丈夫：大熱天的，再遇上個不懂事的顧客是夠嗆。快坐下喝口水吧。
妻子：唉，掙這么幾個錢不容易。
丈夫：是啊，你真是不容易，這些年，家里主要靠你掙錢撐著。
妻子：話不能這么說，孩子的功課、人品，沒有你下力，哪兒能有今天的模樣？唉，我們都不容易。
管理在很大程度上是溝通問題，80%的管理問題實際上是由于溝通不暢所至。許多管理者不愿傾聽，特別是不愿傾聽下屬的意見，那就自然無法與下屬進行暢通地溝通，進而影響了管理的效果。
傾不傾聽反映的是管理者對下屬的態(tài)度，如何傾聽牽涉的是管理者的水平問題。如果管理者認為自己聽見了就是在傾聽，那是不準確的，因為傾聽不僅僅是用耳朵，更要去用“心”。
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文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
 溝通技巧-出色的項目經(jīng)理之必備課程方案
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