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如何加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作
2008-8-22 13:20:29  作者：網(wǎng)友
  　　部門(mén)之間關(guān)系處理的融洽與否，直接影響到企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。根據(jù)我們企業(yè)目前運(yùn)行的狀況，部門(mén)之間關(guān)系的處理工作還需要不斷加強(qiáng)。這里的所說(shuō)的加強(qiáng)，就是要打破現(xiàn)有的解決某一個(gè)點(diǎn)或是局部問(wèn)題的思路，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，解決整體性的問(wèn)題。

　　在這里，我想用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子----種田，來(lái)說(shuō)明部門(mén)之間關(guān)系的處理問(wèn)題。

　　種田的第一步首先是分工。家庭成員之間首先要分工明確，耕田、施肥、播種、灌溉等細(xì)節(jié)，具體由誰(shuí)負(fù)責(zé)。這些分工之間不可能完全獨(dú)立，中間肯定有銜接和配合的環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)的問(wèn)題是分工絕對(duì)化。

　　第二步是配合問(wèn)題。如果播種的強(qiáng)調(diào)肥料還沒(méi)有撒下去，施肥的說(shuō)地還沒(méi)有耕，耕地的說(shuō)牛還沒(méi)買(mǎi)來(lái)……那就說(shuō)明，配合問(wèn)題需要解決了，即使每位成員都希望有好收成，中間也難免因各種原因造成局部脫節(jié)，導(dǎo)致通路阻塞，影響大局。因此，這個(gè)環(huán)節(jié)最容易出的問(wèn)題是扯皮。

　　第三步是精細(xì)化管理。前面的基本功做好了，剩下的便是強(qiáng)調(diào)科學(xué)精細(xì)的管理了。對(duì)每一個(gè)崗位，制定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行量化。第三環(huán)節(jié)必須建立在第二環(huán)節(jié)問(wèn)題基本解決基礎(chǔ)上，并且由于第二環(huán)節(jié)由于所需時(shí)間較長(zhǎng)，往往會(huì)形成一種習(xí)慣，而第三環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)的問(wèn)題是管理浮于表面，深入不下去。

　　一：部門(mén)溝通與協(xié)作中存在的問(wèn)題

　　1．溝通途徑問(wèn)題。

　　部門(mén)之間需要增進(jìn)了解，溝通途徑不夠。片面性的信息往往會(huì)在某一問(wèn)題暴露后，引發(fā)類(lèi)似用人、工作量、職責(zé)的討論，而這討論的結(jié)果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡。從目前狀況看，溝通途徑和效果比以前有了提高，但溝通的途徑還是不夠，需要不斷加強(qiáng)

　　2．暴露問(wèn)題的力度不夠。

　　溝通過(guò)程中，需要暴露更多的問(wèn)題。很多同志往往不希望將溝通會(huì)議的氣氛搞僵，很多問(wèn)題被掩蓋起來(lái)。而暴露問(wèn)題，特別是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，恰恰是解決問(wèn)題的前提。

　　3：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法不夠完善。

　　部門(mén)基礎(chǔ)工作亟待加強(qiáng)。如生產(chǎn)、銷(xiāo)售、質(zhì)檢、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、采購(gòu)等要害部門(mén)，對(duì)于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，是否具備，方法是否科學(xué)合理，是否有助于推動(dòng)產(chǎn)供銷(xiāo)，是否有利于降低成本，提高利潤(rùn)率，需要必要的審核和監(jiān)督。對(duì)于部門(mén)及部門(mén)之間傳遞的數(shù)據(jù)，包括統(tǒng)計(jì)方法同樣需要進(jìn)一步審核和完善。不科學(xué)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)發(fā)展沒(méi)有任何指導(dǎo)意義，甚至將企業(yè)運(yùn)作引入歧途。

　　4：部分管理文件需要更新和完善。

　　部分崗位職責(zé)、內(nèi)部制度、體系文件的內(nèi)容已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)有要求。公司雖表面上有完善的管理體系，并且這種管理體系的運(yùn)行在現(xiàn)階段不會(huì)出現(xiàn)大的問(wèn)題，但如果想進(jìn)一步提升企業(yè)的管理水平，這些文件必須進(jìn)行完善，及時(shí)更新。

　　5：部門(mén)之間信息傳遞脫節(jié)。

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