| 在項目中，項目經理經常遭遇…… |
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| 項目正在節(jié)骨眼上，老王突然要離職，哎……,這個老王，讓我說你什么好？ |
| 供應商延遲交貨，項目又要延期，讓我怎么和客戶交代?。?/td>
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| 采購部又把我的采購申請排到了2部的后面，真讓人火大，不行，我得和采購部理論下…… |
| 都什么時候了，客戶還要變更需求，合同是用來干什么的？這樣下去還要不要進度了？ |
| 三部的李濤總是推三推四，項目會議都不來，這工作還怎么開展?。?/td>
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| 這個項目滿打滿算也要4個月，可是領導非說3個月拿下，我怎么說呀，說多了吧，好像我故意拖似的，真夠煩的。
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| …… |
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類似的問題每天都在項目中上演，遇到這些問題，項目經理會發(fā)現： 什么九大知識領域，什么五大項目管理過程，什么輸入輸出似乎全都派不上用場。
在項目管理中，僅僅學會做項目計劃、成本預測、風險分析、寫項目總結等等這些硬技能還遠遠不足以應付項目中的上述問題。
深入分析，我們發(fā)現這些問題有一個共性，就是說，要處理這些問題，你必須要調動你的軟技能，這個時候，你需要用到諸如“拉近距離”、“同理心”、“雙贏”、“要挾”、“恩威并重”、“折中”、“靈活變通”，“利益交換”等等這些軟的技能來解決這些問題。
前美國項目管理學會主席曾經說過，管理者要花70%的時間與人溝通，而項目經理需要花費90%甚至更多的時間溝通。相對于需要做“估算”、“定義”、“分配“、”分析“、”檢查“等這類項目經理的“硬技能”，軟技能似乎缺乏統(tǒng)一的標準，難以量化和度量，但是在項目中，80%以上甚至更多的項目工作需要通過軟技能解決。
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| 軟技能，項目經理之痛： |
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由于多數項目經理早年來自技術崗位，之前的工作經歷使其更多的和技術、機器、產品打交道，而和上級、下屬、客戶、供應商、其他部門的溝通甚少，使得在其成為項目經理后缺少必備的應對技巧和經驗。
2010年底，中國項目管理資源網啟動了一項針對項目經理的軟技能調查，調查顯示，47%的接受調查的項目經理認為軟技能比硬技能重要，另有47%的項目經理認為兩者很難說哪個更重要，而只有4%的受調查者認為硬技能比軟技能重要。
另，自2002年至2010年，礪志咨詢?yōu)槌^400家的國際和國內大中型企業(yè)提供過項目管理培訓和咨詢服務，在調研中，我們發(fā)現有超過90%的中高層領導認為其所在企業(yè)的項目經理或項目團隊成員普遍存在軟技能方面的問題或缺陷，并希望尋求更有效的培訓手段來改善這個現狀。
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| 軟技能，可以改善嗎？ |
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軟技能包含了溝通技巧，團隊領導力，演講能力，談判技巧，責任心等等，這些東西固然有先天稟賦的因素，但是也完全可以通過后天的互動演練和反復實踐進行提高和改善。比如說，演講，你的語調，節(jié)奏，手勢，目光，微笑甚至適時地沉默都是演講訓練里面的重要方面，而這些方面都可以通過訓練獲得明顯的提升。
具體到項目管理中的軟技能，通過對項目場景的還原模擬，通過1對1的互動演練，通過即時的點評和建議，通過對優(yōu)秀做法的參照，會給項目經理帶來深刻的培訓體驗，再加上項目經理的自我反省和總結，應對的意識、方法和技巧會在頭腦中固化下來，并在今后的項目實踐得以應用和發(fā)揮。
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| 項目中的哪些工作需要用到軟技能？ |
| 進行團隊建設以及團隊成員相關工作 |
| 1、提高項目團隊士氣 |
| 2、說服成員接受工作挑戰(zhàn) |
| 3、說服成員加班 |
| 4、說服欲離職成員完成關鍵工作后再走 |
| 5、鼓勵、激勵成員 |
| 6、批評 |
| 7、…… |
| 協(xié)調多部門配合工作 |
| 1、分派工作，協(xié)調各部門不同意見 |
| 2、當外部門人員沒有按時完成工作時進行協(xié)調、推動 |
| 3、尋求外部資源配合 |
| 4、…… |
| 請求領導支持和幫助 |
| 1、請求領導及時審批、簽字 |
| 2、請求領導增加項目資源 |
| 3、當領導提出無法達到的項目目標時與之協(xié)商 |
| 4、…… |
| >管理供應商 |
| 1、協(xié)調變更事宜 |
| 2、解決意見分歧 |
| 3、…… |
| 協(xié)調客戶關系 |
| 1、解決需求變更之類的矛盾 |
| 2、建設、密切客戶關系 |
| 3、推動客戶完成他們的配合工作 |
| 4、…… |
| 其他工作 |
| 1、商務交流或談判 |
| 2、主持會議 |
| 3、方案講解 |
| 4、…… |
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| 礪志咨詢1對1交互場景體驗軟技能課程PMSS簡介 |
礪志咨詢基于對之前超過400家企業(yè)的調研積累，歸納匯總了常見的項目難題，發(fā)現企業(yè)遇到的項目難題同樣遵循二八原則，就是說，企業(yè)遇到的80%的項目難題都是比較相近和集中的，而這些項目難題基本都需要項目經理運用軟技能來解決。
礪志咨詢深入分析了這些軟技能難題，結合項目經理的日常項目場景，專門為項目經理開發(fā)了1對1系列軟技能場景體驗課程。
每個場景體驗課程時長45分鐘，采用1對1互動角色扮演模式，一個學員對一個指導老師，學員扮演項目經理，指導老師扮演領導、客戶、供應商、合作部門人員、項目成員或其他項目干系人。
每個場景都是一個預先設計好的項目難題，如：跨部門協(xié)調的問題、面對強勢客戶的臨時要求問題、核心團隊成員在關鍵時刻提出離職的問題、供應商延遲交貨的問題，等等。
在課程演練之前，學員首先要做一個軟技能評估測試，礪志咨詢會根據學員個人的評估結果進行項目場景的調整和優(yōu)化，然后再做演練，演練結束后，會對學員的表現進行一個總體的和各局部的點評，并給出改進建議。最后學員還可以參考一下此項目場景的優(yōu)秀應對案例，進行比對和學習。
| 1、礪志咨詢軟技能課程特點 |
| 1.1浸入式項目場景，角色扮演式學習 |
| 每個課程均為45分鐘浸入式場景，每個項目場景都是被精心設計和營造過的一個個擺在面前的項目難題，課程一開始參訓人員即進入角色，扮演案例中的項目經理，項目經理需要充分調動自己的軟技能來應對場景中的每一個問題。 |
| 1.2對1遠程指導 |
| 每個場景課程都是一個學員對應一個訓練導師，借助電話和網絡進行1對1的遠程場景演練和指導。 |
| 1.3 交互式體驗 |
每個場景課程都是一個學員對應一個訓練導師，借助電話和網絡進行1對1的遠程場景演練和指導。 |
| 1.4 先評測，再定制，后演練 |
在正式課程演練前，參訓人員會首先做一個軟技能評測，通過評測，礪志咨詢及訓練導師會對參訓人員的軟技能水平有一個較為全面的了解，，然后礪志咨詢會對標準的場景課程做一個調整和定制，然后進行后續(xù)的演練，這樣可以一定程度上保障所有的訓練內容都是最有針對性，最有成效的。 |
| 1.5 在演練中喚醒意識，提高技能，獲得改善建議 |
| 由于課程是場景體驗式的互動演練，由于每個參訓人員的軟技能水平不同，所以對場景中的各個問題的應對也不同，從而導致最終得到的項目結果也不同，演練結束后，我們的指導老師會針對學員的表現做一個總結和細致的點評，同時提供優(yōu)秀的應對處理方案作為示范。通過這樣的演練，項目經理會對自身的軟技能水平和表現有一個深刻的認識和反省，同時獲得專業(yè)的指導和建議 |
| 1.6 學習時間更彈性，不受地域限制 |
企業(yè)內訓或公開課都有固定時限，學員時間往往很難協(xié)調，也會受地域限制。礪志咨詢1對1軟技能課程可以做提前預約，學習不受時間和空間的限制。 |
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| 礪志咨詢軟技能課程學習流程 |
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| 礪志咨詢1對1軟技能體驗課程場景舉例 |
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| 3.1 場景1 |
項目進展到一半，領導說要讓團隊的某某臨時抽調去支援一個大的項目，某某是系統(tǒng)核心部分的開發(fā)人員，一離開項目，意味著你的項目將延期，而你也無可奈何……
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| 3.2 場景2 |
項目要開始了，你向部門經理要人，部門經理一臉無奈，告訴你說沒人了，都出差在項目上了。辦公室已人去室空了…… |
| 3.3 場景3 |
客戶有個指標變更，但是這個指標變更并不合理，項目經理沒能曉之以理，向客戶說明不合理之處，而直接拒絕客戶修改要求……
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