在眾多關(guān)注的質(zhì)量說明中，我曾聽到過一個(gè)：“客戶回來了，但產(chǎn)品沒有” 。和你的客戶、開發(fā)人員一起對每一個(gè)產(chǎn)品都確定適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量目標(biāo)。一旦決定了，就給出達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的明確的最高優(yōu)先級。以身作則，按很高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求你自己的工作。采用這個(gè)座右銘：“力求盡善盡美，滿足于優(yōu)秀�！�
表彰成績
對你組員成績的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，是激勵(lì)他們的一種很重要的手段。除非你的小組中已經(jīng)有了一種表彰程序，否則這應(yīng)是你最重要的事情之一。表彰包括象征性的東西(證書，旅游獎(jiǎng)勵(lì))以及實(shí)際的東西(電影票，餐館禮品券，兌現(xiàn)獎(jiǎng))。在送贈品時(shí)要說一些親切的話語：“感謝你所給予的幫助”或者“祝賀取得了成績”。在表彰和獎(jiǎng)勵(lì)上花費(fèi)很少的心思和錢，就可以獲得很多的友好和將來的合作。包括客戶代表，以及為項(xiàng)目成功做出過貢獻(xiàn)的支持人員等等開發(fā)組外的人員也可以獲得表彰。
和你的組員討論，了解他們感興趣的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的方式。使得無論大小成就的表彰活動成為小組文化的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成部分。對每位組員對其所作的工作表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的興趣也要給與含蓄的表揚(yáng)，為消除所有影響他們戰(zhàn)斗力的障礙盡你的力量。表彰是展示組員以及小組外的其他人的一種方式――你要知道并感謝他們?yōu)樾〗M成功所作的貢獻(xiàn)。
學(xué)習(xí)過去
你的小組在過去承擔(dān)的一些項(xiàng)目有可能沒有取得完全的成功。甚至在成功的項(xiàng)目上，我們也能經(jīng)常認(rèn)為一些事情我們下次會作得更好。當(dāng)你進(jìn)入了新的領(lǐng)導(dǎo)角色，需要花點(diǎn)時(shí)間了解早期的項(xiàng)目為什么失敗，并要計(jì)劃避免犯同樣的錯(cuò)誤。對于軟件開發(fā)，每位經(jīng)理花時(shí)間處理每種可能要發(fā)生的錯(cuò)誤是非常困難的，學(xué)習(xí)過去的成功和失敗就是個(gè)成功的開始。
可以從過去你們小組承擔(dān)的一個(gè)沒有經(jīng)過檢查評估的項(xiàng)目著手，不要管其成功還是失敗，實(shí)施項(xiàng)目后的回顧(有時(shí)稱作事后調(diào)查分析)。你的目標(biāo)不是判定責(zé)任，而是為了在將來項(xiàng)目中作得更好。借此，可以了解什么已經(jīng)作得很好，什么應(yīng)該作得更好。在當(dāng)前每個(gè)項(xiàng)目的主要里程碑時(shí)，通過集體討論或公平的組織者，用同樣的方式，領(lǐng)導(dǎo)小組用頭腦風(fēng)暴的方式對其展開分析。
另外，要了解領(lǐng)悟已有的軟件工業(yè)的最佳準(zhǔn)則。一個(gè)好的起點(diǎn)是Steve McConnell的Jolt Award獲獎(jiǎng)作品：快速開發(fā)(Rapid Development，Microsoft Press, 1996)的第三部分，敘述了27個(gè)最佳準(zhǔn)則。也要避免McConnell敘述的36個(gè)常見的軟件開發(fā)錯(cuò)誤。你的組員也許反對新的工作方式，但是你的角色是作為一名領(lǐng)導(dǎo)，要確保團(tuán)隊(duì)一致連續(xù)地使用最佳可用的方法、過程和工具。積極促進(jìn)組員之間的信息共享，這樣局部單個(gè)最好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)就能成為每個(gè)開發(fā)人員的工具箱的一部分。
建立改進(jìn)目標(biāo)
一旦你對過去的項(xiàng)目建立起了回顧，確立了質(zhì)量對小組的意義，你就要建立短期以及長期改進(jìn)的一些目標(biāo)。目標(biāo)要盡可能量化，所以你要?jiǎng)澐謳讉�(gè)簡單的階段，標(biāo)明你是否采取了適當(dāng)?shù)倪^程朝著目標(biāo)前進(jìn)。
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文章來源：中國項(xiàng)目管理資源網(wǎng)
 軟件開發(fā)項(xiàng)目管理培訓(xùn)課程方案
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