虛擬團(tuán)隊管理的核心問題
2009-3-27 10:42:00 作者：佚名 |
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總之，對信息時代的網(wǎng)絡(luò)工作和虛擬團(tuán)隊而言，信任是實現(xiàn)高效生產(chǎn)“不可或缺”的重要因素之一。
二、虛擬團(tuán)隊信任的來源
虛擬團(tuán)隊主要由三個部分構(gòu)成，即人員、目標(biāo)與聯(lián)系�！叭藛T”在所有團(tuán)體和階層中都存在�！澳繕�(biāo)”則將所有的人員凝聚在一起。對團(tuán)隊而言，完成具有共同愿景的任務(wù)是真正的目標(biāo)�！奥�(lián)系”是指人員之間溝通和交往的渠道、互動關(guān)系，這些聯(lián)系使團(tuán)隊不斷展現(xiàn)出活力。虛擬團(tuán)隊的這三個要素，提供了信任的來源。
1．信任人員。信任人員以及他們的能力，是產(chǎn)生信任的第一種途徑。在以任務(wù)為導(dǎo)向組建的虛擬團(tuán)隊中，需要的不僅僅是對個人誠實和正直的信任，還必須彼此信任對方的能力，以及彼此信任對方執(zhí)行目標(biāo)的決心。否則就無法互相合作取得既定的成果。要做到這一點，就必須對組織進(jìn)行重新構(gòu)建，例如改變過去任務(wù)層層分派下達(dá)的安排方式，轉(zhuǎn)而建立任務(wù)封閉式的獨立工作單元。在這種情況下，可以最大程度地釋放信任和自由，從而創(chuàng)造更多的價值。
虛擬團(tuán)隊與傳統(tǒng)的面對面團(tuán)隊相比，需要花更長的時間來建立一定的信任度。因為虛擬團(tuán)隊的成員缺少每天進(jìn)行面對面互動的時間。另外，由于通過網(wǎng)絡(luò)來傳送信息在我國還遠(yuǎn)未普及，所以人們對其還持一定的懷疑態(tài)度，認(rèn)為一個人僅通過屏幕可能不能完全表達(dá)自己的思想，同樣，相隔一定的距離又很難對能力進(jìn)行驗證。但是，要建立信任環(huán)境的最好辦法就是以信任別人開始，除非事實證明他們真的不值得信任。因為當(dāng)團(tuán)隊成員感到你信任他們時，他們才會比較容易信任你。例如：巴克曼化學(xué)公司所從事的高科技工作之所以能夠獲得成功，就是依賴團(tuán)隊成員之間的彼此信任以及專業(yè)方面的虛擬交流。
2．信任目標(biāo)。團(tuán)隊成員共同一致的目標(biāo)和共享的獎勵，是產(chǎn)生信任的第二種途徑。首先全體團(tuán)隊成員都必須認(rèn)同組織的目標(biāo)，并積極參與各項工作以求團(tuán)隊目標(biāo)的順利實現(xiàn)。但是，如果團(tuán)隊目標(biāo)和回饋系統(tǒng)配合不當(dāng)，會快速激發(fā)團(tuán)隊內(nèi)部的不信任感。有些公司要求員工通力合作，然后以個人業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)進(jìn)行評估和獎懲，這通常會導(dǎo)致不信任現(xiàn)象的發(fā)生。因為團(tuán)隊是一個整體，其中的任何一個成員都是團(tuán)隊中不可或缺的組成部分，所以在對團(tuán)隊進(jìn)行績效評估和考核時，要做到客觀公正、不偏不倚。當(dāng)團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識不到、甚至違反公平原則時就會起到負(fù)作用。例如：一家大型制藥廠曾經(jīng)組成跨組織虛擬團(tuán)隊來研究如何減少開支，但是委員會沒有確定明確的方向，他們所說的和所要的一切就是可以付諸實踐的結(jié)果。由于欠缺成功的客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)，又沒有建立有效的激勵和約束機制，團(tuán)隊成員都不愿全力以赴、支持方案。
3．信任聯(lián)系方式。信任信息和信息的來源渠道，是產(chǎn)生信任的第三種途徑。對于以信息技術(shù)為平臺和支撐的虛擬團(tuán)隊來說，應(yīng)對信息的質(zhì)和量予以充分的信任，人們都期望獲得最有效的信息來進(jìn)行工作。組織應(yīng)該對一些私人信息加以保密，例如：薪水以及個人隱私。組織應(yīng)該對一些公共信息實行開放式的管理，這是在環(huán)境中培養(yǎng)信任的一種方法。在共享的空間內(nèi)，片面、不正確、誤導(dǎo)和延誤的信息來源，正是導(dǎo)致不信任產(chǎn)生的根本。如果公司內(nèi)部各個層次的成員都能獲得財務(wù)信息，那么各種職位的成員彼此間應(yīng)該能夠產(chǎn)生高度的信任感。而一旦取消獲得信息的私人特權(quán)，就會提升每個人在團(tuán)隊中的歸屬感。
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文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
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