使用合適技術
要長坐業(yè)界龍頭，也不是非要撥出大筆資金來獲取新興技術不可。即便在世道好的時候，尖端技術也不總是制勝法寶。尼爾記得，曾有一家公司花掉大把銀子來添置最炫的技術設備，到頭來發(fā)現員工用到的只是電話而已。
"電話容易用，時間又同步，還是寬帶的。只要我認識你，就能從你的聲音里讀出大量訊息。"尼爾說道。
今天，許多人認識到了電郵的弊端：帶有感情色彩，不經意就會大范圍擴散信息，容易失之莽撞。但尼爾說，同樣值得注意的是，電郵不同于口頭交談，它使寫信人得以不受打擾地完整表達自己的想法，并由于不用立即反饋，從而留下容人考慮的時間。
尼爾及其同行們已發(fā)現，科技能在虛擬團隊中大施拳腳，電郵的存在是關鍵。有一個障礙實際上由始至終困擾著虛擬團隊，就是信息難以共享。一封長串電郵讀起來讓人頭疼，而許多搜索引擎對郵件的檢索能力都很弱。此外，有的機構缺少將電郵長期存檔的空間。
更為普遍的是，團隊成員們逐步積累的知識多數都分散在各自的電腦里、文件柜或各自的大腦里。一旦他們離開公司，如何保留這些知識？縱然公司的門戶網站和尖端的搜索引擎會有所幫助，要解決問題也非易事。
具備時差意識
下屬已收工多時，身在不同時區(qū)的上司卻無視時差頻頻致電，這類故事大家都聽說過。但少有公司能找到創(chuàng)意之道，將可觀的時差變?yōu)榭捎^的優(yōu)勢。
Antics Online公司是一家位于加州貝爾蒙特的小型行銷機構，其藝術總監(jiān)科恩（Lode Coen）在布魯塞爾的辦事處工作，這中間的時差是9小時。身在加州的下屬每每在下班前將項目發(fā)送給他（此時他正剛剛上班），然后回家，次日一早就可看到科恩修改停當的版本。這樣就節(jié)約了一個工作日。
當然，這種方法的劣勢在于，能讓兩地的員工用于交換意見的時間段相當少，而大量的郵件往來才說得清的問題，其實通過短短一次談話就能解決。
此外，Antics的另一創(chuàng)始人威爾士（Kevin Welsh）警告說，并非每個團隊都能將時差9小時這樣的問題處理得當。"若不是洛德、查理（即Antics的另一創(chuàng)始人Charles Ogden）和我曾共事多年，也許就做不到。"
由于Antics的組織小巧緊湊，時差問題很少導致個人抱怨。不過要想在更大的集體中避免凌晨5點的電話會議可就不那么容易。惠普的門羅說他的團隊學會了有難同當。"我們按時間輪流，每個人都有身穿睡衣干活的時候。"
處理團隊沖突
談到虛擬團隊，另一個要點就是沖突問題。而問題的實質在于如何處理沖突。第一步：了解沖突也有不同類型。尼爾及其合作者們將沖突分為三類，即關系型沖突、任務型沖突和流程型沖突。
關系型沖突 由于人與人不同而造成的沖突，這其中包括性格差異、敵意對抗和個人反感。
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文章來源：中國項目管理資源網
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