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在傾聽中尋求管理
2007-9-21 15:07:16 作者：網(wǎng)友推薦

執(zhí)教北京大學(xué)心理治療課程的徐浩淵博士認(rèn)為傾聽不是被動(dòng)地接受，而是一種主動(dòng)行為。她說(shuō)傾聽者不是機(jī)械地“豎起耳朵”，在聽的過程中他的腦子要在轉(zhuǎn)，不但要跟上傾訴者的故事、思想內(nèi)涵，還要跟得上對(duì)方的情感深度，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，共情、提問、解釋，使得會(huì)談能夠步步深入下去。比方說(shuō)看見妻子拖著疲沓的腳步下班回家，眉頭緊皺，丈夫知道她肯定是遇到了不順心的事，于是試圖幫她消消氣。但不同的接話茬方式產(chǎn)生了截然不同的效果，為了說(shuō)明問題更形象一些，我來(lái)直接從她的著作《我們都有心理傷痕》中引兩段內(nèi)容。情景對(duì)話一妻子：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個(gè)女的，挑三揀四，不懂裝懂，煩死人了。丈夫：別理她，跟那種人生氣不值得。（給妻子出主意）妻子：那哪兒行�。☆櫩褪巧系�，是我的衣食父母�。ㄓX得丈夫不理解她，煩躁）丈夫：那就換個(gè)活兒干唄，干嗎非得賣房子呀？（接著出主意）妻子：你說(shuō)得倒容易，現(xiàn)在找份工作多難啊！甭管怎么樣，每個(gè)月我還能拿回家三千塊錢。都像你的活兒，是輕松，可是每個(gè)月那幾百塊錢夠誰(shuí)花呀？眼看濤濤既要上大學(xué)了，每年的學(xué)費(fèi)就萬(wàn)把元吧？�。ㄓX得丈夫不理解，還說(shuō)風(fēng)涼話，開始抱怨）丈夫：嘿，你這個(gè)人怎么不識(shí)好歹？人家想幫幫你，怎么沖我來(lái)啦？（也動(dòng)氣了）妻子：幫我？你要是有本事，像隔壁小萍丈夫那樣，每月掙個(gè)四五千，就真的幫我了。（接著抱怨）丈夫：看著別人好，和他過去！不就是那幾個(gè)臭錢嘛？有什么了不起？�。ḿ绷耍� 情景對(duì)話二妻子：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個(gè)女的，挑三揀四，不懂裝懂，煩死人了。丈夫：大熱天的，再遇上個(gè)不懂事的顧客是夠嗆。快坐下喝口水吧。（把她平日愛喝的冰鎮(zhèn)酸梅湯遞過去）妻子：唉，掙這么幾個(gè)錢不容易，為了濤濤今年上大學(xué)，我還得咬牙干下去。（感到了丈夫的理解與關(guān)切，繼續(xù)宣泄心里的煩惱）此文章共有3頁(yè) 上一頁(yè) 1 2 3 下一頁(yè) 文章來(lái)源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng) 溝通技巧-出色的項(xiàng)目經(jīng)理之必備課程方案

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