1.1.3. 溝通技巧
如何更好溝通是一門獨(dú)立的學(xué)問，作者在這里只強(qiáng)調(diào)幾個(gè)在我們?nèi)粘９ぷ髦凶钣玫弥募记伞?BR>
技巧一：向講者復(fù)述你的理解
當(dāng)別人跟你講述某個(gè)復(fù)雜的事情的時(shí)候，保持沉默，耐心地傾聽，盡管體現(xiàn)了你良好的修養(yǎng)，但是請(qǐng)不要隨便相信自己全部理解對(duì)方的意圖。很多時(shí)候你以為你理解了，其實(shí)并未真正理解。正確的做法是根據(jù)你的理解、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，“聽了您剛才的解釋，我想描述一下我的理解，你看對(duì)不對(duì)？”。這樣嘗試一下，你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的理解和對(duì)方的意圖往往存在差異。OK,“向講者復(fù)述你的理解”就是把握機(jī)會(huì)爭(zhēng)取一次溝通就達(dá)到100%的信息傳遞。
技巧二：好記性不如爛筆頭
也許你是一個(gè)記憶天才，有過目不忘之能，如果你沒有這么自信的話，請(qǐng)記住作者的話“好記性不如爛筆頭”。這是一個(gè)習(xí)慣，去聽知識(shí)講座，去開部門例會(huì)，去與客戶談判，去參加需求評(píng)審，你最好都帶個(gè)小本，以備不時(shí)之需。養(yǎng)成良好的記筆記的習(xí)慣是高效人士的一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)。
技巧三：先禮后“兵”
項(xiàng)目管理中離不開對(duì)項(xiàng)目成員的批評(píng)和激勵(lì)。批評(píng)并不等于責(zé)罵，而是要對(duì)方心服口服，重新拾起工作責(zé)任感。項(xiàng)目成員沒有按時(shí)完成工作任務(wù)，或者完成的質(zhì)量不高，作為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該先“禮”——先傾聽一下他的個(gè)人理由�！白罱ぷ鳈z查，我發(fā)現(xiàn)你的工作有些不太理想，是不是有什么特殊的原因影響了你，我想聽聽你的解釋？”。待對(duì)方解釋完了，如果對(duì)方的確有“正當(dāng)理由”，這樣可以避免你“錯(cuò)誤的批評(píng)”。如果對(duì)方理由不正當(dāng)，你就可以坦誠(chéng)揭示他的理由的荒謬，讓他自覺低頭。
利用兩個(gè)周末的時(shí)間，完成了這份稿件。關(guān)于敏捷項(xiàng)目管理，個(gè)人感覺內(nèi)容上還有很多，但是要把這些內(nèi)容系統(tǒng)化，清清楚楚講述出來，感覺存在很大難度，時(shí)間和精力上都有些力不從心，索性就留待大家來發(fā)表意見和補(bǔ)充吧。
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文章來源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)
 溝通技巧-出色的項(xiàng)目經(jīng)理之必備課程方案
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