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網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)之質(zhì)量管理
2008-12-25 11:13:44  作者：張巖
  
賞罰分明，我想這個(gè)就不用我多說(shuō)了。在初期，要慎用。實(shí)施中，一定要以人為本，技術(shù)為輔�？己耸菫榱烁倪M(jìn)，而不是為了懲罰。

總結(jié)：

網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商，是服務(wù)型的企業(yè)。質(zhì)量管理，也同樣是必不可少的。質(zhì)量管理是一個(gè)項(xiàng)目工程，需要有獨(dú)立的永久的兼職項(xiàng)目組成員，這個(gè)項(xiàng)目組的人員并不要固定，而且也要來(lái)源于公司的各個(gè)環(huán)節(jié)，多部分要來(lái)源于被考核的環(huán)節(jié)，成員的成份決定了項(xiàng)目的可行性。不同時(shí)期，成員要有不同的組成。

質(zhì)量管理是一個(gè)數(shù)字量化的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，可以借助很多技術(shù)手段，降低由此而附加的工作量，并可以進(jìn)一步提升工作效率。這是實(shí)施質(zhì)量管理很重要的一個(gè)因素。但技術(shù)是輔助型的手段，所有的關(guān)鍵性因素都是人，以人為本，切不可忘。

網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商在質(zhì)量這方面存在著諸多的問(wèn)題和考核的環(huán)節(jié)，并不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的只是客服。如果不能意識(shí)到這點(diǎn)，那么質(zhì)量管理也就是很有限的一項(xiàng)工作了。質(zhì)量管理并不是永恒不變的，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展時(shí)期不同，面臨的問(wèn)題不同而偏重點(diǎn)在不斷的變換著，這樣的質(zhì)量管理，才有存在的價(jià)值與頑強(qiáng)的生命力。


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文章來(lái)源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)

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