原則：
質量是生存之本，對于任何一家企業(yè)都是如此，網絡游戲運營商也不例外。質量也是可以由數字量化的，事實上，對于質量的管理也無非就是通過數字來進行考核衡定的。所謂對質量的管理，也就是對于企業(yè)的運作各個環(huán)節(jié)進行數字化分析，然后根據用戶的需求，制訂出一整套對關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)控準則，并通過標準化的數字來進行嚴格的考核評定。網絡游戲運營商提供給玩家的是服務，這種服務也是可以由數字量化來確定、衡量并加以改進約束的。
對于網絡游戲運營商，衡定服務質量的水準好壞，取決于最終玩家的感受。所有對質量的管理的準則，都要圍繞著這一大原則來制定。所有考核的環(huán)節(jié)，也都是直接由玩家切身利益緊切相關的。
步驟：
首先，要理清公司的整體運作環(huán)節(jié)，并將其進行數字量化分析。這種分析，將復雜的工作進行簡單的衡定量化成簡單的數字進行判別工作的質量。試舉一例，客服的電話，可以量化成接通率，平均每天的接聽數，電話的平均接聽時間，用戶問題的解決比率以及對電話客服的投訴數。用盡可能精確的數字，是很容易對一項工作進行較為全面的衡定。這種衡定的水平，取決于事先的分析與需要數字量化的環(huán)節(jié)。所以，這一步很重要，強烈建議與被量化的人員一共進行商定所要量化的環(huán)節(jié)。
并不是每一步工作都需要數字量化，而且這種量化也會帶來工作量加大的可能。在分析需要量化的環(huán)節(jié)，可遵循的原則就是這個環(huán)節(jié)對于用戶的重要性，與用戶離得越近的環(huán)節(jié)，越需要量化。但具體過程可以分步進行，慢慢推進，切勿操之過急。
制定：
將所有環(huán)節(jié)進行分析的結果進行整理后，就可以劃定需要量化環(huán)節(jié)，并可以根據公司的具體情況分步制定出量化的內容。既然是要進行量化考核，就要在前期制定出標準。這個標準既要考慮到歷史數據，也要考慮到這個管理項目可能會遇到的各種問題。所以在處理時，一定要慎重。標準的制定可以先行給出一個測試期，然后根據具體情況再行斟酌確定。
為了減少阻力與更加的切合實際，需要在前期廣泛的征求各方的意見，不但在公司內部還要在公司外部進行一定范圍的咨詢，以確定其標準的可行性。
實施：
這是最關鍵也是最困難的一步。推進質量管理，并不是要對人進行更嚴格更無情的管理，而是為了更好的為消費者服務，提升企業(yè)的核心競爭力。減少不必要的開支與損失，所以，在整個項目的推進過程，尤其是實施過程中，一定要把這種理念灌輸進企業(yè)內的每一名員工心里，而并不是僅限于目前被考核的環(huán)節(jié)。
發(fā)動群眾的力量，一塊通過考核，來不斷的完善它。并對于其中有建樹的建議者，給予重獎，這是實施中絕對不可或缺一部分。在實施中出現(xiàn)的問題也要妥善解決，盡可能的問題從哪里發(fā)出，就由哪個環(huán)節(jié)的人員想辦法解決，因為他們是最了解情況的。
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文章來源：中國項目管理資源網
 軟件開發(fā)項目管理培訓課程方案
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