CMM實施的過程是打破舊平衡，建立新平衡的過程，在這期間體系會相對混亂，對正在運(yùn)行的項目會產(chǎn)生某些負(fù)面的影響。最直接的表現(xiàn)就是會帶來額外的工作量，產(chǎn)生很多事務(wù)性管理工作，這樣容易使相關(guān)人員產(chǎn)生抵觸情緒。有效的溝通就顯得愈發(fā)重要。項目經(jīng)理應(yīng)敏銳地發(fā)現(xiàn)項目進(jìn)行過程中開發(fā)人員的這種苗頭，及時地以正式溝通方式予以控制，并著重指出過程改進(jìn)對項目、企業(yè)的益處，讓成員看到希望，迫使其先堅持下去，最大程度地避免這種情緒的強(qiáng)化和蔓延。只要是真正的實施過程改進(jìn)，項目組成員會在潛移默化中體會到CMM的益處。隨著時間的推移，當(dāng)看到項目質(zhì)量不斷地提升、工作狀態(tài)日趨規(guī)范和穩(wěn)定，開發(fā)人員逐漸會發(fā)自內(nèi)心地支持這種過程改進(jìn)。
對于項目的SQA（軟件質(zhì)量保證）和SCM（軟件配置管理）人員來講，需要增強(qiáng)配合意識，不斷強(qiáng)化與項目組的溝通。質(zhì)量部門是制度的制定者，但這并不意味著他們就應(yīng)該高高在上，與項目脫節(jié)。開發(fā)人員是直接為客戶服務(wù)的，質(zhì)量和配置人員實質(zhì)上是間接地為客戶服務(wù)，都是為了項目的成功和企業(yè)的長久發(fā)展。配合意識的增強(qiáng)體現(xiàn)在深入了解項目經(jīng)理改進(jìn)過程的需求，根據(jù)實際需要開展質(zhì)量工作，爭取在局部先有所突破，進(jìn)而一步步地擴(kuò)大。采取靈活多樣的方式密切接觸開發(fā)人員，通過有效地溝通來開展質(zhì)量宣傳，多方了解反饋意見，促進(jìn)自己的工作。CMM過程改進(jìn)需要用不斷的成功來推動。QA（質(zhì)量保證）成員通過不斷的溝通，一點一滴的向大家展現(xiàn)出CMM的改進(jìn)效果，進(jìn)而使大家認(rèn)可過程改進(jìn)，減少阻力。
在CMM環(huán)境下，項目管理的目的同樣是實現(xiàn)既定項目目標(biāo)。在這個過程中，一般認(rèn)為把計劃做得詳實、細(xì)致，在項目實施時嚴(yán)格控制，項目就能取得成功，這其實是項目成功的最基本條件。據(jù)統(tǒng)計，在項目進(jìn)行過程中，有70%以上的失敗項目，不是因為計劃不周詳，也不是控制不到位，而是因為項目某些資源無法及時、充足利用。而這直接與溝通不利有關(guān)。項目經(jīng)理在管理過程中一定要花至少75%以上的時間來與項目各方干系人進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，得到他們的理解和支持。做到這一點，項目就成功了一半。
提升溝通技巧
專家們認(rèn)為，對于成功，威脅最大的就是溝通的失敗。與IT項目成功的三個主要因素分別為：用戶的積極參與，明確的需求表達(dá)，管理層的大力支持。而這三要素全部依賴于良好的溝通技巧。
一方面是注重有效溝通中的“科學(xué)”，它由一些基礎(chǔ)性技巧組成，諸如有效的寫作、表達(dá)，以表現(xiàn)自我風(fēng)格為指導(dǎo)方針，堅持明確的主旨（即不斷強(qiáng)調(diào)所傳遞信息的核心觀點）并簡潔地表達(dá)協(xié)調(diào)信息。這些基礎(chǔ)性技巧即“科學(xué)”，有助于形成對管理者個人的正直品質(zhì)和誠信的印象。
另一方面是提高有效溝通中的“藝術(shù)”，它包含一些高深的、有時是來自本能的技巧，如觀察傾聽者的反應(yīng)、解讀對方的情緒從而了解事實真相、因人而異地采取說服策略、應(yīng)用對集體有利的方法來解決團(tuán)隊的問題并找出問題的根本原因。這些技巧即“藝術(shù)”，決定了對管理者的信服程度。
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文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
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