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BPM，讓績(jī)效管理動(dòng)起來
2006-11-14 14:59:50  作者：leadge
  企業(yè)必須做強(qiáng)、做大，這個(gè)壓力迫使企業(yè)必須把績(jī)效和效率提高，企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的過程可能痛苦，但是回報(bào)會(huì)讓你欣喜，關(guān)鍵在于是否能讓它真正動(dòng)起來。 

作為一種代表當(dāng)前國(guó)際上先進(jìn)的管理理念和管理方法，企業(yè)績(jī)效管理(BPM)在中國(guó)的發(fā)展已經(jīng)有幾年的時(shí)間了。在中國(guó)，BPM已經(jīng)成為ERP、CRM等底層業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)之后，企業(yè)信息化新的熱點(diǎn)。 

BPM（Business Performance Management）和EPM（Enterprise Performance Management）實(shí)際上都是指企業(yè)績(jī)效管理，根據(jù)IDC的定義，這是構(gòu)建一套自動(dòng)化系統(tǒng)，幫助企業(yè)評(píng)價(jià)和優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)（如控制），或者幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和建立新的商業(yè)機(jī)會(huì)。 

不管是叫EPM，還是叫BPM，甚至還有的企業(yè)稱為CPM，中文都叫“企業(yè)績(jī)效管理”，其實(shí)這些英文名稱的實(shí)質(zhì)含義也都是相同的。 

全面的企業(yè)績(jī)效管理是用于監(jiān)控、制定和管理整體企業(yè)績(jī)效的方法、準(zhǔn)則、過程和系統(tǒng)的組合，包括企業(yè)的整體財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析、客戶關(guān)系管理、企業(yè)內(nèi)部流程管理和優(yōu)化，以及企業(yè)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、企業(yè)營(yíng)銷的商務(wù)模式、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定、部門及個(gè)人績(jī)效設(shè)計(jì)、評(píng)估和激勵(lì)策略。 

跳出瞎忙的怪圈 

許多成長(zhǎng)期的中小型企業(yè)往往有這樣的怪現(xiàn)象出現(xiàn)：企業(yè)內(nèi)幾乎每個(gè)人都忙不過來，但就是整體效率低下，而且也很難找出原因，不知　該如何改善。 

在績(jī)效管理的實(shí)施上，許多企業(yè)的準(zhǔn)備工作是不充分的，甚至有些雜亂無章。在這些企業(yè)，績(jī)效管理只有被用到的時(shí)候才被提及。例如，每到年底的關(guān)鍵時(shí)刻，許多企業(yè)的HR部門都處在忙碌之中，忙著做表格、發(fā)表格、收表格、存檔表格等。一通忙碌下來，工作沒有少做，時(shí)間用了不少，怨言卻招致了不少，不但員工不滿意，就連平時(shí)和平共事的經(jīng)理們都在挑毛病。 

之所以出現(xiàn)這么多的問題，就是因?yàn)槠髽I(yè)在做績(jī)效管理體系的時(shí)候沒有很好地進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃，沒有把績(jī)效管理當(dāng)作一件重要的工作，忽視了它的重要性，忽視了計(jì)劃在績(jī)效管理中所扮演的重要角色，最終導(dǎo)致績(jī)效管理方案流產(chǎn)。 

所以，在實(shí)施績(jī)效管理前，企業(yè)應(yīng)花足夠多的時(shí)間對(duì)績(jī)效管理做出計(jì)劃，對(duì)績(jī)效管理的實(shí)施方案進(jìn)行全面細(xì)致的規(guī)劃，使績(jī)效管理的執(zhí)行有切實(shí)的依據(jù)，保證其落到實(shí)處�！� 每當(dāng)我們說到“績(jī)效”的時(shí)候，通常是指“業(yè)績(jī)”，是工作成果的達(dá)成度。當(dāng)評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門或一個(gè)員工績(jī)效水平的時(shí)候，也總是評(píng)價(jià)這個(gè)員工預(yù)定業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成情況。人們也往往把業(yè)績(jī)指標(biāo)形象地稱之為“硬指標(biāo)”，而把一些定性的、非業(yè)績(jī)類的指標(biāo)稱之為“軟指標(biāo)”。 

無庸置疑，當(dāng)我們過分強(qiáng)調(diào)考核要量化、精準(zhǔn)的時(shí)候，就必然走入一個(gè)誤區(qū)。在實(shí)踐中也發(fā)現(xiàn)，量化考核做得好，未必企業(yè)的整體績(jī)效就很好，其突出的表現(xiàn)在兩個(gè)方面： 

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