大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理都覺得自己在傾聽方面已經(jīng)做的很好了，但實(shí)際上，作為一個(gè)傾聽者，你所做的可能并不像你想象的那么好。如果你進(jìn)一步提高自己的傾聽技能，你的管理技能也會邁上一個(gè)新的臺階，你距離事業(yè)成功的目標(biāo)也就越來越近了。
學(xué)會傾聽遠(yuǎn)遠(yuǎn)比大多數(shù)人想象中的要困難，因?yàn)楦鶕?jù)傾聽專家、Communication Development, Inc.首席執(zhí)行官M(fèi)anny Steil的觀點(diǎn)，傾聽的能力和讀寫能力一樣，是要通過后天的努力才能夠獲得的。對于IT經(jīng)理來說，傾聽技能可能是自己應(yīng)該學(xué)習(xí)的最有價(jià)值的一項(xiàng)技能。不管你對技術(shù)有多么的精通，組織能力有多強(qiáng)，如果你不能弄清楚上級的要求和員工的意見，你都不能成為一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者。
個(gè)案研究
為了讓大家了解傾聽的重要性，了解管理者傾聽能力的提高能夠?qū)φ麄�(gè)公司的成功作出的貢獻(xiàn)，國際交流協(xié)會（ International Listening Association ）創(chuàng)始人、在此問題上已發(fā)表了多本相關(guān)論著的Steil給我們提供了一個(gè)實(shí)際個(gè)案來說明問題。
1979年，在圣保羅麥卡利斯特學(xué)院擔(dān)任交際語言學(xué)教授的Steil和他的同事們受雇于Sperry Corp.（后來演變?yōu)閁nisys公司的主機(jī)制造商），他們幫助該公司在廣告當(dāng)中融入傾聽的主題。該公司希望Steil和他的同事們能夠在這個(gè)問題上提供一些深刻而獨(dú)到的見解。
而Steil向該公司提出的第一條建議就是，如果公司希望能夠向公眾傳達(dá)傾聽的意愿，在公眾當(dāng)中樹立起樂于傾聽的形象，公司的員工必須首先學(xué)會傾聽的技能。在接下來的五年當(dāng)中，Steil幫助該公司培訓(xùn)了數(shù)千名管理人員，在接受了培訓(xùn)之后，這些管理人員又接下去對自己手下的員工進(jìn)行培訓(xùn)。最后，該公司的四萬四千名員工都了解了傾聽的原則，而這又是公司最終能夠在商業(yè)上取得巨大成功的關(guān)鍵原因之一。
專注傾聽
Steil主要是通過分組的形式對客戶進(jìn)行一到兩天的培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過程當(dāng)中，他首先應(yīng)用自我評估工具幫助參加者了解他們作為一個(gè)傾聽者的優(yōu)勢和不足。
接下來，Steil會向大家傳授傾聽的基本概念和原則，并且同大家一起討論，就傾聽的方式進(jìn)行探討。對大多數(shù)參加者的培訓(xùn)主要都集中在四個(gè)技能領(lǐng)域：
·感覺：你是否聽清了別人所說的話？
·解釋：你是否理解了別人所說的話？
·評估/判斷：你接受還是拒絕別人的意見？
·反饋：你是否通過與別人的交談而采取了最終的行動？
Steil還要求每一個(gè)參加培訓(xùn)的管理者列出自己生活當(dāng)中最重要的二十五個(gè)人的名字，并且對這些人進(jìn)行分類，再從中選出最最重要的五個(gè)人。在很多情況下，參加培訓(xùn)的管理者在檢查自己所列出的名單時(shí)都會發(fā)現(xiàn)，他們對自己生活當(dāng)中最最重要的五個(gè)人的傾聽根本就不夠。對此，Steil表示，與這些人建立親密的聯(lián)系是成為一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者的第一步。
此文章共有3頁 1 2 3 下一頁
文章來源：中國項(xiàng)目管理資源網(wǎng)
 溝通技巧-出色的項(xiàng)目經(jīng)理之必備課程方案
|
Leadge.com首頁 > 知識庫 
