一般認(rèn)為，客戶在其所在的領(lǐng)域具有比較資深的經(jīng)歷，因此需要嚴(yán)格遵守客戶的意見。事實(shí)上，客戶雖然在其所在的領(lǐng)域內(nèi)很資深，但是，他們的角度是單純的業(yè)務(wù)流程，而不是從實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)角度構(gòu)件的業(yè)務(wù)流程。因此，系統(tǒng)分析員要充分的說明對(duì)于實(shí)現(xiàn)一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)而言，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該做如何的剪裁，以及需要注意哪些要點(diǎn)。
雖然，逆向溝通不能完全保證需求的質(zhì)量，有效的逆向溝通可以大大減少因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)流程的理解不一致而造成的需求質(zhì)量的下降。
七、逆向溝通的主要要點(diǎn)
1、所提出的業(yè)務(wù)需求是否符合行業(yè)的規(guī)范。
不同的行業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)流程有一定的規(guī)范，例如財(cái)務(wù)，審計(jì)，工程設(shè)計(jì)，都具有一定的行業(yè)規(guī)范，這些規(guī)范一方面是對(duì)行業(yè)行為的一種約束，同時(shí)，也是行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)的歸納和總結(jié)。例如，審計(jì)準(zhǔn)則不但約束了審計(jì)過程中的不規(guī)范行為，同時(shí)也保護(hù)了注冊(cè)會(huì)計(jì)師的利益。部分企業(yè)由于所處的狀況的不同，沒有完全遵守行業(yè)規(guī)范，這造成了需求變更的隱患。系統(tǒng)分析員在探討業(yè)務(wù)流程的過程中，應(yīng)該留一客戶的業(yè)務(wù)流程是否符合行業(yè)規(guī)范，如果有不符合的地方，應(yīng)該進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。即使客戶目前實(shí)施行業(yè)規(guī)范有難度，也應(yīng)該注意其理由，以預(yù)測(cè)其業(yè)務(wù)流程變更的可能性。
2、展望系統(tǒng)發(fā)展環(huán)境，留有適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展接口。
每個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該有一定的規(guī)律可遵循。企業(yè)本身的發(fā)展變化是引起需求變更的最主要因素，因此，提前預(yù)測(cè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)于軟件預(yù)留一定的發(fā)展接口是很重要的。
客戶沒有預(yù)料到行業(yè)的變化趨勢(shì)，一方面，可能參與軟件需求的客戶代表并不是關(guān)注行業(yè)和企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的人員；另一方面，客戶關(guān)注需求的程度可能和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人員不同，有些客戶會(huì)很自然接受的變化，會(huì)對(duì)系統(tǒng)有很重大的影響，相反，一些客戶認(rèn)為很重大的變化，可能對(duì)系統(tǒng)的影響是很小的。
3、探索適合于信息化的工作流程。
客戶有的時(shí)候會(huì)提出對(duì)信息系統(tǒng)的要求，但是，客戶所提到的要求，是在他的理解中，信息系統(tǒng)應(yīng)該具有的樣子。系統(tǒng)分析員應(yīng)該深入挖掘這些要求背后的隱含目標(biāo)，以便設(shè)計(jì)最適合客戶，也最有利于實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)框架。例如，為了控制員工的工作時(shí)間，客戶可能要求在軟件限時(shí)使用�？墒牵軌�?qū)崿F(xiàn)控制員工工作時(shí)間的手段有很多，而且，客戶提到的并不一定是最適合、最有效的方式。
4、合理使用批處理方式。
對(duì)于一些規(guī)模不大的系統(tǒng)，集中處理（批處理）的方式是合適的�？墒�，如果系統(tǒng)的規(guī)模很大，涉及的交易很多，而且對(duì)交易的實(shí)時(shí)性要求很高，集中的批量處理不是一個(gè)很好的方法。是否使用批處理方式，要根據(jù)業(yè)務(wù)需求的類型，系統(tǒng)的容量，以及以后的發(fā)展趨勢(shì)決定。
5、留有操作痕跡
一個(gè)數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，應(yīng)該有一定的來由，不應(yīng)該有沒有根源的數(shù)據(jù)。
保留操作痕跡可能造成數(shù)據(jù)空間的急劇增加，但是，對(duì)于一些重要的數(shù)據(jù)，必須做到操作可以追溯。追溯的內(nèi)容根據(jù)操作的重要程度有所不同，一般可能包括以下內(nèi)容：操作人員，操作時(shí)間，操作以前的狀況，操作以后的狀況，操作所通過的模塊，操作的機(jī)器信息。
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文章來源：中國項(xiàng)目管理資源網(wǎng)
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