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獲取客戶需求的十大溝通技巧
2007-9-21 14:07:39  作者:網(wǎng)友推薦
  
    用例:用戶注冊,用戶注冊成為系統(tǒng)會員

    編號

    UC1

    參與者 用戶

    前置條件

    用戶訪問系統(tǒng),系統(tǒng)運行正常

    后置條件

    系統(tǒng)記錄用戶注冊信息

    基本路徑

    1. 用戶請求注冊。

    2. 系統(tǒng)顯示注冊界面。

    3. 用戶提交注冊信息。

    4. 系統(tǒng)驗證注冊信息是否正確。

    5. 系統(tǒng)生成用戶名和密碼,保存注冊信息。

    6. 系統(tǒng)顯示注冊成功信息,進入會員頁面。

    擴展點

    4a. 用戶提供的信息不正確:

    4a1. 系統(tǒng)提示輸入正確信息

    4a2. 返回3

    補充說明

    注冊信息包括=用戶實名+電話+傳真+Email+聯(lián)系地址聯(lián)系地址=省份+城市+街道+郵編

    設計約束

    注冊反應時間不能超過3秒

     8、確定質(zhì)量屬性

     在功能需求之外再考慮一下非功能的質(zhì)量特點,以及確定由于特殊的商業(yè)應用環(huán)境對系統(tǒng)提出的功能或性能上的約束,這會使你的產(chǎn)品達到并超過客戶的期望。對系統(tǒng)如何能很好地執(zhí)行某些行為或讓用戶采取某一措施的陳述就是質(zhì)量屬性,這是一種非功能需求。聽取那些描述合理特性的意見:快捷、簡易、直覺性、用戶友好、健壯性、可靠性、安全性和高效性。你將要和用戶一起商討精確定義他們模糊的和主觀言辭的真正含義,并且要將質(zhì)量屬性分配到每個用例的設計約束中去。

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文章來源:中國項目管理資源網(wǎng)

溝通技巧-出色的項目經(jīng)理之必備課程方案


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