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項(xiàng)目型組織的流程之舞
2006-12-15 9:07:20  作者：admin
  除此之外，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還必須完成其它相關(guān)的行政和管理性工作，比如項(xiàng)目立項(xiàng)、階段性驗(yàn)收、項(xiàng)目采購(gòu)、合同管理等，這類工作就是管理性工作。這兩類工作都需要消耗組織的資源，并且大都涉及到跨崗位、部門(mén)甚至跨組織的邊界處理問(wèn)題。

將這兩類工作區(qū)別開(kāi)來(lái)是因?yàn)檫@兩種合作適合于采用不同的方式進(jìn)行管理。管理性工作是項(xiàng)目型組織內(nèi)具有共性的工作，是組織中經(jīng)常和重復(fù)性發(fā)生的工作。以三峽工程這個(gè)項(xiàng)目為例，在整個(gè)三峽工程建設(shè)期內(nèi)，僅大型土建和機(jī)電設(shè)備子項(xiàng)目的招標(biāo)過(guò)程就達(dá)到上百次之多，對(duì)這樣的管理性工作，必須加大規(guī)范和精細(xì)化管理的力度、減少管理的任意性和粗放性，而這些正是流程管理所能解決的問(wèn)題。而項(xiàng)目中的實(shí)施性工作是個(gè)性化極強(qiáng)的工作，因項(xiàng)目以及項(xiàng)目的不同階段而表現(xiàn)出千差萬(wàn)別的特點(diǎn)，比如某單元工程混凝土的澆筑、某個(gè)軟件子模塊的設(shè)計(jì)，這些工作雖然可以采用標(biāo)準(zhǔn)化的工作框架或模板，但由于不確定性因素太多而需要在現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)具有足夠的靈活性，對(duì)這種工作采用項(xiàng)目計(jì)劃和控制的方式進(jìn)行管理是比較合適的。

基于以上的分析，我們還可以將項(xiàng)目型組織分為管理型組織和實(shí)施型組織。管理型組織是以管理為主的組織，比如一些基本建設(shè)項(xiàng)目的業(yè)主（甲方）單位、監(jiān)理單位，以及一些將具體業(yè)務(wù)完全外包的總包性企業(yè)或管理性部門(mén)（如一些銀行的IT部門(mén)）、研究機(jī)構(gòu)或政府組織，這些組織實(shí)際上并不從事太多具體的項(xiàng)目實(shí)施工作，而是以項(xiàng)目采購(gòu)管理的方式獲得項(xiàng)目產(chǎn)品以及項(xiàng)目產(chǎn)品的運(yùn)行和維護(hù)管理。這樣的組織適合采用流程的方式進(jìn)行管理。而實(shí)施性組織則是以執(zhí)行項(xiàng)目的具體工作為主（通常是指項(xiàng)目的乙方）的組織，比如設(shè)計(jì)院、軟件開(kāi)發(fā)商、咨詢公司、建筑施工或安裝施工以及其它服務(wù)性組織，這些組織當(dāng)然也存在大量的管理性工作，這部分工作同樣可以采用流程管理的思路，但其主要工作內(nèi)容是項(xiàng)目具體交付成果的實(shí)現(xiàn)，這部分工作不適合使用流程的方式來(lái)執(zhí)行，只能采用計(jì)劃管理的方式。

協(xié)調(diào)之美

當(dāng)組織規(guī)模發(fā)展到一定的程度后，就需要建立不同的部門(mén)和崗位進(jìn)行分工協(xié)作以共同完成一項(xiàng)工作。隨著溝通渠道的增加，本位主義或部門(mén)壁壘的形成，跨組織/跨部門(mén)/跨專業(yè)和跨崗位之間的工作協(xié)調(diào)問(wèn)題便成為大中型組織所遇到的最棘手問(wèn)題（大企業(yè)病問(wèn)題）。如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？流程管理提供了一個(gè)理想的解決方案，在企業(yè)常規(guī)的流程結(jié)構(gòu)體系中，通過(guò)分級(jí)流程描述和流程責(zé)任矩陣很好地解決了組織運(yùn)營(yíng)中跨部門(mén)和崗位的工作協(xié)同問(wèn)題。

項(xiàng)目型組織在實(shí)施項(xiàng)目過(guò)程中，同樣面臨著大量跨組織/專業(yè)/部門(mén)/崗位的協(xié)調(diào)問(wèn)題。比如同一項(xiàng)目中土建、電氣和機(jī)電設(shè)備等跨專業(yè)之間的工作界面，業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理和承包商之間跨組織的工作界面，研發(fā)項(xiàng)目中的市場(chǎng)營(yíng)銷、工程、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和質(zhì)檢等跨部門(mén)之間的工作界面，這些界面關(guān)系的處理是項(xiàng)目是否順利進(jìn)展甚至能否取得成功的關(guān)鍵。

項(xiàng)目管理中的項(xiàng)目責(zé)任矩陣的概念和流程管理中的責(zé)任矩陣的概念實(shí)際上是異曲同工的，都是在表達(dá)跨部門(mén)/組織/專業(yè)的工作協(xié)同問(wèn)題，所不同的是前者針對(duì)的是項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)中的可交付成果（工作包），后者針對(duì)的

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