)用等因素要考慮，因此只有在概要設(shè)計完成以后才能準(zhǔn)確地得到詳細(xì)設(shè)計或編碼階段的二次WBS，根據(jù)代碼模塊的合理劃分而得出的二次WBS才能在詳細(xì)設(shè)計、編碼階段乃至測試階段起到有效把握和控制進(jìn)度的作用。有些項目的需求或設(shè)計做得不夠詳細(xì)，無法對工作任務(wù)的分解、均衡分配和進(jìn)度管理起參考作用，對此應(yīng)當(dāng)及時改善。
制定計劃的過程就是一個對項目逐漸了解掌握的過程，通過認(rèn)真地制定計劃，項目經(jīng)理可以知道哪些要素是明確的，哪些要素是要逐漸明確的，通過漸近明細(xì)不斷完善項目計劃。階段計劃中包含的工作匯報和下一階段工作安排是掌握項目進(jìn)度的依據(jù)，從階段計劃對照總體計劃，才能一目了然地看出工作的進(jìn)展情況。制定計劃的過程，也是在進(jìn)度、資源、范圍之間尋求一種平衡的過程。制定計劃的精髓不在于寫出一份好看的文檔，而在于運(yùn)用您的智慧去應(yīng)對各種問題和面臨風(fēng)險并盡可能做出前瞻性的思考。一旦計劃被負(fù)責(zé)任地完成，他就可以給自己一個和管理層或客戶交流與協(xié)商的基礎(chǔ)，幫助你在項目過程中防范各種問題的出現(xiàn)，幫助你保證項目按時完成。
解決方案：提高項目經(jīng)理的計劃意識，采用項目計劃制定相關(guān)各種知識、技術(shù)、工具，加強(qiáng)對開發(fā)計劃、階段計劃的有效性進(jìn)行事前事后的評估。
問題三、管理意識問題
相關(guān)對象：項目經(jīng)理
問題說明：部分項目經(jīng)理沒有意識到自己項目經(jīng)理的角色，從總體上去把握管理整個項目，而是埋頭于具體的技術(shù)工作，造成項目組成員之間忙的忙、閑的閑，計劃不周、任務(wù)不均、資源浪費。
問題點評：在軟件企業(yè)中，項目經(jīng)理大多是技術(shù)骨干，技術(shù)方面的知識比較深厚，但無論是項目管理知識，還是項目管理必備的技能、項目管理必備的素質(zhì)都有待補(bǔ)充和提高，項目管理經(jīng)驗也有待豐富。有些項目經(jīng)理對于一些不服管理的技術(shù)人員，沒有較好的管理方法，工作不好安排的工作只好自己做。另外由于工作分解結(jié)構(gòu)設(shè)計的合理性，項目任務(wù)無法有效、合理地分配給相關(guān)成員，以達(dá)到“負(fù)載均衡”。因此技術(shù)骨干在擔(dān)任項目經(jīng)理之前，最好能經(jīng)過系統(tǒng)的項目管理知識，特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學(xué)習(xí)，并且在實際工作中不斷提高自己的管理素質(zhì)，豐富項目管理經(jīng)驗，提高項目管理意識。
解決方案：加強(qiáng)項目管理方面的培訓(xùn)，并通過對考核指標(biāo)的合理設(shè)定和宣傳引導(dǎo)項目經(jīng)理更好地做好項目管理工作。
問題四：溝通意識問題
相關(guān)人員：項目經(jīng)理、項目組成員
問題說明：在項目中一些重要信息沒有進(jìn)行充分和有效的溝通。在制定計劃、意見反饋、情況通報、技術(shù)問題或成果等方面與相關(guān)人員的溝通不足，造成各做各事、重復(fù)勞動，甚至造成不必要的損失；有些人沒有每天定時收郵件的習(xí)慣，以至于無法及時接收最新的信息。
問題點評：項目溝通管理指出：“管理者要用70％的時間用于與人溝通，而項目經(jīng)理需要花費90％或更多的時間來溝通”。和問題三的情況類似，在軟件企業(yè)中，項目經(jīng)理大多是技術(shù)骨干，而項目組成員也都是“高科技人員”，都具有“從專業(yè)或?qū)W術(shù)出發(fā)、工作自主性大、自我欣賞、以自我為中心”等共同的特點。因此妨礙溝通的因素主要是“感覺和態(tài)度問題”，也就是溝通意識和習(xí)慣的問題。在系統(tǒng)的實施階段或軟件開發(fā)的試運(yùn)行階段，項目成員基本上是持續(xù)是在客戶方進(jìn)行工作，這種情況非常容易忽視溝通。項目組與組織之間、項目組與項目組成員之間，甚至同一個項目組的不同成員之間，都有可能在不同的地點，如果沒有足夠的溝通意識和溝通制度、溝通工具，就有可能造成信息不暢，從而加大項目失敗的風(fēng)險。即使都在公司內(nèi)部也應(yīng)做到及時溝通。所以項目經(jīng)理不但自己要把工作重點放在溝通，善于溝通，還要引導(dǎo)、約定整個項目團(tuán)隊進(jìn)行及時充分的溝通。
解決方案：制定有效的溝通制度和溝通機(jī)制，對由于缺乏溝通而造成的事件進(jìn)行通報作為教訓(xùn)提醒，以提高溝通意識；溝通方式應(yīng)根據(jù)內(nèi)容而多樣化，講究有效率的溝通；通過制度規(guī)定對由于未及時收取郵件而造成損失的責(zé)任歸屬；對于特別重要的內(nèi)容要采用多種方式進(jìn)行有效溝通以確保傳達(dá)到位，例如除發(fā)送郵件外還要電話提醒、回執(zhí)等，重要的內(nèi)容還要通過舉行各種會議進(jìn)行傳達(dá)。
問題五：風(fēng)險管理意識問題
相關(guān)人員：項目經(jīng)理
問題說明：項目經(jīng)理沒有充分分析可能的風(fēng)險，對付風(fēng)險的策略考慮比較簡單。項目經(jīng)理在做項目規(guī)劃時常常沒有做專門的風(fēng)險管理計劃文檔，而是合并在項目計劃書中。有些項目經(jīng)理沒有充分意識到風(fēng)險管理的重要性，對計劃書中風(fēng)險管理的章節(jié)簡單應(yīng)付了事，隨便列出幾個風(fēng)險，隨便地寫一些簡單的對策，對于后面的風(fēng)險防范起不到什么指導(dǎo)作用。
問題點評：項目風(fēng)險管理是對項目潛在的意外損失進(jìn)行規(guī)劃、識別、估計、評價、應(yīng)對和監(jiān)控的過程，是對項目目標(biāo)的主動控制手段。采取主動行動，創(chuàng)造條件，盡量擴(kuò)大風(fēng)險的有利結(jié)果，以最少的成本保證安全、可靠地實現(xiàn)項目目標(biāo)。因此項目風(fēng)險管理對于保證項目目標(biāo)的實現(xiàn)是非常重要的。
解決方案：通過學(xué)習(xí)項目管理知識掌握風(fēng)險識別、量化、對策研究、反應(yīng)控制的工具和方法掌握項目風(fēng)險管理所必備的知識。通過加強(qiáng)對項目規(guī)劃中風(fēng)險管理計劃的審核提高項目組的風(fēng)險管理意識?？偨Y(jié)本行業(yè)項目中常見的風(fēng)險及其對策作為風(fēng)險管理計劃中必要的風(fēng)險內(nèi)容，并切實評估相應(yīng)對策的有效性和可行性。
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