公司的培訓和發(fā)展部是一個分散型的跨國虛擬團隊，隸屬于公司人力資源部門，團隊成員要向各地的人力資源經(jīng)理負責，代表各地和各部門的需要，同時又要向公司的培訓和發(fā)展部領導匯報工作。經(jīng)過公司的重整和人事調(diào)整，新的T&D團隊成員由11人組成（包括團隊領導），他們分別來自不同國家和地區(qū)，其中美國7人，英國2人，愛爾蘭1人，澳大利亞1人。
新的T&D團隊成員分布在17個時區(qū)內(nèi)，成員主要依靠電子信件、音頻郵件、電話、傳真、可視會議等通訊手段進行交流。T&D團隊面臨的任務就是設計同公司重組的需要相匹配的培訓和發(fā)展方案，并且按照單位和地區(qū)文化差異對方案進行適當?shù)恼{(diào)整。顯然，這種復雜的任務就要求團隊全體成員聯(lián)合診斷和解決問題、公開討論和做出決策。因此，T&D團隊新領導面臨的兩個關鍵問題就是：第一，通過團隊成員的參與和承諾來構筑團隊成員之間的信任度；第二，選擇適當?shù)膽?zhàn)略和戰(zhàn)術來完成公司的命令和指示。而且，T&D團隊的領導也認識到，全體成員必須努力工作以增加公司的價值，并讓全公司都知道他們的貢獻。
2． 創(chuàng)造參與。T&D團隊面臨復雜和變化的環(huán)境要求大量和同步的溝通，然而由于成員之間距離和時間的差異減少了交流的機會，因此，T&D團隊一致同意每周開一次90分鐘的音頻會議來評估目標、修訂計劃、理解關鍵問題、檢查可能性、做出決策和制定行動方案。這就要求全體成員的參與，而有些成員所在地區(qū)可能是下午1點，有些成員所在地區(qū)可能是晚上9點，而另外一些可能在早晨6點。
一種迅速而且最大程度參與的方法是，團隊領導首先起草提案，事先發(fā)給成員，然后在每周的音頻會議上聽取反饋意見，最后綜合不同觀點編寫成正式的書面文件。該文件包括：（1）描述外部的環(huán)境和公司內(nèi)部的條件；（2）清晰地陳述團隊的計劃、目標和項目，并且要同人力資源部門和公司總部的目標協(xié)調(diào)一致；（3）描述各部門負責人的主要職責（如營運經(jīng)理、營銷經(jīng)理、會計經(jīng)理和項目經(jīng)理等）；（4）描述團隊運行的程序，包括各種會議的目的、各種交流的方式、業(yè)績管理流程和團隊工作協(xié)議。該書面文件的所有要素在每周團隊會議期間逐漸形成，并隨環(huán)境和認識的變化不斷修改。
3． T&D團隊的管理流程。與傳統(tǒng)團隊的領導相比，虛擬團隊的領導要將其職責分配給每個成員，并且創(chuàng)立組織和工作流程來替代傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法。新的T&D團隊領導建立了如下的業(yè)績管理工作流程：（1）每周一次音頻會議；（2）每兩周在團隊領導和每個成員間有一次一對一的電話交流；（3）評估每個項目的目標和工作過程；（4）每季度向人力資源部領導匯報工作進展；（5）每年對每個成員進行業(yè)績考核和自我評價；（6）每個成員都要提出書面的個人目標和計劃。
4． 團隊領導的承諾。團隊領導成功的決定性因素取決于他對團隊成員的態(tài)度而并非某些特別的技能或方法。T&D團隊領導要在以下幾個方面對團隊成員做出承諾：（1）增加公司業(yè)務的價值，從而推動團隊的信任度；（2）在迅速變化的環(huán)境下創(chuàng)造團隊高效的條件（建立清晰的目標、增強信息交流、發(fā)展健康的成員關系等）；（3）通過指導、反饋、物質激勵和個人職業(yè)發(fā)展來支持每個團隊成員的成功，團隊領導要公開承諾負責實現(xiàn)這些目標。
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文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
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