我認為不能聽取部屬的意見，是經(jīng)理人最重大的疏忽。幸運的是，一旦你了解傾聽的重要性，要掌握傾聽技巧一點也不困難。你的部屬會自動讓你知道周圍的事情——如果他們知道你會傾聽的話。
事實表明，掌握傾聽的技巧，有時比多說更為重要。做個好聽眾、注意傾聽，這是一門藝術。以上都是講傾聽的好處，那就是仔細地傾聽，有助于你圓滿地解決問題。實際上，善于傾聽還有其他兩大好處：
1、傾聽讓人感覺你很謙虛；
2、傾聽，你會了解更多的細節(jié)。
我們從學校學習讀、寫、說——但我們從未學習如何傾聽。傾聽也許是所有溝通技巧中最容易被忽視的部分，一位優(yōu)秀的經(jīng)理人應該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧？傾聽是常常被經(jīng)理人遺忘的技巧。
教育家卡耐基說：“做個聽眾往往比做一個演講者更重要。專心聽他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護和贊美�！泵總�人都認為自己的聲音是最重要的、最動聽的，并且每個人都有迫不及待地表達自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果經(jīng)理人能夠成為下屬的傾聽者，他就能滿足每一位下屬的需要。如果你沒有這方面的能力，就應該立即去培養(yǎng)。缺乏傾聽往往導致錯失良機，產(chǎn)生誤解、沖突和拙劣的決策，或者因問題沒有及時發(fā)現(xiàn)而導致危機。經(jīng)理人很少致力于學習發(fā)展傾聽技巧，不知不覺地就忽略了這一重要的交流功能。
傾聽，是一種技巧，可以說是一名成功的經(jīng)理人應該具備的最至關重要的素質。越來越多的公司把傾聽別人講話的技巧看成是商界成功的必要條件。國外有些公司還特地為銷售管理等部門的人員舉辦如何提高傾聽技巧的培訓班。我們是怎樣的傾聽者？看看下面的特征，你經(jīng)常會出現(xiàn)哪些情況？
1.不全神貫注，心不在焉。例如，每次有漂亮的女士走過，眼睛總緊盯著她看。
2.在與別人交談時會想象自己的表現(xiàn)，因此常錯過對方的談話內容
3.當別人在說話時，常常允許自己想別的事情
4.試著去簡化一些聽到的細節(jié)
5.專注在談話內容的某一細節(jié)上，而不是在對方所要表達的整體意義上
6.允許自己對話題或是對對方主題的看法，去影響對訊息的評估
7.聽到我所期望聽到的東西，而不是對方實際談話的內容
8.只被動的聽對方講述內容，而不積極響應
9.只聽對方講，但不了解對方的感受
10.因個人的小偏見而分心。例如，有人可能習慣說臟話，或做出一些你不喜歡的舉動，或許你容易被某種腔調激怒。
11.在未了解事情的全貌前，我已對內容作出了判斷
12.只注意表面的意義，而不去了解隱藏的意義
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文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
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