3.信任的構(gòu)成要素
有四個要素對于團(tuán)隊信任是非常關(guān)鍵的：獲得成效、一致性、誠實和表現(xiàn)關(guān)注。
（1）獲得成效。首要的甚至是!最重要的因素就是獲得成效。就算一個人的動機是善意的，如果他不能實現(xiàn)我們對他的期望，他也不可能得到我們的信任。而能力是個人獲得成效的保證，因此個人必須具備一定能力，且這種能力足以使他的承諾得到實現(xiàn)時才會可能得到別人的信任。
（2）一致性。一致性與個體的"可靠性、預(yù)見性和把握局勢的良好判斷力有關(guān)，言行不一必然會降低信任。在大多數(shù)情況下，我們信任那些言行一致的人；言行不一意味著他可能是不誠實的或者是自私的，那是不值得別人信任的。
（3）誠實。誠實，首先是真誠#和正直，其次是坦白。我們認(rèn)為，如果一個人缺少了真誠和正直的品質(zhì)，則很難會對這個人產(chǎn)生信任；而且，人們往往相信一個告訴別人真相的人。
（4）表現(xiàn)關(guān)注。一般來說，我$們是信任那些關(guān)心我們的人，信任那些我們認(rèn)為行為處世符合我們的需要、至少不和我們的需要相沖突的人。這種關(guān)注的要素包括，在多大程度上，我們相信其他人會支持我們的福利乃至全體人的福利；同時，關(guān)注還應(yīng)包括更大的范圍，比如對我們所在群體的關(guān)注，乃至對我們的工作團(tuán)隊、組織的關(guān)注。
4.信任在項目團(tuán)隊中的重要性
在許多研究中，信任被認(rèn)為是組織成功的重要因素。對于虛擬組織和團(tuán)隊，信任的重要性也是無可質(zhì)疑的。同樣的，對于項目團(tuán)隊來說，它的重要性也是絲毫不受懷疑的。信任對于項目團(tuán)隊的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
（1）它橫越團(tuán)隊4的整個生命循環(huán)過程。新團(tuán)隊需要信任才能起步；信任是團(tuán)隊克服艱難工作的全效潤滑劑；當(dāng)團(tuán)隊解散時，來自組織環(huán)境的信任（或缺乏信任）將會繼續(xù)流傳（利 普 耐 克 等 ，2002）；
（2）促使團(tuán)隊成員之間愿意進(jìn)行合作，有助于避免和減少搭便車行為的發(fā)生，降低因加強監(jiān)督而帶來的附加成本；
（3）團(tuán)隊成員間信任度的提高，有助于相互間信息共享程度的進(jìn)一步提高；
（4）團(tuán)隊信任有助于組織對團(tuán)隊更多的支持和更大的自主權(quán)；
（5）團(tuán)隊信任有助于提高個體成員工作滿意度，從而有助于提高個體對團(tuán)隊、組織的忠誠度；
（6）團(tuán)隊信任有助于團(tuán)隊績效的提高和團(tuán)隊項目的順利進(jìn)展及成功。
總之，項目團(tuán)隊信任的建立有利于促進(jìn)組織、團(tuán)隊、個人三方的“共贏”。
二、影響項目團(tuán)隊信任的因素分析
團(tuán)隊的信任涉及組織對團(tuán)隊的信任、團(tuán)隊對組織的信任、團(tuán)隊對成員的信任以及成員對團(tuán)隊和組織的信任等四個方面。因此，信任的影響因素分析可以從組織團(tuán)隊、個體三個層次來進(jìn)行（如圖所示）。這里需要說明的是，團(tuán)隊信任的研究，有的只關(guān)注到組織對團(tuán)隊的信任、團(tuán)隊管理者對成
員個體的信任和團(tuán)隊成員間的信任三個方面，這是不夠的；信任的建立應(yīng)該是雙向的，而不僅僅是單向的，如果成員對團(tuán)隊和組織不信任，如果團(tuán)隊對組織不信任，那么其后果是對信任關(guān)系的破壞。一旦信任關(guān)系受到破壞，要重新構(gòu)建信任將會遇到更大的麻煩。
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