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網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的團(tuán)隊(duì)：虛擬團(tuán)隊(duì)
2009-3-27 11:07:40 作者：佚名

三、虛擬團(tuán)隊(duì)的實(shí)證研究　　當(dāng)企業(yè)覺(jué)察到虛擬團(tuán)隊(duì)的潛在利益時(shí)，也必須面對(duì)這種新型工作群體所固有的許多問(wèn)題：虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)背景下的團(tuán)隊(duì)相比，管理溝通更為困難，溝通效率更為低下（McGrath，1994）。由于時(shí)間、空間的隔離，虛擬團(tuán)隊(duì)須采用創(chuàng)新的技術(shù)、提供豐富的溝通渠道，促進(jìn)分散性成員間的任務(wù)協(xié)調(diào)。這些溝通問(wèn)題由于不同時(shí)間區(qū)間、技術(shù)基礎(chǔ)的懸殊、團(tuán)隊(duì)成員間技術(shù)熟練的差異性將會(huì)被擴(kuò)大，當(dāng)文化差異加入到此問(wèn)題中，虛擬團(tuán)隊(duì)的管理更為復(fù)雜。這些問(wèn)題已引起許多研究者的興趣，他們從不同角度對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深入的研究。　　Could（1997）在一項(xiàng)對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為和團(tuán)隊(duì)特征的研究中發(fā)現(xiàn)：（1）虛擬團(tuán)隊(duì)是有效的，能完成組織下達(dá)的預(yù)期目標(biāo)任務(wù)。（2）虛擬環(huán)境中團(tuán)隊(duì)成員會(huì)得到信任，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)與成員的交流確認(rèn)成員的工作進(jìn)程。（3）電子郵件和電話(huà)成為主要信息系統(tǒng)的技術(shù)手段。（4）很少有純粹的虛擬團(tuán)隊(duì)，大多數(shù)虛擬團(tuán)隊(duì)或多或少地存在面對(duì)面溝通的情形。　　也有研究對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素作了深入的探討。Kaywoeth&Leidner（2000）的研究發(fā)現(xiàn)，虛擬團(tuán)隊(duì)面臨四個(gè)領(lǐng)域方面的挑戰(zhàn)，即溝通、文化、技術(shù)和項(xiàng)目管理（領(lǐng)導(dǎo)行為）。他們?cè)诳缥幕摂M團(tuán)隊(duì)研究的基礎(chǔ)上，提出虛擬團(tuán)隊(duì)成功的4個(gè)關(guān)鍵因素：　�。�1）溝通方面。一是強(qiáng)調(diào)溝通的連續(xù)性，由于在虛擬團(tuán)隊(duì)背景下缺乏面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)努力保持一定頻率的溝通，從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方面不斷取得反饋信息。二是設(shè)立會(huì)面日程和預(yù)約規(guī)則，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須建立具體的約會(huì)規(guī)則，以掌握團(tuán)隊(duì)成員間的溝通時(shí)間和方式。三是實(shí)施周期性的面對(duì)面聚會(huì)，研究顯示，豐富多彩的面對(duì)面交流將促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的信任。四是在團(tuán)隊(duì)建成初期致力于團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，這對(duì)隨后團(tuán)隊(duì)的溝通效能極為重要。（2）文化方面。雖然文化較難測(cè)量，但Hofstede（1980）的研究顯示，文化的類(lèi)別依賴(lài)于四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并做好以下兩方面工作：一是灌輸一系列文化意識(shí)。二是建立互補(bǔ)型文化團(tuán)隊(duì)。　�。�3）技術(shù)方面。一是利用復(fù)合多樣的計(jì)算機(jī)媒體溝通系統(tǒng)。二是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行復(fù)合多樣的計(jì)算機(jī)媒體溝通系統(tǒng)的培訓(xùn)。三是保證不同地理區(qū)域間設(shè)備的協(xié)調(diào)一致。四是消除通訊的政治和經(jīng)濟(jì)障礙。　　（4）項(xiàng)目管理（領(lǐng)導(dǎo)行為）方面。一是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)設(shè)置清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并提供不間斷的績(jī)效反饋。二是團(tuán)隊(duì)凝聚力的創(chuàng)建。三是向團(tuán)隊(duì)成員傳遞靈活性及情感性。四是展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)文化意識(shí)。　　也有研究對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力進(jìn)行了詳細(xì)的探討。Nemiro（1998）研究表明，虛擬團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的形成包括4個(gè)階段：構(gòu)想的產(chǎn)生，發(fā)展，完成／終止，評(píng)價(jià)。構(gòu)想的產(chǎn)生是在面對(duì)面的情形下或非結(jié)構(gòu)化的電子交換下進(jìn)行的。構(gòu)想的發(fā)展和完成大部分是電子化的。評(píng)價(jià)不是經(jīng)常性，大部分是面對(duì)面進(jìn)行的。創(chuàng)造過(guò)程中使用了3種工作設(shè)計(jì)途徑：滾動(dòng)式、標(biāo)準(zhǔn)化和重復(fù)式途徑。區(qū)分虛擬團(tuán)隊(duì)和面對(duì)面團(tuán)隊(duì)間創(chuàng)造力的兩個(gè)方面是：一是存檔能力，即記錄創(chuàng)造力發(fā)展過(guò)程能力。二是通過(guò)電子聯(lián)結(jié)拓展創(chuàng)新范圍的能力。環(huán)境特征影響團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力，包括11個(gè)維度：信任，構(gòu)想的接受和積極性緊張，自由度，挑戰(zhàn)性，目標(biāo)清晰度，協(xié)作，資源和時(shí)間的充分性，激勵(lì)管理，信息共享，奉獻(xiàn)／承諾，員工契約。在上述研究的基礎(chǔ)上，可以得出虛擬團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力主要包括三個(gè)方面：（1）聯(lián)結(jié)，團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展和保持一致性及共同體所必須的要素。（2）未經(jīng)加工的資源，是團(tuán)隊(duì)成員完成創(chuàng)造性工作的基礎(chǔ)。（3）管理及誘發(fā)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造力的技能。此文章共有6頁(yè) 上一頁(yè) 1 2 3 4 5 6 下一頁(yè) 文章來(lái)源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng) 締造高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)課程方案

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