在很多項(xiàng)目中，本來在人員安排，資金，時(shí)間進(jìn)度上都沒有問題，但是在項(xiàng)目過程中，由于人際關(guān)系，項(xiàng)目關(guān)鍵成員由于其它原因情緒低落，或者項(xiàng)目經(jīng)理在某些事情的處理上不合眾意，對整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣造成了一定程度的影響。這些問題在每個(gè)項(xiàng)目中都不可能完全能避免掉，處理得好壞甚至直接影響到項(xiàng)目能否按預(yù)定計(jì)劃成功完成。
　　因此，本文不作項(xiàng)目管理上一些技術(shù)性問題的討論，試圖就項(xiàng)目過程中 壓力管理 和 項(xiàng)目管理的“軟”管理 領(lǐng)域作一些探討。

壓力管理

　　壓力管理(Stress Management)，是一門管理學(xué)科中的專門研究領(lǐng)域。請見下圖：

　
　　在上圖中，橫軸代表施加的壓力，縱軸代表施加壓力的效果。
　　為簡述起見，這里管理者稱為施壓者，被施加壓力對象稱為受壓者。
　　這時(shí)可以看到，在這條曲線上，最理想的狀況是在曲線的頂點(diǎn)，這種情況下，施加的壓力剛剛合適，效果也是最好的，這說明施壓者對被受壓者的情況和狀態(tài)非常了解。
　　在頂點(diǎn)的左邊，曲線慢慢上升然后到達(dá)頂點(diǎn)，表示隨著壓力的加大，效果也越來越明顯，這種情況下，受壓者承受的壓力是不充分的，并且隨著壓力的增強(qiáng)，其潛力被一步步激發(fā)，到達(dá)頂點(diǎn)后，其狀態(tài)達(dá)到最佳。
　　在頂點(diǎn)的右邊，曲線從頂點(diǎn)慢慢下降，表示隨著壓力的進(jìn)一步增大，效果越來越差，在這種情況下，受壓者承受的壓力已經(jīng)過了最佳點(diǎn)，并且壓力再增大，受壓者會(huì)感覺到非常疲勞，心理承受能力已經(jīng)不堪重負(fù)。
　　因此，可以說，在頂點(diǎn)左邊任一點(diǎn)上，壓力不充分，施壓者需要對受壓者多施加一些壓力，以進(jìn)一步激發(fā)其潛能和斗志。
　　而在右邊任一點(diǎn)上，壓力過了頭，施壓者應(yīng)該減輕其承受的壓力，以讓其能恢復(fù)到較佳的狀態(tài)。
　　然而，受壓者承受的壓力和發(fā)揮的效果是能夠被增強(qiáng)的。通過培訓(xùn)，教育和不斷積累的經(jīng)驗(yàn)，受壓者的技能和信心也得到了增強(qiáng)，隨之，在壓力加強(qiáng)的情況下，其產(chǎn)生的效果也會(huì)更為顯著。
　　壓力管理理論應(yīng)該怎么應(yīng)用在具體的項(xiàng)目中去呢？
首先，成功運(yùn)用壓力管理理論的一個(gè)前提是，項(xiàng)目經(jīng)理對每個(gè)項(xiàng)目成員的技能，性格，情緒變化規(guī)律等情況要比較了解，如果是老項(xiàng)目成員，項(xiàng)目經(jīng)理也許比較容易掌握其情況，但是如果是新手，項(xiàng)目經(jīng)理可能需要花一定的時(shí)間對其各方面狀況進(jìn)行了解。只有對項(xiàng)目成員比較了解后，項(xiàng)目經(jīng)理就可以估計(jì)其承受壓力的能力，并在實(shí)際工作中注意觀察效果，讓其工作在上述曲線中頂點(diǎn)附近的較佳狀態(tài)中，這樣，壓力管理就算是成功的。在實(shí)際運(yùn)用中的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)是，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)施壓對象的一些情況和項(xiàng)目進(jìn)度等參數(shù)，給施壓對象分配預(yù)先估計(jì)的“合理”的任務(wù)以及在項(xiàng)目進(jìn)行中通過各種途徑給其施加“合理”的壓力，然后觀察效果，在一段時(shí)間后，根據(jù)其具體情況對其工作任務(wù)和施加的壓力進(jìn)行一些調(diào)整，以期能讓其工作在較佳的狀態(tài)中。
在這些過程中，溫和地溝通是很重要的， 關(guān)于此在下一小節(jié)進(jìn)行討論。


項(xiàng)目管理過程中的“軟”管理
　　在工作中，大家可以發(fā)現(xiàn)，如果項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)斷專行，不善于溝通或者溝通方法有問題，除非項(xiàng)目經(jīng)理能力非常強(qiáng)，任何事情都能在項(xiàng)目經(jīng)理的正確指導(dǎo)下進(jìn)行，否則這個(gè)項(xiàng)目能夠成功完成肯定是有問題的。
　　溝通中需要注意的方面：
　　1． 施加壓力需要注意方式方法。不要采取過分強(qiáng)硬的方式，溝通時(shí)應(yīng)從責(zé)任的角度告訴對方任務(wù)的重要性，而不是讓人覺得帶有威脅的意味。
　　2． 在項(xiàng)目成員表現(xiàn)不佳或者情緒低落的時(shí)候，不宜立即采取一些“措施”，應(yīng)該采取溫和溝通的方式，了解其原因，甚至從朋友的角度給出一些建議，這樣效果會(huì)更好。
　　3． 在整個(gè)團(tuán)隊(duì)由于種種原因（比如不能按預(yù)期完成任務(wù)）導(dǎo)致士氣低落或者普遍情緒不佳的時(shí)候，不宜責(zé)怪大家，而是認(rèn)真分析問題，找出補(bǔ)救的辦法，對存在的問題，最好不要針對個(gè)人。


這里可以給出一些具體做法以供借鑒：
　　1．項(xiàng)目組有一項(xiàng)很重要的任務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理甲想到了程序員乙，他可能比較適合來完成這項(xiàng)任務(wù)。因此，甲把乙叫到了辦公室。甲告訴乙，現(xiàn)在有一項(xiàng)非常重要的任務(wù)要交給他，這項(xiàng)任務(wù)能否圓滿完成對整個(gè)項(xiàng)目都非常重要，最后甲還說，充分信任和欣賞乙的能力，希望他能不負(fù)眾望。在離開辦公室的時(shí)候，雖然乙覺得這項(xiàng)任務(wù)給自己增添了不小壓力，并且可能時(shí)常要加班，但是乙同時(shí)也覺得這么重要的任務(wù)交給自己是出于對自己的信任和欣賞。最后雙方都愉快地離開了辦公室。
　　2．最近一段時(shí)間，項(xiàng)目成員乙情緒比較低落，做事情無精打采，并且經(jīng)常在重要會(huì)議上走神。由于乙負(fù)責(zé)的部分非常重要，不能按時(shí)高質(zhì)量完成將對整個(gè)項(xiàng)目組造成不小損失。因此，項(xiàng)目經(jīng)理甲打算找個(gè)機(jī)會(huì)和乙溝通一下。在辦公室里，首先甲詢問乙最近自己感覺怎么樣，乙說一般，然后甲又問乙，是不是最近遇到什么麻煩或者不開心的事情，乙回答說是有一些事情影響了自己的情緒，然后甲關(guān)心地詢問了事情的緣由，由于甲的誠懇態(tài)度，乙告訴了甲一些讓自己不開心的事情。甲最后說，如果心情實(shí)在不好，可以給乙?guī)滋旒偕⑸⑿?，但甲同時(shí)也微笑著對乙說，條件是，希望乙回到工作崗位上時(shí)能恢復(fù)以前的精神面貌和干勁。乙然后休了幾天假，在回到項(xiàng)目組的時(shí)候，氣色和精神都好了許多。在乙的努力下，其負(fù)責(zé)的部分在耽擱了幾天的情況下最后得到了完成。
　　3． 客戶所要求的驗(yàn)收日期一天天逼近，但是整個(gè)系統(tǒng)仍有一大堆問題沒有解決，看來按期完成的希望是很渺茫了。項(xiàng)目經(jīng)理甲這個(gè)時(shí)候經(jīng)過仔細(xì)思考，決定采取一些措施來把損失降到最低。首先，召集所有項(xiàng)目成員到會(huì)議室開會(huì)，在會(huì)上，甲誠懇地承認(rèn)了由于自己的一些錯(cuò)誤以及沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，導(dǎo)致目前的被動(dòng)局面，同時(shí)，甲也羅列了項(xiàng)目中目前存在的許多問題和自己制定的一些對策，并且打印出來發(fā)給每個(gè)人，希望能提出更好的辦法和對策，在會(huì)上，大家積極發(fā)言，針對很多問題都提出了很好的解決辦法。同時(shí)，甲也積極和客戶進(jìn)行溝通，取得客戶的理解。最后，項(xiàng)目驗(yàn)收雖然比預(yù)期晚了一些，但是也在客戶所能接受的范圍內(nèi)。這樣，整個(gè)項(xiàng)目組避免了更大的損失。
　　上述一些做法可能看起來覺得簡單，但是作者這里只是希望能夠拋磚引玉，在具體實(shí)踐中找到最適合的方法。

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