Steil有一個(gè)女客戶是公司的副總裁，她的上司，也就是公司的CEO經(jīng)常抱怨她是一個(gè)差勁的傾聽者。當(dāng)Steil讓她列出自己生活當(dāng)中最重要的二十五個(gè)人的時(shí)候，她沒有把CEO包括在內(nèi)。當(dāng)Steil提醒她注意這一點(diǎn)的時(shí)候，所有的問題就都變的再清楚不過了。因?yàn)樗乱庾R(shí)地并沒有把CEO看成是自己生活當(dāng)中最重要的人之一，所以她就不會(huì)好好的傾聽CEO的意見，盡管CEO會(huì)對(duì)她職業(yè)生涯的發(fā)展產(chǎn)生非常重要的影響。在接受了Steil的培訓(xùn)之后，她決定定期同CEO進(jìn)行一對(duì)一的交流。沒過多長(zhǎng)時(shí)間，CEO就對(duì)她的進(jìn)步大加贊賞，并且很快就給了她兩次升職的機(jī)會(huì)。
如何成為積極的傾聽者？
有一個(gè)好消息可以告訴大家，那就是只要愿意付出時(shí)間和精力，所有人都可以成為一個(gè)有效的傾聽者。在傾聽上出現(xiàn)問題，一個(gè)首要的原因就是重視不夠——大多數(shù)人都沒有意識(shí)到傾聽是一個(gè)過程，這個(gè)過程圍繞著明確的目的。
了解另外一方的意圖，并且使雙方的共同目標(biāo)協(xié)調(diào)一致是傾聽者應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任。換句話來說，在得到自己想要或者需要得到的信息之前，你可能必須要閑談，進(jìn)行一些并不重要的談話，不管在別人說話的時(shí)候你多么想離開。
IT經(jīng)理們總是覺得自己沒有時(shí)間去閑聊，這實(shí)際上是一個(gè)大錯(cuò)誤。即使是有選擇性的傾聽也是一個(gè)問題：有些人在自己感興趣的問題上聽的認(rèn)真，而對(duì)另外一些問題則什么都聽不進(jìn)去。
Steil說：“在技術(shù)世界中，很多人所抱有的錯(cuò)誤觀點(diǎn)都對(duì)他們十分不利”
IT經(jīng)理們要關(guān)注他人的情感和干擾因素，這是非常重要的。情感要素通常包括人物、話題和語言等。如果你很討厭的一個(gè)政客在CNN上發(fā)表關(guān)于伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)的評(píng)論，你可能根本就聽不進(jìn)去，因?yàn)槟銓?duì)他的厭惡情緒已經(jīng)超越了他的評(píng)論本身，而實(shí)際上他的評(píng)論又可能確有價(jià)值。反之亦然。你可能平時(shí)很尊重某個(gè)政客，對(duì)他的態(tài)度是中立的，但是你也可能不喜歡他關(guān)于伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)的評(píng)論。不管是這兩種情況中的哪一種，你的第一反應(yīng)都會(huì)是排斥和拒絕。
傾聽者必須能夠拋開各種感情因素，了解這些因素會(huì)對(duì)自己的傾聽能力造成的負(fù)面影響。而各種會(huì)分散傾聽注意力的干擾因素也應(yīng)該盡量排除，比如說房間內(nèi)的噪聲，辦公室里不停的有人進(jìn)進(jìn)出出，電子郵件突然在電腦屏幕上出現(xiàn)或者某人身體或精神上的不適等。
Steil說：“好的傾聽者能夠?qū)Ω鞣N干擾因素作出判斷，并且盡可能的排除干擾。如果有什么問題沒有聽清楚，好的傾聽者會(huì)花時(shí)間去弄明白”。
傾聽的技巧與資源
盡管有大量的圖書、音像制品和各種各樣的論壇可以幫助管理者提高傾聽的技能，在開始學(xué)習(xí)的過程之前，管理者還可以向自己提出一些非常簡(jiǎn)單的問題：
·想想傾聽在自己的生活當(dāng)中所扮演的角色——它到底有多重要？
·作為一個(gè)傾聽者，你對(duì)自己的評(píng)價(jià)如何？
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文章來源：中國項(xiàng)目管理資源網(wǎng)
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