“聽”話平均只能聽進三句半；八成管理者不善于傾聽
“傾聽”，也許是一名成功的管理者應(yīng)該具備的最至關(guān)重要的素質(zhì)。
傾聽是一種技巧
“傾聽”往往被認為當(dāng)作“聽見”，這是一種危險的誤解，會導(dǎo)致“有效的傾聽是一種與生俱來的本能”的錯誤看法。結(jié)果，管理者很少致力于學(xué)習(xí)發(fā)展傾聽技巧，不知不覺地就忽略了這一重要的交流功能。平均而言，作為聽者，人們只有３５％的效率。有效傾聽的缺乏往往導(dǎo)致錯失良機，產(chǎn)生誤解、沖突和拙劣的決策，或者因問題沒有及時發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致危機。
有效的傾聽是可以通過學(xué)習(xí)而獲得的技巧。認識自己的傾聽行為將有助于你成為一名高效率的傾聽者。按照影響傾聽效率的行為特征，傾聽可以分為三種層次。一個人從層次一成為層次三傾聽者的過程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過程。
學(xué)會高層次的傾聽
傾聽對管理者至關(guān)重要。當(dāng)員工明白自己談話的對象是一個傾聽者而不是一個等著做出判斷的管理者時，他們會不隱瞞地給出建議，分享情感。這樣，管理者和員工之間能創(chuàng)造性地解決了問題，而不是互相推諉、指責(zé)。
大概８０％的人只能做到層次一和層次二的傾聽，在層次三上的傾聽只有２０％的人能做到。如何實現(xiàn)高層次的傾聽呢？
作為有效率的傾聽者，通過對員工或者他（她）所說的內(nèi)容表示感興趣，不斷地創(chuàng)建一種積極、雙贏的過程。這種感情注入的傾聽方式鼓勵員工的誠實、相互尊重、理解和安全感，也鼓勵員工建立自信，反過來促進他們的自尊。
移情式傾聽的原則
專心
通過非語言行為，如眼睛接觸、某個放松的姿勢、某種友好的臉部表情和宜人的語調(diào)，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現(xiàn)的留意、專心和放松，對方會感到重用和更安全。
對對方的需要表示出興趣
記住，第一層次上的傾聽意味著你帶著理解和相互尊重進行傾聽。
以關(guān)心的態(tài)度傾聽
像是一塊共鳴板，讓說話者能夠試探你的意見和情感同時覺得你是以一種非裁決的、非評判的姿態(tài)出現(xiàn)的。不要馬上就問許多問題。不停的提問給人的印象往往是聽者在受“炙烤”。
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文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
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