據(jù)美國Standish Group公布的調(diào)查數(shù)據(jù)，在被調(diào)查的1.35萬個項目中，絕對成功的項目僅為34%，徹底失敗的項目為15%，受到質(zhì)疑的項目占所有IT項目的51%。并且31% 的IT項目尚未完成便已取消，53% 的IT項目雖已完成，但難盡人意（成本平均超額189%，時間平均超額222%）。只有 16% 的項目是遵照預(yù)定范圍，在預(yù)算內(nèi)準時完成的?？梢婍椖砍晒κ呛茈y的。 本文不講項目管理理論，不討論項目成敗的關(guān)鍵。只想說說我，是如何走上項目管理之路的？對自己，對同行，對幫過我的前輩，對項目管理菜鳥，講講我一路走來的酸甜苦辣， 苦樂參半的學習之路，難以忘懷的轉(zhuǎn)型之痛，多年積累的經(jīng)驗之談，紀念一段過去，憧憬一段未來。 從事項目實施及管理工作已近10年，回首這10年的項目管理之路，我倍感艱辛。 1、獨上高樓，望盡天涯路 2002年，剛剛畢業(yè)的我誤打誤闖進入到軟件行業(yè)。當時，對于項目實施和項目管理基本上沒有什么概念。僅僅知道要不斷的學習，要在很短的時間內(nèi)成為精通軟件的專家（什么疑難雜癥都能解決，什么別人不能搞定的事情自己能搞定）。和大多數(shù)剛畢業(yè)的學生一樣，我任勞任怨、勤奮刻苦。那時應(yīng)該已經(jīng)渡過了畢業(yè)后的迷茫期，由于職業(yè)目標比較明確，故能力提升比較快。入職1個月后，就基本掌握了當時公司主打產(chǎn)品各項功能，并且不看軟件也能知道各個功能節(jié)點和許多細節(jié)設(shè)置。在第3個月，就不知天高地厚地主動請纓去承接一個40多萬的重要項目。 在日常的項目實施過程中，我開始接觸到一些前輩或者高手寫的文檔，并通過各種渠道收集到很多比較好的文檔模板。在這些文檔的幫助下，我生搬硬套、指鹿為馬，漸漸贏得客戶的信任。 現(xiàn)在想來，那些高手的文檔模板應(yīng)該是我最初的項目管理啟蒙?？赡芎芏鄤傞_始進入軟件行業(yè)或項目管理領(lǐng)域的人，大多都是這樣慢慢接觸項目管理的。畢竟五大過程組，九大知識體系還是過于理論化了。 2、衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴 2004年，我基本已經(jīng)成為公司的技術(shù)骨干之一了，并且在1、2個領(lǐng)域已經(jīng)比較精通。這時我遇到了項目管理路上第一個良師。
當時公司新簽了一個項目，這個客戶名氣比較大，對公司來說無論是區(qū)域市場還是全國市場都非常重要?？偛繉υ擁椖糠浅Ｖ匾?，總裁親自和客戶高層簽訂合同，總部客戶服務(wù)總監(jiān)親自擔任該項目的項目經(jīng)理，并且有一大群行業(yè)和領(lǐng)域的專家（包括公司唯一的一個863計劃專家）參與到該項目。這個總監(jiān)成為了我項目管理路上第一個良師。 總監(jiān)是杭州人，脾氣比較大，并且對下屬經(jīng)常進行人身攻擊，很多顧問都受不了。他做項目的風格和我們之前做項目的風格完全不一樣。 這個項目總監(jiān)做該客戶項目，先是把客戶方人員和客戶的整個公司體系梳理了一遍，把整個集團根據(jù)行業(yè)劃分為幾個板塊，然后擬定了一個客戶方和軟件方的參與人員名單。該集團所有的高管都被納入到名單中，并且每個板塊每個領(lǐng)域的客我雙方負責人、職責都標注的非常清楚。在項目進場后，他就開始和集團高層領(lǐng)導一起商議并擬定總體項目計劃和各板塊詳細計劃。并且乘客戶召開中期工作總結(jié)的機會，召集客戶方高層及各公司的高管舉行了一次規(guī)?？涨暗捻椖繂訒?。啟動會上午主要是總結(jié)集團上半年成績，分析存在的問題。由863計劃專家及制造行業(yè)專家宣講管理理念，由總監(jiān)宣貫項目的總體里程碑計劃及各板塊實施重點和目標。中午和下午則舉行了規(guī)格非常高的西餐自助餐會，在餐會中我方人員與客戶方各級高官友好交流，相談甚歡。在會議中途，總監(jiān)甚至安排了一個記者對客戶總裁進行專訪，探討企業(yè)管理之道。會議持續(xù)了整整一天，氣氛友好，效果明顯。 這種項目管理風格對于2004年的我甚至我的領(lǐng)導而言也是陌生的，我們從來沒有這樣做過項目。作為總部領(lǐng)導，總監(jiān)在項目中擁有絕對權(quán)威。在這個實施過程中，他一直按自己的思路主導著項目進程。 為何做（Why）：有什么重要意義 做什么（What）：需控制哪些要素 何時做（When）：何時開展某項工作 如何做（Where）：如何對目標/過程/人員管理 誰來做（Who）：誰來負責過程和結(jié)果 怎么做（How）：有哪些方法/工具來實施 我們之前做項目一方面金額比較小，另一方面項目應(yīng)用較為簡單，基本上沒有什么項目管理。把軟件安裝上，然后給客戶做一次培訓，最后在輔助客戶處理1個月的業(yè)務(wù)項目就結(jié)束了。但是在做這個項目時，才第一次發(fā)現(xiàn)項目實施和管理需要考慮很多很多的事情，第一次以團隊的形式而不是一個人來交付項目。 項目總監(jiān)脾氣很大，項目組現(xiàn)場7、8個人每天至少被指著鼻子罵5次。他對于項目要求非常苛刻。對于項目需求，要求我們到客戶生產(chǎn)現(xiàn)場至少調(diào)研1個月，然后寫出各自負責領(lǐng)域管理現(xiàn)狀及難點。這個要求對我來說非常困難，我不知道問什么。抄以前做過的需求報告，直接就被總監(jiān)扔了回來。在總監(jiān)的威脅下，我逃離了項目辦公室。我出現(xiàn)在了生產(chǎn)車間，觀察生產(chǎn)流程，并記錄業(yè)務(wù)流程和車間主任交談管理難點。我出現(xiàn)在了建筑施工工地，了解建筑現(xiàn)場施工步驟和業(yè)務(wù)需求，為了得到第一手資料我甚至和民工一起住了1個多月。 在37度左右的夏天，我按照總監(jiān)的要求，穿著廉價的襯衣，系著廉價的領(lǐng)導。忍受著客戶的白眼、不屑及質(zhì)疑，翻查資料，了解客戶現(xiàn)狀。不停的寫調(diào)研記錄，編寫需求報告。每天一個字一個字敲出的文檔（基本上都是70多頁），再提交給總監(jiān)后一次又一次被扔回來，并且還夾雜著難懂的杭州方言。需求過關(guān)后，我又再一次絞盡腦汁開始編寫解決方案，期間過往，不堪回首。
這段經(jīng)歷我至生難忘，但也受益匪淺。從那以后，我的需求報告和方案基本上都是自己一個字一個字敲出來的。 2005年，由于種種原因該項目失敗了，總監(jiān)回總部后再也沒有過來，不久我也離開了之前的公司進入到現(xiàn)在的公司。進入現(xiàn)在的公司是我當時的夢想。作為行業(yè)內(nèi)屬一屬二的公司，能在里面工作對自己來說是一個非常大的提升。 進入新公司后，一切都是新的，我第一次接觸到實施方法論。方法論把項目劃分為標準幾個階段，階段中更加細致劃分為幾個標準的步驟，并要求所有項目實施都必須按其階段和步驟來開展。我如饑似渴的學習著，領(lǐng)會方法論的思想，借鑒并學習方法論中項目文檔的制作。由于工作認真負責，我逐漸從服務(wù)工程師成長為助理實施顧問、實施顧問、項目經(jīng)理、大項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、高級業(yè)務(wù)經(jīng)理、部門經(jīng)理，并多次獲得公司級優(yōu)秀實施顧問、優(yōu)秀項目經(jīng)理等榮譽。 在現(xiàn)在的公司我做了不少的項目，項目有簡單的有困難的，有做的快的有做的慢的，有做成功的也有做失敗的，頗多感受。由于我又喜歡總結(jié)，陸續(xù)寫了不少項目實施經(jīng)驗和總結(jié)方面的文章，并提交到集團。并且應(yīng)領(lǐng)導要求也做了很多經(jīng)驗分享和案例交流，由于所做的項目都還比較成功，陸續(xù)在公司和其他分公司都有了一些追隨者。 就現(xiàn)在來看當時自己做的很多培訓，過于突出自己，宣傳自己，無節(jié)制的吹噓自己在項目中的作用，宣揚自己在項目中所有的行為和做法。經(jīng)驗和總結(jié)方面還很簡單，不成體系。2010年，一個實施經(jīng)理說在集團內(nèi)網(wǎng)找一個風險管理方面的培訓資料，一直沒有看到比較合適的，直到搜索到我在2007年寫的一個PPT。當面贊賞時，我不禁愕然。 2009年參加集團全國實施經(jīng)理會議時，我遇到第二個良師。當時，廣州分公司剛剛于2個月前成立了PMO，這在全國實施體系（包括集團）都是首創(chuàng)。受公司委托，在會議期間我要與廣州分公司的PMO經(jīng)理進行溝通，尋找適合自己分公司的實施體系。晚上，我敲開了他的門。一個黑黑壯壯的漢子抄著一口標準的廣東普通話，和我侃侃而談。談廣分原來實施體系的弊端，談廣分成立PMO的目標、整個PMO體系、PMO組織體系及人員分工、PMO的優(yōu)勢和不足。當我聽著廣分這位首任PMO經(jīng)理激昂的描述著美好的藍圖時，當我認真瀏覽著整個PMO的項目文檔時，當我看著為PMO工作專門開發(fā)的項目管理系統(tǒng)時，我震驚了，項目管理的精細程度和文檔的專業(yè)性深深的震撼了我。短短30分鐘的溝通，如沐春風，讓我對項目實施和項目管理有了更深入領(lǐng)悟，并且第一次知道了PMI和PMP。 那次會議我收獲頗多，聽了一個故事（澳大利亞的羊群），得到一個寶典（《ERP項目管理散記》），獲得一份資料（經(jīng)過反復(fù)溝通，我得到了廣分第二天向集團總裁匯報的PMO體系全套資料）。我如獲至寶，如饑似渴地反復(fù)研讀，生平第一次達到了廢寢忘食、食不知味的境界。 2010年集團舉辦“顧問核計劃PMP學習圈招募活動”，當時分公司響應(yīng)者寥寥無幾，我毅然參加了。作為五高人員，經(jīng)過集團初審（50道項目管理試題）和復(fù)審等層層考核，成為集團PMP課程首批學員。在短短3天的培訓課程中，我得到了專業(yè)而又系統(tǒng)的項目管理培訓，并且立下了自己的年度目標——PMP。我是有著多年項目實施和項目管理經(jīng)驗的，但是面對如此多的專業(yè)的名詞和知識點，我還是應(yīng)接不暇，很多知識點沒有搞清楚。課程結(jié)束后，回到分公司，我開始了緊張的備考準備。盡管平日的工作非常繁忙，但是我仍然堅持每天看1個小時的PMBOK Guide教材。但是看了一個月后，我準備放棄了。因為PMBOK Guide中的項目管理理論和我實際工作不但完全是脫節(jié)的，而且完全相反。書中的理論基本上無法有效指導我日常的項目實施和管理工作，我準備放棄PMP。在放棄期間，我偶爾瀏覽各大項目管理網(wǎng)站?？粗骶W(wǎng)站中各個興致勃勃考生及通過者的通過感言，我被感動了。這是怎樣的一群人啊，為了PMP這一目標如此的如癡如醉。在猶豫很久后，我登陸PMI網(wǎng)站登記報名，并向考試機構(gòu)繳納了考試費用?？荚囐M很貴，公司也不報銷，逼著我重新拿起PMBOK? Guide，啃起那厚厚的教材。工作一如既往的繁忙，基本上每天都要9點過才能下班，每天回家后匆匆吃點飯，我就投入到緊張地學習中。由于前期浪費了一些時間，我備考很緊張。變更了備考計劃，采取PMBOK? Guide通讀2遍精讀2邊遍然后做題的方式，然而做題的情況非常不理想。我再次變更了備考計劃，采用先做題，以題查書，查書后再重新做題的方式。每次我都是先做200道題，然后再看看答案及分析（尤其是做錯的題），然后再看一次教程，然后再重新做一次題。盡管每次都是凌晨3點才結(jié)束，但是我感覺很充實。答題正確率從20%、23%、30%、34%，一點一點的提升，一直到考試前一天的76%?？荚嚽鞍雮€月，PMP參考QQ群每天都有網(wǎng)友出很多PMP的題，但是我基本上就沒有一道做對的，我變得很焦慮。索性什么都不看，按原來的方式繼續(xù)備考。考試的人不多，大約40人左右基本上都是IBM、HP等公司的員工。4個小時考試很順利， 當走出考場時我長嘆一口氣，我知道我一定過了。在一個加班的凌晨我收到PMI Customer Care 的郵件，當看到“Congratulations on obtaining the PMP credential”時，我淚流滿面。隨后看到成績時，我更是欣喜若狂，4P2M。 可以說2010年P(guān)MP的通過，是我在項目管理之路上第三個大的里程碑。隨后，我沒有停止自己的步伐，仍然在不停地探索、不停地思考。我第一次參加了集團組織的專家答辯，并陸續(xù)承擔了項目管理沙盤培訓及項目管理方法論培訓等知識傳承。將PMBOK? Guide中學習到的知識，貫通到日常的實施交付工作中。 3、眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處 從專業(yè)的文檔模板，到實施方法論的學習，PMO的溝通，再到PMP課程的學習，我的項目管理之路穿荊度棘。 對項目管理，我從原來對“道”的關(guān)注，轉(zhuǎn)變?yōu)閷Α凹肌钡年P(guān)注?！暗馈笔蔷哂袕娏覀€人色彩和風格的項目實施和管理方法，它往往是非常規(guī)地、不按常理出牌的一些方法。運用“道”和項目最終取得了成功沒有必然關(guān)系，因為“道”僅僅是被一個人所證明，并且由于與個人性格特點關(guān)聯(lián)緊密，不具有推廣性，不具有放之四海皆準的效果。而“技”則是被普遍公認為良好的做法，應(yīng)用這些知識、過程、技能、工具和技術(shù)，能顯著促進項目成功。在大多數(shù)時候，這些“道”的知識和做法適用于大多數(shù)項目，并且其價值和有效性也已獲得一致認可，使用它們能提高各種項目成功的可能性。PMBOK? Guide中的知識點、技巧及工具就是項目管理的“技”，我們的實施方法論解決的是做什么的問題，而PMP理論則是解決怎么做的問題。 從技能方面講，作為項目管理中的“道”包括硬技能和軟技能兩個部分。PMBOK? Guide中的知識點、技巧及工具是項目實施和管理人員所必需掌握的硬技能。而在中國國內(nèi)做項目，軟技能（包括且不限于領(lǐng)導力、團隊建設(shè)、激勵、溝通、影響力、談判、決策能力）也同樣重要，甚至有時可以直接影響項目的成敗。 我之前的項目管理之路，歷經(jīng)四個階段，從無到有，從有到好，上下求索、穿荊度棘。我未來的項目管理之路，在PMBOK? Guide理論的支持下，道與技結(jié)合，軟硬兼施必將“一橋飛架南北，天塹變通途”。
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