廠商和顧問(wèn)公司的顧問(wèn)前期調(diào)研效果不好，企業(yè)提出的業(yè)務(wù)需求需要達(dá)到的實(shí)際效果和實(shí)際達(dá)到的管理效果有差距。
“做售前顧問(wèn)的工作，在前期交流過(guò)程中，和所謂很刁蠻的客戶交流是一件榮幸的事，打破沙鍋問(wèn)到底，才能近可能詳細(xì)的了解企業(yè)的需求，提供一份高質(zhì)量的信息化建議書(shū)?？紤]不到的問(wèn)題總會(huì)在某個(gè)時(shí)間某個(gè)地方以某種方式出現(xiàn)，要想為后面的實(shí)施埋盡量少的‘雷’就必須在前期做好足夠充分的溝通”張中舉深有感慨地說(shuō)。
3、實(shí)施完成：企業(yè)信息化的開(kāi)始
“信息化建設(shè)竣工對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)就可以拿錢走人，但是對(duì)于企業(yè)來(lái)講，信息化才剛剛開(kāi)始”，大多數(shù)企業(yè)在籌建信息化的初期，都會(huì)有這樣的擔(dān)心，同時(shí)基于這種擔(dān)心，通常企業(yè)會(huì)要求把信息化建設(shè)承包給ERP廠商或者顧問(wèn)公司，一包到底。
其實(shí)這種想法實(shí)現(xiàn)起來(lái)是很困難的，因?yàn)槠髽I(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)不斷完善的過(guò)程，只要按照ERP的實(shí)施方法論按部就班的實(shí)施，在這個(gè)工程中，基本上會(huì)保證最大程度上實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移，企業(yè)在此基礎(chǔ)上就可以駕馭ERP系統(tǒng)來(lái)為企業(yè)服務(wù)。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，實(shí)施ERP階段性地結(jié)束后，仍然有很多調(diào)優(yōu)的工作要做，比如說(shuō)由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的調(diào)整需要ERP的業(yè)務(wù)流程做相應(yīng)的調(diào)整，各業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)提出更高的業(yè)務(wù)管理需求，這些工作大部分都可以靠企業(yè)自身的力量來(lái)完成，因?yàn)檫@是一項(xiàng)不會(huì)結(jié)束的工作。張中舉介紹，“我們必須得很費(fèi)力地向企業(yè)解釋為什么我們無(wú)法一包到底，就是這個(gè)原因?！?/span>
除了有效地項(xiàng)目控制，達(dá)到預(yù)期的實(shí)施效果，完成知識(shí)轉(zhuǎn)移這些有效的措施外，SSA Global還為客戶提供了一站式支持服務(wù)(OPS)，主要提供災(zāi)難性數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，日常操作問(wèn)題的電話咨詢，盡可能地做到一步到位地找到合適的工程師解決問(wèn)題的相應(yīng)的問(wèn)題，提供新的行業(yè)需求的補(bǔ)丁程序和軟件缺陷的補(bǔ)丁程序，OPS還提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，為客戶解決應(yīng)急的問(wèn)題。
對(duì)于提供階段性、前瞻性、戰(zhàn)略性、針對(duì)性的服務(wù)，SSA商業(yè)顧問(wèn)張中舉認(rèn)為這是SSA Global最自豪的地方，只有真正做這些工作才能體現(xiàn)軟件廠商的大價(jià)值，就是調(diào)優(yōu)，為企業(yè)帶來(lái)效率或者降低成本，SSA Global為很多客戶都建立了長(zhǎng)期的合作伙伴的關(guān)系，當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生變化，或者需要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高企業(yè)的管理，SSA Global顧問(wèn)會(huì)和企業(yè)管理人員做在一起，診斷企業(yè)面臨的問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決方案，這也是當(dāng)顧問(wèn)最大的樂(lè)趣，證明顧問(wèn)價(jià)值所在；另外由于SSA Global很長(zhǎng)縱深的產(chǎn)品線供客戶選擇，這也為企業(yè)進(jìn)一步深化管理提供了必要的保障。
4、整體管理：項(xiàng)目經(jīng)理作用非凡
在企業(yè)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，首先要做的就是任命一個(gè)工作能力強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理，并提高ERP項(xiàng)目經(jīng)理在企業(yè)的地位，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一次規(guī)模不小的革命?！凹滓译p方的項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)能力是關(guān)鍵”這是SSA商業(yè)顧問(wèn)張中舉一再提到的話，“因?yàn)檫@是一個(gè)管理項(xiàng)目，需要各層面的管理人員參與，很多項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出問(wèn)題主要就是出在項(xiàng)目資源協(xié)調(diào)上出了問(wèn)題，人員的穩(wěn)定性也是比較突出的問(wèn)題。協(xié)調(diào)工作就做得好，實(shí)施的效果就好?！盓RP廠商和企業(yè)都有一個(gè)共同的愿望，就是用最少的實(shí)施成本、最短的時(shí)間達(dá)到最好的實(shí)施效果。