2、用戶群分類
系統(tǒng)用戶在很多方面存在著差異，例如：使用系統(tǒng)的頻度和程度、應(yīng)用領(lǐng)域和計算機(jī)系統(tǒng)知識、所使用的系統(tǒng)特性、所進(jìn)行的業(yè)務(wù)過程、訪問權(quán)限、地理上的布局以及個人的素質(zhì)和喜好等等。根據(jù)這些差異，你可以把這些不同的用戶分成不同的用戶類。與UML中Usecase的Actor概念一樣，用戶類不一定都指人，也可以包括其他應(yīng)用系統(tǒng)、接口或者硬件，這樣做使得與系統(tǒng)邊界外的接口也成為系統(tǒng)需求。將用戶群分類并歸納各自特點(diǎn)，并詳細(xì)描述出它們的個性特點(diǎn)及任務(wù)狀況，將有助于需求的獲取和系統(tǒng)設(shè)計。
3、選擇用戶代表
不可能對所有的用戶都進(jìn)行需求獲取，這樣做時間不允許效果也不一定好，所以要識別出能夠確定需求和了解業(yè)務(wù)流程的用戶作為每類用戶的代表。每類用戶至少選擇一位能真正代表他們需求的人作為代表并且能夠作出決策，用戶代表往往是本類用戶中三類人：對項目有決定權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)、熟悉業(yè)務(wù)流程的專家、系統(tǒng)最終用戶。
每一個用戶代表者代表了一個特定的用戶類，并在那個用戶類和開發(fā)者之間充當(dāng)主要的接口，用戶代表從他們所代表的用戶類中收集需求信息，同時每個用戶代表又負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)他們所代表的用戶在需求表達(dá)上的不一致性和不兼容性。
4、建立核心隊伍
通常用戶和開發(fā)人員不自覺的都有一種我們和他們的想法，產(chǎn)生一種對立關(guān)系，把彼此放在對立面，每一方都定義自己的邊界，只想自己的利益而忽略對方的想法。他們通過文檔、記錄和對話來溝通，而不是作為一個合作的整體去識別和確定需求完成任務(wù)。實踐證明這樣的方法是不正確的，不會給雙方帶來一點(diǎn)益處,良好的溝通關(guān)系沒有建立導(dǎo)致了誤解和忽略重要的信息。只有當(dāng)雙方參與者都明白要成功自己需要什么，同時也知道要成功對方需要什么時，才能建立起一種合作關(guān)系。
為了建立合作關(guān)系通常采取一種組隊的方式來獲取需求，建立一個由用戶代表和開發(fā)人員組成的聯(lián)合小組作為需求獲取的核心隊伍。聯(lián)合小組將負(fù)責(zé)識別需求、分析解決方案和協(xié)商分歧，小組成員可以采用會議、電子郵件、綜合辦公系統(tǒng)等方式進(jìn)行交流，但交流時應(yīng)注意以下原則：小組會議應(yīng)該由中立方來組織和主持，用戶和開發(fā)人員都要參加；交流預(yù)先要確定準(zhǔn)備和參與的規(guī)則；議題要明確并覆蓋所有關(guān)鍵點(diǎn)，但信息來源應(yīng)該自由；交流目標(biāo)要明確，并告知所有的成員。
5、確定使用實例
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文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
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