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企業(yè)IT外包服務(wù)七大優(yōu)勢(shì)
2007-6-12 8:27:43  作者：佚名
  　　一天中的時(shí)間是固定的，難道您真的希望員工將寶貴的時(shí)間耗費(fèi)在管理企業(yè)信息技術(shù)(IT)系統(tǒng)上嗎?

　　對(duì)于這個(gè)問題，越來(lái)越多的中小企業(yè)都在說(shuō)“不”。它們選擇了將部分或全部IT職能外包給電信運(yùn)營(yíng)商。它們這樣做的目的是：提高效率、降低成本、改進(jìn)客戶滿意度并獲得更多優(yōu)勢(shì)。例如，員工數(shù)不超過(guò)19人的小型企業(yè)過(guò)去總是出于成本或其他原因，很少作出外包決定。Yankee Group稱，在2004年，在員工數(shù)在2到19人之間的公司中，只有2%將其全部IT職能外包給一家電信運(yùn)營(yíng)商。但到了2005年，這一數(shù)字增長(zhǎng)到了11%，在2006年，則接近18%。

　　Gartner Dataquest IT服務(wù)和外包調(diào)研總監(jiān)Kurt Potter表示，造成這一增長(zhǎng)的原因之一是，小型企業(yè)市場(chǎng)日趨成熟。他說(shuō)：“過(guò)去忽略了該市場(chǎng)的電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在開始關(guān)注這一市場(chǎng)”，因此，“小型企業(yè)擁有了更多可以選擇的托管服務(wù)，而且價(jià)格也有所降低。”

　　同時(shí)，企業(yè)也開始了解，為了進(jìn)一步提高效率和降低成本，它們需要更先進(jìn)的應(yīng)用，如IP通信(IPC)、視頻會(huì)議和移動(dòng)性等，Ovum Research負(fù)責(zé)美國(guó)企業(yè)行為研究的副總裁Jan Dawson這樣認(rèn)為。但一些較小的企業(yè)缺少自行購(gòu)買、安裝、管理和維護(hù)這些應(yīng)用所需的資源或預(yù)算。Dawson說(shuō)：“它們看到了應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)，但它們認(rèn)為它們無(wú)法部署這些應(yīng)用�！�

　　外包部分或全部IT職能的做法為企業(yè)帶來(lái)了許多優(yōu)勢(shì)。

　　1、提高運(yùn)營(yíng)效率。與其讓一位(或幾位)員工專門負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全等工作，不如請(qǐng)一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)為您管理這些職能。這能將員工解放出來(lái)，使其能有時(shí)間完成與核心業(yè)務(wù)更為直接相關(guān)的任務(wù)，從而有助于提高他們的效率和企業(yè)的收入。

　　2、改進(jìn)客戶滿意度。通過(guò)提高效率，IPC等許多托管服務(wù)也有助于改進(jìn)客戶滿意度。例如，HIS Communications Services是一家位于得克薩斯州休斯敦、有15名員工的公司，主要為石油天然氣行業(yè)提供呼叫中心和會(huì)議系統(tǒng)，它實(shí)施了Covad ClearEdge Integrated Access，這是一項(xiàng)采用Cisco Unified CallManager Express工作的托管語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù)。Covad基于Web的儀表盤工具使HIS Communications的員工能在一個(gè)會(huì)議呼叫中與多達(dá)10個(gè)人連接，將呼入電話轉(zhuǎn)接到任意電話號(hào)碼，如手機(jī)等，從而大大改進(jìn)了客戶服務(wù)。

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