我們總是認(rèn)為人際場(chǎng)上能說(shuō)會(huì)道的人才是善交際的人，其實(shí)，善于傾聽(tīng)的人才是真正會(huì)交際的人。會(huì)說(shuō)的，有鋒芒畢露的時(shí)候，也常有言過(guò)其實(shí)之嫌，話說(shuō)多了，稱夸夸其談，油嘴滑舌，說(shuō)過(guò)分了還導(dǎo)致言多必有失，禍從口出。靜心傾聽(tīng)就遠(yuǎn)沒(méi)有這些弊病，倒有兼聽(tīng)則明的好處。注意聽(tīng)，給人的印象是謙虛好學(xué)，是專心穩(wěn)重，誠(chéng)實(shí)可靠。認(rèn)真聽(tīng)，能減少不成熟的評(píng)論，避免不必要的誤解。善于傾聽(tīng)的人常常會(huì)有意想不到的收獲；蒲松齡因?yàn)樘撔穆?tīng)取路人的述說(shuō)，記下了許多聊齋故事；唐太宗因?yàn)榧媛?tīng)而成明主；齊桓公因?yàn)榧?xì)聽(tīng)而善任管仲，劉玄德因?yàn)楣?tīng)而鼎足天下。
有不少研究表明，也有大量事實(shí)證明，人際關(guān)系失敗的原因，很多時(shí)候不在于你說(shuō)錯(cuò)了什么，或是應(yīng)該說(shuō)什么，而是因?yàn)槟懵?tīng)的太少，或者不注意聽(tīng)所致。比如，別人的話還沒(méi)有說(shuō)完，你就搶口強(qiáng)說(shuō)，講出些不得要領(lǐng)不著邊際的話，別人的話還沒(méi)有聽(tīng)清，你就迫不及待的發(fā)表自己的見(jiàn)解和意見(jiàn)，對(duì)方興致勃勃地與你說(shuō)話，你卻心蕩魂游目光斜視，手上還在不斷撥弄這個(gè)那個(gè)，有誰(shuí)愿意與這樣的人在一起交談？有誰(shuí)喜歡和這樣的人做朋友？一位心理學(xué)家曾說(shuō)："以同情和理解的心情傾聽(tīng)別人的談話，我認(rèn)為這是維系人際關(guān)系，保持友誼的最有效的方法。"
可見(jiàn)，說(shuō)是一門藝術(shù)，而聽(tīng)更是藝術(shù)中的藝術(shù)。傾聽(tīng)，是對(duì)他人的一種恭敬，一種尊重，一份理解，一份虔誠(chéng)，是對(duì)友人最寶貴的饋贈(zèng)。傾聽(tīng)，是心的接受，是熱的傳遞，誠(chéng)摯的情感在祥和中奉獻(xiàn)。傾聽(tīng)，是智者的寧?kù)o，猶如秋日蔥蘢，深邃的思想于無(wú)聲中收成。我們不必抱怨自己不善言辭，只要我們認(rèn)真傾聽(tīng)，我們就會(huì)贏得友誼，贏得尊重。生活中，這樣的例子很多。
成功的傾聽(tīng)必須做到以下幾條。
1、要有正確的"聽(tīng)"的態(tài)度。專心的聽(tīng)對(duì)方談話，態(tài)度謙虛，始終用目光注視對(duì)方。不要做無(wú)關(guān)動(dòng)作：看表、修指甲、打哈欠……人人都希望自己講話能引起別人的注意，否則，他講話還有什么興趣，還有什么用呢？
2、要善于通過(guò)體態(tài)語(yǔ)言，語(yǔ)言或其他方式給予必要的反饋，做一個(gè)積極的"聽(tīng)話者"。例如：贊成對(duì)方說(shuō)話時(shí)，可以輕輕的點(diǎn)一下你的頭；對(duì)他所說(shuō)的話感興趣時(shí)，展露一下你的笑容；用"恩""奧"等表示自己確實(shí)在聽(tīng)和鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去，等等。
3、提出問(wèn)題。憑著你所提出的問(wèn)題，讓對(duì)方知道，你是仔細(xì)的在聽(tīng)他說(shuō)話。而且通過(guò)提問(wèn)，可使談話更深入地進(jìn)行下去。如："造成這種現(xiàn)象的原因使什么呢？"、"他為什么要這樣做？"
4、不要中途打斷對(duì)方，讓他把話說(shuō)完。講話者最討厭的就是別人打斷他的講話。因?yàn)檫@樣，在打斷他的思路的同時(shí)，又讓他體會(huì)到你不尊重他。事實(shí)上，我們常常聽(tīng)到講話者這樣的不平："你讓我把話說(shuō)完，好不好？"
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