每一次成功都會給我們帶來新的挑戰(zhàn)，那就是我們能不能超越目前的勝利。在以前的文章中，我曾經(jīng)論證過這樣一個問題，在成功的道路上進(jìn)步并不是永不間斷的，而是在循環(huán)往復(fù)當(dāng)中充滿著失敗的教訓(xùn)?，F(xiàn)在我將論述一下我第一次是如何面對這個真理的：失敗不是絕對的。事實上，很多失敗都驗證了那句話：成功路上總會有失敗，出現(xiàn)問題未嘗不是一種進(jìn)步。
有一個商業(yè)客戶，這是一個擁有自己的市場、資金比較充裕的網(wǎng)絡(luò)公司，它委托我們公司為其做一個運行狀況的評估。我是作為這個項目的顧問，項目的絕大部分工作都被這個項目的管理者和一個高級企業(yè)運營分析家承擔(dān)。這個分析家還帶來了他手下的一批人，這些員工的勞動不是有償?shù)摹?
到兩個月的時候，項目組提交了他們初步的評估報告。盡管商業(yè)模式已接近災(zāi)難的邊緣、基礎(chǔ)設(shè)施也充滿問題、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)開始時間也被推遲了一年，但是報告認(rèn)為，公司的運營還是不斷地取得進(jìn)展。在這種衰退的大趨勢面前公司也做出了很多成功的努力：對建造更好的基礎(chǔ)設(shè)施給予關(guān)注，來年的資金也已經(jīng)到位，更幸運的是，新的開發(fā)模式將對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的問題進(jìn)行分類解決。
謹(jǐn)慎對待前進(jìn)途中的誘惑
從現(xiàn)在的情況看，業(yè)內(nèi)批判“互聯(lián)網(wǎng)泡沫”這種思想的傾向越來越明顯。而我們談?wù)摳嗟氖枪餐?zé)任。從歷史的角度來看，我們都把荷蘭郁金香市場視為很多人采取同一投機行為的代名詞。（在十七世紀(jì)二、三十年代，在荷蘭，一株郁金香球莖的售價比一個富裕商人一年的收入還要高。這是一個龐大的期貨市場，所有的人都在因郁金香的昂貴價格進(jìn)行著各種投機行為——直到某一天這個期貨市場崩潰了，人們失去了所有的財富，除了那些美麗的花的收藏品還在之外，一無所有。）
盡管這個評估項目近似自殺式的樂觀令我感到不安，但是擁有樂觀的處事態(tài)度總是好的。擁有能夠扭轉(zhuǎn)不利局面的自信心至少可以在災(zāi)難降臨時不至于精神崩潰。但是，這是不是在故意掩飾這個委托公司目前處境危險的事實真相呢？我有一種強烈的感覺，這種感覺比以前那種對泡沫經(jīng)濟(jì)的感覺更加強烈。這好像能夠與缺乏職業(yè)道德和法律上的瀆職聯(lián)系起來。此時，我決定自己去看看這其中的原因。我們的職責(zé)就是為我們的委托公司的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
在評估項目小組撤離后，我走進(jìn)了那間他們曾經(jīng)工作的會議室。這里堆滿了文件和寫字板，墻上貼滿了便條，坐在里面，我決定不僅要弄清楚公司發(fā)生的一切，而且要知道是為什么會造成這樣的結(jié)果，為什么我從感情上總是不能接受我們的委托公司和我們的評估計劃都將失敗這樣的事實。
評估不僅要樂觀更要求準(zhǔn)確
我認(rèn)為，我們有必要重新回顧一下事情的發(fā)展過程，因為麻煩出于過程當(dāng)中：正如我的前任項目管理者從項目中把其自己拖出泥潭一樣，我領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)在的工作組也應(yīng)該把更多的目光投向如何獲得成功上，而避免總想如何避免麻煩。這樣我們能讓我們感覺到，我們?yōu)樘幱跒?zāi)難邊緣的委托公司做了一點事情。
正如我面對以前的失敗一樣，現(xiàn)在我決定分析現(xiàn)在的成功，以總結(jié)我們到底取得了哪些成績。為做這件事，我列了一個表，表的左面是評估項目的成功之處，右面是委托公司遇到的問題。然后，我將兩者進(jìn)行對比，得出如下結(jié)論：
1．對建造更好的基礎(chǔ)設(shè)施給予關(guān)注。這種感覺是沒錯的，但是減少網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)量能夠真正改變公司沒有推出自己的產(chǎn)品這樣的事實嗎？解決備份數(shù)據(jù)庫的問題能否使得付費用戶與公司一起享用他們的數(shù)據(jù)庫？
2．來年的資金也已經(jīng)到位。我們所取得的一點點成績可能會使得很多人相信我們，并把大量的金錢投入到這個無底洞里來。然而，我們的委托公司的商業(yè)計劃還沒有被證明是可以產(chǎn)生利潤的項目。
3．新的開發(fā)模式將對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的問題進(jìn)行分類解決。這是他們的第三個企業(yè)開發(fā)模式，也是第四次嘗試推出自己的產(chǎn)品?？赡?，僅僅是可能，會有進(jìn)一步的消息。但是，情況的變化使得每一個人，其中包括我，都認(rèn)為發(fā)行產(chǎn)品的時間還要再推遲。
事實上，就以上這三點內(nèi)容的本身來說，它們都是在進(jìn)步。進(jìn)步不會因為失敗的存在而被抹殺，從這個意義上來說這個項目工作組的評估倒是不錯的。他們提出了與眾不同的觀點，但是他們沒有解釋充分，沒有幫助委托公司扭轉(zhuǎn)被動局面。因為在評估報告中所提到的每一點進(jìn)步，都可能導(dǎo)致委托公司在某一方面的疏忽而轉(zhuǎn)化為商業(yè)上更大的退步。
相同的方式 不同的結(jié)果
最近，我和一位客戶共進(jìn)午餐，他是一位IT管理者，領(lǐng)導(dǎo)能力強，非常善于面對不利局面力挽狂瀾。他現(xiàn)在的工作任務(wù)是為公司里的另外一個工作組提供幫助，因為這個工作組不能為用戶提供所需產(chǎn)品、完不成企業(yè)商業(yè)目標(biāo)。
在過去的幾個月里，我們與這個工作組進(jìn)行交流。他有時顯得非常高興，認(rèn)為他已經(jīng)對這個組有了很深入的了解，而有時候，他又認(rèn)為有必要對這個組進(jìn)行一下徹底地改造。畢竟，現(xiàn)在的這種合同制的人事關(guān)系使得短期內(nèi)徹底改造一個工作組并不是很難的事。
當(dāng)我再次與這個管理者交談的時候，我明顯地感覺到他現(xiàn)在所經(jīng)歷的正是我多年前在那間會議室里所經(jīng)歷的。他們工作非常努力，每一點微小的進(jìn)步都會成為通向成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果在這些小的進(jìn)步基礎(chǔ)上繼續(xù)努力下去，這個組可能會在新的領(lǐng)導(dǎo)下取得突飛猛進(jìn)的發(fā)展。
但不幸的是，他們表現(xiàn)出的進(jìn)步并沒有觸及核心矛盾。他的工作組對他還存在著不信任，他們不想和其委托人合作，他們拒絕透露新建的復(fù)雜系統(tǒng)的情況，以避免與外界的其他人合作。除非我的這個朋友能夠改變這個工作組成員的個性，否則偶爾的成功是不能解決根本問題的。
盡管我從批判的角度分析了以上兩個例子，但可以肯定的是，無論是項目評估的執(zhí)行者，還是這個管理者，他們對工作都是認(rèn)真的，出發(fā)點都是好的。這些并沒有觸及問題核心的進(jìn)步對整個工作來說是起不到關(guān)鍵作用的，而且這容易使人掉進(jìn)一個有誘惑力的陷阱：相信在大的倒退面前取得微小的進(jìn)步就等于成功。
作者： TechRepublic.com
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