對(duì)商業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們后面是成百上千個(gè)供應(yīng)商，前面是成千上萬(wàn)個(gè)消費(fèi)顧客。怎樣利用軟件管理錯(cuò)綜復(fù)雜的供應(yīng)商和消費(fèi)顧客，如何做好精細(xì)到一個(gè)小小調(diào)料包的進(jìn)、銷(xiāo)、調(diào)、存的商品流通工作，這些都是商業(yè)企業(yè)需要信息管理系統(tǒng)的理由。軟件開(kāi)發(fā)的意義也就在于此。而弄清商業(yè)用戶(hù)如此復(fù)雜需求的真面目，正是軟件開(kāi)發(fā)成功的關(guān)鍵所在。
經(jīng)理：“我們要建立一套完整的商業(yè)管理軟件系統(tǒng)，包括商品的進(jìn)、銷(xiāo)、調(diào)、存管理，是總部-門(mén)店的連鎖經(jīng)營(yíng)模式。通過(guò)通信手段門(mén)店自動(dòng)訂貨，供應(yīng)商自動(dòng)結(jié)算，賣(mài)場(chǎng)通過(guò)掃條碼實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，管理人員能夠隨時(shí)查詢(xún)門(mén)店商品銷(xiāo)售和庫(kù)存情況。另外，我們也得為政府部門(mén)提供關(guān)于商品營(yíng)運(yùn)的報(bào)告。”
分析員：“我已經(jīng)明白這個(gè)項(xiàng)目的大體結(jié)構(gòu)框架，這非常重要，但在制定計(jì)劃之前，我們必須收集一些需求�！�
經(jīng)理覺(jué)得奇怪：“我不是剛告訴你我的需求了嗎？”
分析員：“實(shí)際上，您只說(shuō)明了整個(gè)項(xiàng)目的概念和目標(biāo)。這些高層次的業(yè)務(wù)需求不足以提供開(kāi)發(fā)的內(nèi)容和時(shí)間。我需要與實(shí)際將要使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行討論，然后才能真正明白達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)所需功能和用戶(hù)要求，了解清楚后，才可以發(fā)現(xiàn)哪些是現(xiàn)有組件即可實(shí)現(xiàn)的，哪些是需要開(kāi)發(fā)的，這樣可節(jié)省很多時(shí)間�！�
經(jīng)理：“業(yè)務(wù)人員都在招商。他們非常忙，沒(méi)有時(shí)間與你們?cè)敿?xì)討論各種細(xì)節(jié)。你能不能說(shuō)明一下你們現(xiàn)有的系統(tǒng)？”
分析員盡量解釋從用戶(hù)處收集需求的合理性：“如果我們只是憑空猜想用戶(hù)的要求，結(jié)果不會(huì)令人滿(mǎn)意。我們只是軟件開(kāi)發(fā)人員，而不是采購(gòu)專(zhuān)家、營(yíng)運(yùn)專(zhuān)家或是財(cái)務(wù)專(zhuān)家，我們并不真正明白您這個(gè)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)需要做些什么。我曾經(jīng)嘗試過(guò)，未真正明白這些問(wèn)題就開(kāi)始編碼，結(jié)果沒(méi)有人對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意。”
經(jīng)理堅(jiān)持道：“行了，行了，我們沒(méi)有那么多的時(shí)間。讓我來(lái)告訴您我們的需求。實(shí)際上我也很忙。請(qǐng)馬上開(kāi)始開(kāi)發(fā)，并隨時(shí)將你們的進(jìn)展情況告訴我�！�
風(fēng)險(xiǎn)躲在需求的迷霧之后
以上我們看到的是某客戶(hù)項(xiàng)目經(jīng)理與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)小組的分析人員討論業(yè)務(wù)需求。在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中，所有的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者都對(duì)需求分析階段備感興趣。這里所指的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者包括客戶(hù)方面的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和用戶(hù)，開(kāi)發(fā)方面的需求分析人員和項(xiàng)目管理者。這部分工作做得到位，能開(kāi)發(fā)出很優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品，同時(shí)也會(huì)令客戶(hù)滿(mǎn)意。若處理不好，則會(huì)導(dǎo)致誤解、挫折、障礙以及潛在的質(zhì)量和業(yè)務(wù)價(jià)值上的威脅。因此可見(jiàn)——需求分析奠定了軟件工程和項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)。
撥開(kāi)需求分析的迷霧
像這樣的對(duì)話經(jīng)常出現(xiàn)在軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程中�？蛻�(hù)項(xiàng)目經(jīng)理的需求對(duì)分析人員來(lái)講，像“霧里看花”般模糊并令開(kāi)發(fā)者感到困惑。那么，我們就撥開(kāi)霧影，分析一下需求的具體內(nèi)容：
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文章來(lái)源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)
 軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理培訓(xùn)課程方案
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