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需求管理問(wèn)題
主要有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是需求分析不充分，這個(gè)責(zé)任實(shí)際上更多地在項(xiàng)目承建方，為了趕進(jìn)度，在需求還沒(méi)完成的情況下就開(kāi)始設(shè)計(jì)、編碼，這樣就象是自己給自己埋地雷，總有一天會(huì)爆的。千萬(wàn)不要做這種事，需求分析方法有很多，比如訪談、調(diào)查表、會(huì)議等，可以參考一些書(shū)籍看看。第二個(gè)是需求變化的問(wèn)題，現(xiàn)在的信息系統(tǒng)項(xiàng)目都向集中和整合的方向發(fā)展，因此項(xiàng)目會(huì)越來(lái)越大，項(xiàng)目的建設(shè)工期也會(huì)越來(lái)越長(zhǎng)，如果讓咱們現(xiàn)在確定一年以后的工作模式，咱們也不能一次敲定，所以需求變化是不可避免的，那現(xiàn)在就是要考慮如何管理變更的事了，這也有挺多相關(guān)的書(shū)籍可參考，最主要的是讓客戶清楚，以后需求是可以變的，但是變是有代價(jià)的，比如項(xiàng)目延期，增加項(xiàng)目費(fèi)用等。

銷(xiāo)售與技術(shù)部門(mén)配合的問(wèn)題
實(shí)際上銷(xiāo)售與技術(shù)部門(mén)的目標(biāo)不同，銷(xiāo)售是多拿項(xiàng)目，技術(shù)部是按時(shí)、按量、按質(zhì)地完成項(xiàng)目。所以兩個(gè)部門(mén)做事方式上肯定也不同，這事我感覺(jué)可以從公司的總體利益來(lái)考慮，因?yàn)槿绻N(xiāo)售拿了很項(xiàng)目但技術(shù)部無(wú)法完成，總體上公司利益還是受損的，可以通過(guò)這個(gè)去跟老板談，以后銷(xiāo)售談項(xiàng)目時(shí)可由技術(shù)部門(mén)出人做技術(shù)支持，從公司的總體利益上去平衡銷(xiāo)售和技術(shù)的關(guān)系。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的水平不高，而你去直接編程，但你的時(shí)間是有限的，你不可能在同一時(shí)間又去編程又去考慮與客戶打交道，與公司領(lǐng)導(dǎo)打交道，所以你應(yīng)該去培養(yǎng)你的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，給他們培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)成員有專長(zhǎng)的也可以讓他們相互培訓(xùn)，盡量不要自己去做編程，告訴他們?cè)趺醋觯缓笞屗麄冏约喝プ?，這樣你就會(huì)逐漸地從編程中抽身出來(lái)，去考慮項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量和各種復(fù)雜的協(xié)調(diào)關(guān)系。
一點(diǎn)建議，希望對(duì)你有幫助，^_^

當(dāng)接受客戶任務(wù)后，第一項(xiàng)工作便是在最短的時(shí)間內(nèi)制定工作進(jìn)度計(jì)劃(最好在客戶還沒(méi)提出任何變更前)，將各項(xiàng)工作開(kāi)展的內(nèi)容以甘特圖的形式詳細(xì)的列在上面，并備注如客戶作出變更，需延長(zhǎng)工期或加大投資等要求，然后同客戶簽訂該任務(wù)計(jì)劃書(shū)，這樣一.可以牽制客戶的主觀隨意性；二.不至于因客戶的要求變更使自己的計(jì)劃被打亂，時(shí)間上捉襟見(jiàn)肘，完不成任務(wù)。

客戶的想法變化快是很正常的,因?yàn)楹芏嗫蛻舾静恢雷约合胂胧裁?他們對(duì)網(wǎng)站和系統(tǒng)的概念也是模糊不清的,他們只會(huì)在網(wǎng)上見(jiàn)一個(gè)愛(ài)一個(gè),今天覺(jué)得這樣的好,明天又覺(jué)得那樣的的好,天天都會(huì)告訴你一些新想法新花樣,他們想不到到增加一個(gè)欄目或者是功能,并不像表面上看到的那么簡(jiǎn)單.

所以當(dāng)最初接觸一個(gè)客戶的時(shí)候要盡可能多的了解他的想法和要求,然后根據(jù)它的要求制定一分方案書(shū),把他說(shuō)到的所有東西全部寫(xiě)上去,然后再進(jìn)行溝通,每一次溝通好的結(jié)果都寫(xiě)在方案書(shū)里面,到最后雙方都能達(dá)成共識(shí)了,再出一份完整的方案書(shū)和正式的合同,里面要注明修改范圍和時(shí)間期限,這樣才能有效約束客戶變化莫測(cè)的想法.如果業(yè)務(wù)員不清楚這一點(diǎn)后果會(huì)很危險(xiǎn).對(duì)于這種客戶,我們公司的做法是,一切按合同方案書(shū)去做,如果你想增加修改功能模塊,只要是在合同范圍之內(nèi)的可以做改動(dòng),如果超出了范圍需要填寫(xiě)另一份項(xiàng)目修改協(xié)議書(shū),時(shí)間費(fèi)用另算的.

你和你的老板匯報(bào)的時(shí)候還要把合同在仔細(xì)看一下,同時(shí)和你的團(tuán)隊(duì)成員一起,根據(jù)和客戶接觸的情況,把范圍確定完畢.然后通過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)的交流,確定項(xiàng)目范圍內(nèi)的變更.至于增加的模塊,可以在完成這個(gè)項(xiàng)目以后在另行簽定合同.當(dāng)然在你力所能及的情況下,可以適當(dāng)?shù)臐M足一些變更要求.使客戶不至于有反感情緒.

項(xiàng)目前期就要控制得嚴(yán)一些，客戶一句話，可能讓自己這邊忙活好幾天，也不是不允許客戶有新的想法，容易實(shí)現(xiàn)的可以先答應(yīng)下來(lái)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)的時(shí)候應(yīng)該考慮進(jìn)去，大的功能要業(yè)務(wù)員與客戶溝通，該增加費(fèi)用的增加費(fèi)用，項(xiàng)目該延期的延期。

需要做好變更管理。
建議如下：
1、項(xiàng)目小組內(nèi)部對(duì)變更發(fā)生的所有改變進(jìn)行描述和評(píng)估
2、項(xiàng)目小組提交初步評(píng)估報(bào)告給客戶和管理層
3、客戶和管理層根據(jù)變更管理權(quán)限進(jìn)行審批
4、項(xiàng)目小組執(zhí)行審批結(jié)果

以上為個(gè)人意見(jiàn)，僅供參考：）

基于目前項(xiàng)目的狀況與客戶談項(xiàng)目時(shí)間的變更，確定新的完成日期，至少取得他們的默許。擺出你們充分的理由。不過(guò)，不要站在你們的角度說(shuō)話，要站在他們的角度說(shuō)話，“這是為了你們好。”

我們要做的一是前期的需求分析做充分；客戶往往對(duì)需求的概念是非常模糊的，懂技術(shù)的要和業(yè)務(wù)員一起認(rèn)證評(píng)估開(kāi)發(fā)難度。
二是項(xiàng)目實(shí)施的開(kāi)始階段就要嚴(yán)格控制，客戶的額外要求不是絕對(duì)不能答應(yīng)，前提是在保證大的進(jìn)度、而且是小的容易實(shí)現(xiàn)的功能，除非客戶愿意延長(zhǎng)工期和增加項(xiàng)目費(fèi)用。

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