企業(yè)管理中雙方所處的地位高低是不等的。地位造就人的心理，從事管理的人不可避免會產生“居高臨下”的感覺，而生產人員的心底里則常會生出一絲“怯生生”的念頭，“地勢使之然，由來非一朝。”
人都有傾訴的愿望，但位差的存在使得具有不同“身份”人的表現(xiàn)形式各異，有的主動，有的消極，這就要求管理者善于“傾聽”才行。
喬·吉拉德被譽為當今世界最偉大的推銷員，回憶往事時，他常念叨如下一則令其終身難忘的故事。
在一次推銷中，喬·吉拉德與客戶洽談順利，就要快簽約成交時，對方卻突然變了卦———快進籠子的鳥飛走了。
當天晚上，按照顧客留下的地址，喬·吉拉德找上門去求教。客戶見他滿臉真誠，就實話實說：“你的失敗是由于你沒有自始至終聽我講的話。就在我準備簽約前，我提到我的獨生子即將上大學，而且還提到他的運動成績和他將來的抱負。我是以他為榮的，但是你當時卻沒有任何反應，而且還轉過頭去用手機和別人講電話，我一惱就改變主意了！”
此一番話重重提醒了喬·吉拉德，使他領悟到“聽”的重要性，讓他認識到如果不能自始至終傾聽對方講話的內容，認同顧客的心理感受，難免會失去自己的顧客。
這個故事雖然簡短，聽起來卻意味深長。
北京大學心理治療課程的徐浩淵博士認為，傾聽不是被動地接受，而是一種主動行為。傾聽者不是機械地“豎起耳朵”，在聽的過程中腦子要在轉，不但要跟上傾訴者的故事、思想內涵，還要跟得上對方的情感深度，在適當?shù)臅r機提問、解釋，使得會談能夠步步深入下去。
比方說看見妻子拖著疲憊的腳步下班回家，眉頭緊皺，丈夫知道她肯定是遇到了不順心的事，于是試圖幫她消消氣。但不同的對話方式產生了截然不同的效果。
情景對話一
妻子：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個女的，挑三揀四，不懂裝懂，煩死人了。
丈夫：別理她，跟那種人生氣不值得。(給妻子出主意)
妻子：那哪兒行��！顧客是上帝，是我的衣食父母！(覺得丈夫不理解她，煩躁)
丈夫：那就換個活兒干唄，干嘛非得賣房子呀？
妻子：你說得倒容易，現(xiàn)在找份工作多難啊！甭管怎么樣，每個月我還能拿回家三千塊錢。都像你的活兒，是輕松，可是每個月那幾百塊錢夠誰花呀？
丈夫：嘿，你這個人怎么不識好歹？人家想幫幫你，怎么沖我來啦？
妻子：幫我？你要是有本事，像隔壁丈夫那樣，每月掙個四五千，就真的幫我了。
丈夫：看著別人好，和他過去！不就是那幾個臭錢嘛？有什么了不起？！
情景對話二
妻子：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個女的，挑三揀四，不懂裝懂，煩死人了。
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文章來源：中國項目管理資源網
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