另外，項(xiàng)目組內(nèi)部溝通不是越多越好，你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)內(nèi)部的溝通時(shí)間沒有規(guī)律或是溝通時(shí)間過長，這樣其實(shí)也會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目成員的開發(fā)進(jìn)度，但溝通又是必不可少。這需要由項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合實(shí)際情況來把握好度，一般來說，是通過定期如開會(huì)議來完成統(tǒng)一溝通。如：例會(huì)。
三、與客戶溝通
項(xiàng)目經(jīng)理的溝通包括項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通和項(xiàng)目組外部的溝通；而項(xiàng)目組外部溝通中，與客戶的溝通尤為關(guān)鍵，因?yàn)樗诤艽蟪潭壬蠜Q定了項(xiàng)目的成敗。
然而，面對(duì)各種性格特征和知識(shí)背景的客戶，如何做到與客戶的有效溝通，最終有利于項(xiàng)目？這恐怕是對(duì)大多數(shù)技術(shù)人員背景出身的項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
現(xiàn)在，集成商在絕大多數(shù)的SI項(xiàng)目中基本上都處于一種不利的地位，在這樣的環(huán)境和形勢(shì)下開展項(xiàng)目開發(fā)工作，其項(xiàng)目經(jīng)理必須注意一些與客戶溝通的技巧。以下是我總結(jié)的一些溝通注意點(diǎn)：
Ø 應(yīng)當(dāng)謙虛禮讓，要控制“據(jù)理力爭”
項(xiàng)目經(jīng)理一定要注意尊敬客戶。與客戶溝通時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要有良好的態(tài)度和謙虛的心態(tài)，溝通時(shí)語氣要禮貌柔和，讓客戶感覺到您不但是一位了不起的專家而且是一位修養(yǎng)高尚的人，這樣更容易贏得客戶的配合和理解。
如果項(xiàng)目經(jīng)理以自己是專家、技術(shù)能手自居，認(rèn)為自己的見解或做法比客戶高明而喜歡和客戶辯論或“據(jù)理力爭”，這是非常有害的。因?yàn)槲覀兪冀K需要明白，我們是去解決問題、去把項(xiàng)目做好，而不是去和客戶比能力、比見識(shí)，如果執(zhí)意“據(jù)理力爭”，很可能會(huì)讓客戶反感而對(duì)日后的合作不利，最終影響到項(xiàng)目的成功。
當(dāng)然，忌“據(jù)理力爭”，并不是說我們不需要向客戶表達(dá)我們的看法和觀點(diǎn)，只是需要我們注意表達(dá)的方式和方法。
Ø 多做換位思考，不要刻意說服對(duì)方
經(jīng)常會(huì)遇到客戶提出新的需求，為了盡量避免項(xiàng)目需求的變更，有些項(xiàng)目經(jīng)理往往急于從“自身”的利益出發(fā)，想方設(shè)法去說服客戶，這種做法實(shí)不可取。對(duì)客戶提出的需求，當(dāng)我們難以理解或接受時(shí)，不妨先換位思考，從客戶的角度去體會(huì)和分析客戶如此期望的理由，這樣更容易理解客戶提出的需求是否合理。如果分析的結(jié)果標(biāo)明客戶提出的需求是項(xiàng)目所不需要的，我們大可以從項(xiàng)目對(duì)客戶的價(jià)值的角度去引導(dǎo)客戶并最終讓客戶放棄；如果客戶提出的需求確實(shí)是項(xiàng)目所需要的，則我們可以通過執(zhí)行需求變更流程的方式去影響這些變更（結(jié)果可能是終止變更、無償變更或有償變更）。
Ø 盡量為自己留有緩沖余地，不應(yīng)當(dāng)場回絕
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文章來源：中國項(xiàng)目管理資源網(wǎng)
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