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虛擬團(tuán)隊(duì)組織與管理的典型問題分析
2009-3-27 10:39:03  作者:網(wǎng)絡(luò)收集
  
 。4)受技術(shù)條件限制。虛擬團(tuán)隊(duì)溝通離不開技術(shù)手段的支持,由此產(chǎn)生的首要問題就是有些成員可能不會(huì)使用這些溝通工具,如不會(huì)收發(fā)E-mail,不會(huì)利用群件系統(tǒng)等等。另一方面,信息通訊技術(shù)(ICT)硬件設(shè)施是虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的基礎(chǔ),通訊設(shè)備一旦出現(xiàn)故障,如停電、機(jī)器損壞、線路斷裂等等,溝通就會(huì)被完全中斷,從而影響虛擬團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
  
  四、 虛擬團(tuán)隊(duì)管理的典型問題
  
  在對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵、特征、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)等問題進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上,本文認(rèn)為,虛擬團(tuán)隊(duì)管理中面臨的主要問題是:
  
  1. 溝通問題。成員間的有效溝通團(tuán)隊(duì)效率的保證。由于虛擬團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同的地區(qū),地域分割使得虛擬團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)作離不開信息技術(shù)與遠(yuǎn)程通信技術(shù)的支持,虛擬團(tuán)隊(duì)成員很少有面對(duì)面交流的機(jī)會(huì),主要依靠E-mail、視頻會(huì)議系統(tǒng)和基于Internet的協(xié)作技術(shù)來(lái)支持工作,成員之間的交流缺乏相互接觸時(shí)所具備的特征,如無(wú)法感知語(yǔ)言信息、形體信息、行為信息所表達(dá)的意見、觀點(diǎn)、態(tài)度等,跨地域分布帶來(lái)的信息缺乏、感知障礙和溝通問題,都會(huì)影響虛擬團(tuán)隊(duì)的協(xié)作績(jī)效。因此,虛擬團(tuán)隊(duì)成員必須尋求運(yùn)用多種電子溝通工具來(lái)克服跨地域、跨時(shí)區(qū)的溝通障礙,并且能夠在不同的任務(wù)條件和環(huán)境下選擇合適的溝通媒體技術(shù),以達(dá)到提高溝通績(jī)效的目的。
  
  2. 信任問題。信任的建立和維系是虛擬團(tuán)隊(duì)管理的核心問題,相互信任是虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基礎(chǔ)。然而,由于虛擬團(tuán)隊(duì)成員缺少面對(duì)面交流的機(jī)會(huì),信任關(guān)系既難以建立又容易失去,當(dāng)別人不在自己的視線范圍內(nèi)的時(shí)候,相互猜疑、虛擬欺詐等問題更容易產(chǎn)生;此外,虛擬團(tuán)隊(duì)是一種臨時(shí)性團(tuán)隊(duì),存在較大的不確定性,這種不確定性越大,成員之間的信任度就越低;最后,虛擬團(tuán)隊(duì)中存在的信息不對(duì)稱問題使得道德風(fēng)險(xiǎn)難以避免,從而影響合作伙伴之間的相互信任關(guān)系。這些都是虛擬團(tuán)隊(duì)管理所面臨的新問題和挑戰(zhàn),如何克服這些困難,在虛擬團(tuán)隊(duì)中有效建立和維系信任關(guān)系,最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效應(yīng),是虛擬團(tuán)隊(duì)管理需要解決的又一重要課題。
  
  3. 文化差異問題。文化是“一種集體心理程序,它將一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員區(qū)別于另一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員!痹谔摂M團(tuán)隊(duì)中,文化對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體對(duì)信息感知和處理有很大影響,在交流過(guò)程中,團(tuán)隊(duì)成員往往會(huì)根據(jù)自己的文化背景來(lái)“過(guò)濾”信息,這樣可能會(huì)帶來(lái)溝通中對(duì)信息的歪曲和誤解。盡管虛擬團(tuán)隊(duì)中的文化差異給解決問題提供了多角度的思考,但它給成員間的溝通帶來(lái)的影響是顯而易見的。對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的管理需要對(duì)文化差異問題進(jìn)行協(xié)調(diào),以保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

五、 結(jié)束語(yǔ)
  
  研究表明,虛擬團(tuán)隊(duì)的成功應(yīng)用有助于降低生產(chǎn)成本、縮短制造周期、提高決策和解決問題的能力,為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);然而,虛擬團(tuán)隊(duì)跨邊界(時(shí)間、地點(diǎn)、組織)互動(dòng)的本質(zhì)特征,使得它比傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)面臨更多的困難與挑戰(zhàn)。因此,識(shí)別虛擬團(tuán)隊(duì)組織與管理中的典型問題并采取針對(duì)性策略,具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文通過(guò)研究虛擬團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵和本質(zhì)特征,與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的行為差異進(jìn)行對(duì)比分析,識(shí)別了虛擬團(tuán)隊(duì)組織與管理中面臨的三個(gè)典型問題:溝通、信任和跨文化管理。在虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中,對(duì)這三個(gè)方面給予應(yīng)有的關(guān)注,將有助于改善虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效、提高項(xiàng)目成功的可能性。

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