全要素項目溝通初探
2007-3-28 8:29:59 作者：王鐘箐,張欣莉 |
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�。剌S:項目內(nèi)部管理職能
按職能領(lǐng)域可以將項目管理的內(nèi)容分為九個部分:范圍管理、進度管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險管理、采購管理、整體管理和溝通管理〔12〕.各職能部門之間的溝通是項目的內(nèi)部溝通.這與一般企業(yè)的管理溝通類似.
Ｘ軸的各個坐標(biāo)點即是項目的各職能領(lǐng)域,Ｘ軸的溝通內(nèi)容代表著項目的內(nèi)部溝通.主要包括項目經(jīng)理與各職能部門之間及時、準(zhǔn)確的收集、傳播、存貯及最終處置信息,在項目各職能領(lǐng)域成員和信息之間建立聯(lián)系,保證項目內(nèi)部管理的信息暢通.
�。剌S,即內(nèi)部溝通的主要功能是協(xié)調(diào)人際關(guān)系,統(tǒng)一項目組織成員對項目目標(biāo)的認(rèn)識,營造良好的項目溝通環(huán)境,增加成員之間的相互聯(lián)系和相互理解,激勵項目成員的工作積極性和創(chuàng)新性,提高項目成員的工作效率.
Ｙ軸:項目各干系人
項目中各干系人之間的關(guān)系體現(xiàn)了項目的一次性特點:一次性的項目委托人、設(shè)計咨詢單位、分包商等,項目內(nèi)部與各干系人之間的溝通是項目的外部溝通,如何協(xié)調(diào)干系人的溝通關(guān)系是項目溝通的難點與重點.
�。佥S的坐標(biāo)點由各個項目干系人構(gòu)成,Ｙ軸代表著項目的外部溝通.項目經(jīng)理與各干系人的溝通內(nèi)容包括確定項目干系人的信息溝通需求;利用信息發(fā)布使項目干系人及時得到需要的信息數(shù)據(jù);收集項目執(zhí)行的績效信息;在管理收尾的時候產(chǎn)生最后的文檔等.
�。佥S的主要功能除能協(xié)調(diào)各干系人的關(guān)系,保證項目的成功外,還可建立彼此之間的信任感,降低項目風(fēng)險,樹立項目組織自身的信譽度,使項目組織在業(yè)界有良好的口碑.
Ｚ軸:項目生命周期
�。谳S是項目的生命周期,其坐標(biāo)包括:啟動、計劃、實施、收尾四個階段.每一階段的溝通面臨著不同的任務(wù),其落腳點和側(cè)重點是不相同的.
啟動階段的溝通文件主要是各種建議書、立項報告、可行性分析、項目評估等材料;計劃階段側(cè)重于各種計劃書、安排表等;實施階段的溝通集中在解決實際問題以及控制項目執(zhí)行上面;最后的收尾階段要進行對項目質(zhì)量、費用等進行全面決算審計,并進行交接的溝通.
隨著項目的發(fā)展,所處階段次第變化,已經(jīng)制定執(zhí)行的溝通策略在時間階段向前推移的影響下,不一定滿足管理的需要,如果仍然使用固定的策略,可能導(dǎo)致溝通效率的降低,引起溝通對象的不滿,從而對項目的整體執(zhí)行有著負(fù)面的影響.以前的研究談到項目溝通的內(nèi)容時,沒有強調(diào)在每一個項目階段的具體溝通應(yīng)該有所不同.將項目生命周期引入溝通坐標(biāo)軸,強調(diào)一種動態(tài)變化,強調(diào)項目溝通的縱向適應(yīng)性.溝通的具體內(nèi)容應(yīng)與項目的生命周期緊密相關(guān).
已有的項目溝通研究主要集中在Ｘ軸、Ｙ軸上,即項目內(nèi)部溝通和項目外部溝通;或者在ＸＹ象限,項目的職能部門與各干系人之間的溝通上.Ｚ軸項目生命周期的建立,擴大了項目溝通的研究范圍,也為更準(zhǔn)確地定義項目溝通提供了框架.通過項目溝通坐標(biāo)圖,任一項目溝通狀況可以用一個三維的坐標(biāo)來定義溝通的對象、內(nèi)容以及階段,將紛繁復(fù)雜的溝通狀況簡化,準(zhǔn)確進行定位.
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文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
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