·業(yè)務(wù)需求——反映了組織機(jī)構(gòu)或客戶對(duì)系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，通常在項(xiàng)目定義與范圍文檔中予以說明。
·用戶需求——描述了用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)，這在使用實(shí)例或方案腳本中予以說明。
·功能需求——定義了開發(fā)人員必須實(shí)現(xiàn)的軟件功能，使用戶利用系統(tǒng)能夠完成他們的任務(wù)，從而滿足了業(yè)務(wù)需求。
·非功能性的需求——描述了系統(tǒng)展現(xiàn)給用戶的行為和執(zhí)行的操作等，它包括產(chǎn)品必須遵從的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和約束，操作界面的具體細(xì)節(jié)和構(gòu)造上的限制。
·需求分析報(bào)告——報(bào)告所說明的功能需求充分描述了軟件系統(tǒng)所應(yīng)具有的外部行為�！靶枨蠓治鰣�(bào)告”在開發(fā)、測(cè)試、質(zhì)量保證、項(xiàng)目管理以及相關(guān)項(xiàng)目功能中起著重要作用。
前面提到的客戶項(xiàng)目經(jīng)理通常闡明產(chǎn)品的高層次概念和主要業(yè)務(wù)內(nèi)容，為后繼工作建立了一個(gè)指導(dǎo)性的框架。其他任何說明都應(yīng)遵循“業(yè)務(wù)需求”的規(guī)定，然而“業(yè)務(wù)需求”并不能為開發(fā)人員提供開發(fā)所需的許多細(xì)節(jié)說明。
下一層次需求——用戶需求，必須從使用產(chǎn)品的用戶處收集。因此，這些用戶構(gòu)成了另一種軟件客戶，他們清楚要使用該產(chǎn)品完成什么任務(wù)和一些非功能性的特性需求。例如：程序的易用性、健壯性和可靠性，而這些特性將會(huì)使用戶很好地接受具有該特點(diǎn)的軟件產(chǎn)品。
經(jīng)理層有時(shí)試圖代替實(shí)際用戶說話，但通常他們無法準(zhǔn)確說明“用戶需求”。用戶需求來自產(chǎn)品的真正使用者，必須讓實(shí)際用戶參與到收集需求的過程中。如果不這樣做，產(chǎn)品很可能會(huì)因缺乏足夠的信息而遺留不少隱患。
在實(shí)際需求分析過程中，以上兩種客戶可能都覺得沒有時(shí)間與需求分析人員討論，有時(shí)客戶還希望分析人員無須討論和編寫需求說明就能說出用戶的需求。除非遇到的需求極為簡(jiǎn)單；否則不能這樣做。如果您的組織希望軟件成功，那么必須要花上數(shù)天時(shí)間來消除需求中模糊不清的地方和一些使開發(fā)者感到困惑的方面。
優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品建立在優(yōu)秀的需求基礎(chǔ)之上，而優(yōu)秀的需求源于客戶與開發(fā)人員之間有效的交流和合作。只有雙方參與者都明白自己需要什么、成功的合作需要什么時(shí)，才能建立起一種良好的合作關(guān)系。
由于項(xiàng)目的壓力與日俱增，所有項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者有著一個(gè)共同目標(biāo)，那就是大家都想開發(fā)出一個(gè)既能實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值又能滿足用戶要求，還能使開發(fā)者感到滿足的優(yōu)秀軟件產(chǎn)品。
客戶的需求觀
客戶與開發(fā)人員交流需要好的方法。下面建議20條法則，客戶和開發(fā)人員可以通過評(píng)審以下內(nèi)容并達(dá)成共識(shí)。如果遇到分歧，將通過協(xié)商達(dá)成對(duì)各自義務(wù)的相互理解，以便減少以后的磨擦（如一方要求而另一方不愿意或不能夠滿足要求）。
1、 分析人員要使用符合客戶語言習(xí)慣的表達(dá)
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文章來源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)
 軟件開發(fā)項(xiàng)目管理培訓(xùn)課程方案
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